Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem er vi?
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkvarter i Irland med kontorer i Europa, USA, Canada og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Vores medarbejdere
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Teknisk teamleder ANZ
Technical Team Lead er ansvarlig for at lede det tekniske supportteam, levere linjeledelse, mentoring og engagement med andre supportteams. Sæt og overvåg mål for supportpersonale med fokus på at forbedre og udvikle præstationer og viden for at sikre, at SLA'er overholdes. De skal være i stand til at fungere som et eskaleringspunkt for komplekse problemer og koordinere med andre afdelinger for at sikre, at der findes en effektiv løsning.
Jobspecifikation - Roller og ansvar
Ansvarlig for at føre tilsyn med arbejdet i deres tekniske team
Administrer, coache og udvikle supportteamet effektivt
Ansvarlig for at drive og levere vigtige supportmålinger, bedste praksis, vidensbaseret indhold og metoder, der sikrer levering af uovertruffen support og service
Opbyg stærke relationer med nøglekunder, og sørg for, at deres behov opfyldes og overgås
Uddelegering af arbejde og opgaver til teammedlemmer
Sikre, at sagerne håndteres på et højt kvalitetsniveau, at de overholder de tilhørende serviceniveauaftaler
Tag ejerskab over kundernes problemer og følg problemerne frem til løsning
Procesoptimering i samarbejde med andre afdelinger
Overvågning og overholdelse af de globale KPI'er
Kandidat profil
Grad i forretnings- eller IT-relateret disciplin
Proaktiv, positiv, selvstarter med en passion for løbende at forbedre processerne omkring dig.
Stærkt engagement i at sikre, at kundernes forretningsmål nås.
Evne til at prioritere kundernes behov og eskalere problemer, hvor det er nødvendigt.
Besidder interpersonelle færdigheder, succesfuld med at udvikle og styre relationer på alle organisatoriske niveauer, både internt og eksternt
Evne til at kommunikere komplekse problemstillinger og tilpasse budskabet til alle målgrupper.
Stærke interpersonelle færdigheder til effektivt at deeskalere anspændte hændelser og situationer.
En kunde-/servicesupport baggrund en fordel
Erfaring inden for affaldshåndteringsbranchen en fordel
#LI-JC1