Location Cebu
Country Filippinerne
Category Funktioner til forretningssupport
Type Fuldtid
Experience Mellemniveau
Language Engelsk

Bæredygtighed, der betyder forretning

 

Hvem er vi?

Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkvarter i Irland med kontorer i Europa, USA, Canada og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.

 

Hvad vi gør

Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.

 

Vores medarbejdere

AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur.  vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.


En frontlinjesupporttekniker arbejder som en teknisk ressource i vores kundesupportorganisation for at løse tilbagevendende systemiske problemer og udføre årsagsanalyse.

Denne rolle vil arbejde direkte med kunder og andre teammedlemmer for at løse hændelser lige fra fejlfinding af problemer med serverydeevne og analyse af applikationer.

De vil diagnosticere komplekse problemer og videregive information tilbage til klienten på en effektiv måde; og vil være i stand til at arbejde med produkt- og ingeniørteams om hotfixes, sprints og forbedringer af systemerne som anmodet af kunderne.

 

Ansvar

  • Triage supportforespørgsler og adressere og løse indgående applikationsspørgsmål og hændelser fra slutbrugere svare på indgående anmodninger fra kunder via vores supportkanaler (billetsystem, e-mail, telefon).  

  • Genskab kundeproblemer ved at udgive dig for at være klienten for at diagnosticere problemet og løse grundlæggende fejlfindingsproblemer. Følg procedurerne for at eskalere til andre teams,  hvis problemet fastslås at være en systemfejl.  

  • Evne til at udføre rodårsagsanalyse på tilbagevendende systemproblemer

  • Registrere, spore og dokumentere problemløsningsprocessen

  • Test rettelser og udfør opfølgning efter løsning for at sikre tilstrækkelig løsning af problemer

  • Hold dig opdateret om ændringer og nye funktioner, der tilføjes gennem regelmæssige softwareopdateringer og -udgivelser.

  • Andre ansvarsområder som tildelt

  • Oprethold konsekvent fremragende kundetilfredshedsvurderinger.  

  • Giv hurtig og præcis feedback til anmoder.  

  • Sørg for, at support-SLA'en er opfyldt på alle tildelte supportbilletter .  

  • Prioriter og administrer flere åbne problemer på én gang.  

 Kvalifikationer

  • Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, datalogi eller tilsvarende erfaring

  • Fejlfindingsfærdigheder med en høj grad af selvhjulpenhed til at løse komplekse tekniske problemer

  • Erfaring med Microsoft SQL, .Net, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services og Windows Server-produktlinjen er en fordel.

  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner med både tekniske og ikke-tekniske målgrupper

  • Evne til at arbejde i et tempofyldt teammiljø

 

Deltag i vores mission for en bæredygtig fremtid og nyd disse fordele:

  • Sygeforsikring, der dækker op til tre pårørende, tilgængelig på dag 1

  • Hybrid arbejdsordning

  • Shuttleservice til bekvem transport

  • Gratis mad og kaffe på stedet

  • Kvoter

  • 25 dages ferie

  • Adgang til læringsplatforme, der tilbyder træning på jobbet i væsentlige færdigheder med centraliseret fremskridtssporing.


#LI-JC1