Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem vi er:
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkvarter i Irland med kontorer i Europa, USA, Canada og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør:
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Vores medarbejdere:
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Beskrivelse af rolle:
Software Support Engineer vil slutte sig til det globale kundesupportteam og rapportere til vores kontor i Toledo, OH på daglig basis. Fokus for denne rolle er at yde den første linje af support vedrørende vores softwareløsninger, vi leverer til vores kunder. Denne stilling kræver en passion for support, som omfatter korrekt indtagelse, tildeling og overvågning af forskellige softwarerelaterede anmodninger og problemer. Vi leder efter en professionel, der elsker at operere selvstændigt såvel som i et team i et komplekst og mangfoldigt miljø.
Hvad er dine opgaver som Software Support Engineer?
• Yde førstelinjesupport til kunder i forbindelse med hændelser / anmodninger om AMCS-kundebase og sikre, at alle opkald/svar opfylder AMCS-kvalitetsstandarder og KPI'er.
• Adressere og løse indgående applikationsspørgsmål og hændelser fra slutbrugere
• Dokumentere alle relevante slutbrugeridentifikationsoplysninger og relevante supportsagsoplysninger i vores CRM-database
• Evne til at udføre årsagsanalyse på tilbagevendende systemproblemer
• Registrere, spore og dokumentere problemløsningsprocessen
• Test rettelser og udfør opfølgning efter løsning for at sikre tilstrækkelig løsning af problemer
• Udfør mindre kundetræning udført over telefonen eller via Teams-møder
• Administrer opkald til klientproblemer, og giv status på tværs af en portefølje af problemer
• Vurdere og rette anmodninger om programmeringsændringer til den relevante medarbejder
• Skal være tilgængelig for at arbejde After Hours Support tre (3) dage, en gang i kvartalet
Hvad er dine kompetencer?
• Erfaring i en kundevendt rolle er afgørende.
• Du kan operere selvstændigt såvel som i et team.
• Ubarmhjertige opfølgningsevner.
• Du har fremragende kommunikationsevner (skriftligt såvel som mundtligt). Du er ikke bleg for at blive ved med at stille vores kunder spørgsmål for at komme til bunds i et problem.
• Mulighed for at variere kommunikationen baseret på målgruppen (f.eks. Superbruger, IT, C-niveau).
• Stærk forståelse for Microsoft Office-pakken
• God forståelse af Cloud Computing (Azure) eller anden SaaS-softwaresupport.
• Du skal have mulighed for at administrere flere arbejdsstrømme (opkald og supportportalsager) og sikre, at alle daglige ansvarsområder er opfyldt
• Evne til at styre konkurrerende prioriteter ved at arbejde i et tempofyldt miljø.
• Du har fremragende analytiske evner.
• Evne til grundigt at lære nye softwareapplikationer.
• Mulighed for at forespørge på en relationsdatabase ved hjælp af MySQL til at analysere underliggende data til støtte for problemprioritering og -løsning.
• Evne til at drive problem til løsning på tværs af en matrixorganisation.
• Du er kundefokuseret.
Hvad er ikke et must, men er et stort plus?
• Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, computerteknik eller tilsvarende erfaring
• Erfaring med Microsoft Azure Portal, herunder Application Insights
• TCP/IP-netværksviden og fejlfinding.
• 5+ års generisk viden eller erfaring om/med regnskabs- og ERP-software.
• Erfaring med affalds- og genanvendelsesprocesser eller industri.
• Erfaring med softwarelæring, test og fejlfindingsfærdigheder.
• Erfaring og/eller forståelse af LINUX-operativsystemet
• Azure Fundamentals-certificering.
• ITIL v3 eller v4 Foundations certificering.
• Erfaring med at operere under en agil udgivelsesleveringsmetode.
#LI-NG1