Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem er vi?
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkvarter i Irland med kontorer i Europa, USA, Canada og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Vores medarbejdere
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Leder af ANZ kundesupport
Vi søger en meget motiveret og kundefokuseret Head of Customer Support til at lede og administrere vores supportaktiviteter i ANZ-regionen med base i Sydney. Supportchefen vil føre tilsyn med og administrere supportoperationer på tværs af en matrixorganisation og sikre, at tværfunktionelle og regionsspecifikke supportbehov opfyldes effektivt. Denne rolle kræver enestående samarbejde, ressourcestyring og lederevner for at tilpasse funktionelle og regionale mål, samtidig med at der leveres problemfri supporttjenester.
Jobspecifikation-ansvar
Ansvarlig for levering af uovertruffen support til vores ANZ kundebase
Opbyg stærke relationer med nøglekunder, og sørg for, at deres behov opfyldes og overgås
Arbejd tæt sammen med salgs-, professionelle services-, produkt-, udviklings- og marketingteams for at øge kundetilfredsheden og tilpasse supporten til de overordnede forretningsmål
Samarbejd med det globale kundesupportteam for at sikre en ensartet anvendelse af globale supportstandarder (f.eks. SLA'er, KPI'er, svartider, servicekvalitet), samtidig med at der tages højde for regionale variationer i kundeadfærd og forventninger
Ansvarlig for at drive og levere vigtige supportmålinger, bedste praksis, vidensbaseret indhold og metoder
Fremme en kundeorienteret kultur, og sørg for, at teamet konsekvent leverer support af høj kvalitet
Lede initiativer for at forbedre driftseffektiviteten, kundeoplevelsen og teamtilfredsheden
Driv automatisering af problemanalyse og proaktiv overvågning
Administrer, led, vejled og udvid et dygtigt applikationssupportteam effektivt
Være et indflydelsesrigt medlem af et tværfunktionelt topledelsesteam
Kandidat profil
Grad i Business eller IT-relateret disciplin
Evne til at nedbryde komplekse tekniske problemer og skabe den mest optimale løsning med supportteams
Proaktiv, positiv, selvstarter med en passion for løbende at forbedre processerne omkring dig
Evne til at repræsentere support i ledelsesfora, salgsengagementer eller kundeanmeldelser
Dygtig til interessentkommunikation og relationsopbygning på C-niveau
Dygtig til at håndtere kritiske eskaleringer og hændelser med høj alvor
Stærkt engagement i at sikre, at kundernes forretningsmål nås
Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner med både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
Datadrevet tilgang til beslutningstagning og rapportering
Dokumenteret erfaring med at administrere geografisk spredte supportteams på tværs af flere tidszoner, ideelt set i en "Follow the Sun"-supportmodel
Stærk baggrund inden for kundesupport, helst inden for et teknologi-, SaaS- eller højvækstmiljø
#LI-JC1