Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem vi er:
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkvarter i Irland med kontorer i Europa, USA, Canada og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør:
Hos AMCS gør vores software det muligt for nogle af de største virksomheder at administrere deres data. Vi er mere end en softwarevirksomhed – vi er en løsningsleverandør. Ved at bringe robust brancheproces- og feltviden til vores kunder leverer vi en intuitiv oplevelse for folk i marken og på kontoret. Vores hemmelige sauce ligger i konfigurerbarheden af vores platform. Ikke to operationer er nøjagtigt ens – ved at kombinere vores brancheekspertise og fleksibiliteten i vores platform løser vi nogle af de mest komplekse operationelle udfordringer.
Vores medarbejdere:
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Om rollen:
Enterprise Technical Support Consultant-rollen er ansvarlig for at administrere nogle af AMCS' største kunder i en teknisk supportfunktion for at levere passende og rettidige løsninger til kunderne. Giver anbefalinger til supportstrategi og forbedring af den overordnede kundetilfredshed. Lederen er kundefokuseret, ekstremt organiseret og brænder for kundeservice og succes. Fremragende kommunikationsevner, tidsstyring og opmærksomhed på detaljer er nøgleegenskaber i denne rolle.
Ansvar:
• Definere og måle nøgletal for at støtte vores største kunder for at fremme servicekvalitet, kundetilfredshed og kundefastholdelse. Sæt mål (sten) og gennemgå funktionens ydeevne dagligt, ugentligt, kvartalsvis osv.
• Forstå AMCS-produkttilbud og køreplan indefra og ud, ved at bruge interne ressourcer til at søge klarhed over forvirringsområder, der er af interesse for vores kunder.
• Arbejd tværfunktionelt med marketing-, salgs-, kundesucces-, professionelle services-, ingeniør- og produktteams for at identificere forbedringsområder, der kan reducere den samlede billetvolumen.
• Giv et produktivt og motiverende arbejdsmiljø for dine jævnaldrende, hold dem ansvarlige og fjern eventuelle vejspærringer.
• Håndter følsomme eskaleringer fra kunder eller klienter ved hjælp af mæglingsfærdigheder på højeste niveau.
• Opbygge og implementere supportprocesser og værktøjer, der forbedrer og forbedrer kundeoplevelsen, maksimerer intern effektivitet og holder vores kundebase engageret.
• Samarbejd med Account Management- eller Services-teams for at identificere muligheder for, at eksisterende kunder kan vokse eller bruge flere tjenester.
Færdigheder/krav:
• Ekspert kommunikationsevner (mundtligt og skriftligt) med evnen til at kommunikere til tekniske og ikke-tekniske målgrupper
•Bachelorgrad
• 5+ års relevant kundesupporterfaring
• Har kendskab til projektledelse og besidder analytiske/problemløsningsevner
• Evne til at lede, administrere direkte underordnede og motivere dem til at nå de individuelle og teamets mål.
• Nyder et miljø, hvor forandringer ofte sker, og hver dag bringer noget nyt eller nyt
• Resultatorienteret og har teamwork og relationsopbyggende evner
• Evnen til at få teknologien til at fungere til din fordel
• En positiv personlighed kombineret med en stærk kundeserviceorientering
• Evnen til hurtigt at etablere stærke relationer med en mangfoldig gruppe mennesker
• Erfaring med Zendesk, Confluence, JIRA ideel