Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvad vi gør
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Hvem er vi?
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkvarter i Irland med kontorer i Europa, USA, Canada og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Vores medarbejdere
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Vi søger en proaktiv og kundefokuseret professionel til at slutte sig til os som Customer Success Manager. I denne rolle vil du tage ejerskab over en portefølje af konti, opbygge stærke relationer på tværs af alle niveauer af dine kunders organisationer og fungere som deres betroede rådgiver. Dine primære ansvarsområder vil omfatte at sikre kundetilfredshed, fremme produktadoption og identificere muligheder for at maksimere kunderesultater.
Vigtigste ansvarsområder:
Facilitér regelmæssige kundeindtjekninger og virksomhedsanmeldelser for at opretholde stærke relationer og fremme løbende engagement.
Udvikl og administrer skalerbare, proaktive kommunikationsformater såsom mails, webinarer og andre kanaler for at holde kunderne informeret og engageret.
Levere værdifulde konsulenttjenester for at hjælpe kunderne med at nå deres mål, og skelne mellem rådgivning og standard supporttjenester.
Overvåg produktadoption og brug for at sikre, at kunderne udnytter platformen effektivt.
Identificer muligheder for mersalg og krydssalg for at understøtte omsætningsvækst og sikre, at kunderne udnytter relevante produkttilbud.
Etabler og vedligehold kundesundhedsscoringssystemer (f.eks. NPS, CSAT) for at overvåge tilfredshed og engagement og identificere forbedringsmuligheder.
Håndter eskaleringer effektivt, samarbejd på tværs af teams for at løse kundeproblemer hurtigt og effektivt.
Sørg for CRM-hygiejne ved at vedligeholde nøjagtige og opdaterede kunderegistreringer, herunder kontaktoplysninger og engagementsstatus i systemer som Salesforce.
Nødvendige kvalifikationer:
5+ års erfaring i en kundesucces, account management eller relateret kundevendt rolle, ideelt set i et B2B SaaS-miljø - Bachelorgrad i business, marketing eller et relevant område foretrækkes.
flydende tysk og engelsk; Yderligere sprog er et plus.
Kendskab til eller erfaring med EHS-produkter er en fordel.
Teknisk kyndig med erfaring med at guide kunder gennem softwareløsninger og yde rådgivende support.
Demonstreret evne til at levere kundeservice af høj kvalitet og opretholde en proaktiv tilgang til kundeopfølgninger og eskaleringer.
Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner til at engagere sig effektivt med forskellige kundeinteressenter og dokumenteret evne til at analysere kundernes behov og skabe skræddersyede løsninger, der stemmer overens med deres mål.
Tilpasningsevne, kritisk tænkning og problemløsningsevner til at håndtere skiftende kundekrav og scenarier.
Villighed til at rejse til kundemøder, workshops og branchearrangementer efter behov.