Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem vi er:
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkontor i Irland med kontorer i Europa, USA og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør:
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Vores medarbejdere:
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Oversigt over stillingen:
Som Customer Success Manager hos AMCS vil du fungere som det primære kontaktpunkt for vores kundebase og sikre den overordnede succes og vækst i relationer med eksisterende kunder i EMEA. Du vil arbejde proaktivt for at forstå og imødekomme kundernes behov, mindske churn-risikoen og øge kundetilfredsheden for at sikre, at kunderne opnår de ønskede resultater.
Du vil også spille en nøglerolle i at identificere nye muligheder, hvor AMCS-løsninger kan understøtte vores kunder samt styre vedtagelsen og brugen af AMCS-løsningerne.
Vigtigste ansvarsområder:
Kundeengagement og relationsstyring: Skab stærke relationer med tildelte konti gennem regelmæssige check-ins, virksomhedsgennemgange og proaktiv opsøgende virksomhed. Du vil være det vigtigste kontaktpunkt for kunden, opbygge og vedligeholde langsigtede relationer, overvåge og sikre succes.
Planlægning af succes: Samarbejd med kunder for at udvikle og implementere succesplaner, der stemmer overens med deres forretningsmål. Overvåge fremskridt og justere planerne efter behov for at sikre, at målene nås.
Overvågning af adoption og brug: Analysere kundernes brugsmønstre og proaktivt identificere områder, der kan forbedres eller øges brugen af vores løsninger. Giv indsigt og anbefalinger for at øge kundeværdien.
Feedback og fortalervirksomhed: Indsaml kundefeedback og kommuniker den tilbage til interne teams til produktforbedring og innovation. Være fortaler for kundernes behov i organisationen for at sikre, at deres stemme bliver hørt.
Onboarding og træning: Koordinere og lede onboarding-processen for nye kunder, sikre, at de forstår, hvordan de effektivt bruger vores løsninger, og sikre, at de har en klar forståelse af nøgleafdelingerne, og hvordan de skal kontakte dem.
Problemløsning: Løs kundeproblemer og bekymringer hurtigt og effektivt, koordiner med teknisk support og produktteams efter behov for at løse problemer.
Rapportering og analyse: Forbered og præsenter regelmæssige rapporter om kontostatus, tilstand og forbrugsmålinger. Brug analyser til at drive samtaler om værdirealisering og fremtidige muligheder.
Kvalifikationer:
Bachelorgrad i business, kommunikation eller et beslægtet område.
Dokumenteret erfaring i en Customer Success, Account Management eller lignende rolle, helst i et teknologi- eller SaaS-miljø.
Stærke interpersonelle og kommunikative evner med en evne til at opbygge relationer på alle niveauer.
Fremragende problemløsningsevner og en kunde-først-tankegang.
Evne til at administrere flere konti, samtidig med at du bevarer opmærksomheden på detaljer.
Færdigheder i CRM-værktøjer og -software (Salesforce, Netsuite); erfaring med analyseværktøjer er et plus.
Flydende hollandsk og engelsk