Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem vi er:
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkontor i Irland med kontorer i Europa, USA og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør:
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Vores medarbejdere
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Job resumé:
Customer Journey Specialist vil være ansvarlig for at drive løbende forbedringsinitiativer, der forbedrer kundeoplevelsen på tværs af alle kontaktpunkter. Denne rolle vil involvere at undersøge, analysere og dokumentere To Be forretningsprocesser, anvende Lean Six Sigma-metoder og identificere områder, der kan forbedres.
Roller og ansvar:
Procesanalyse og dokumentation:
Undersøg, analyser og dokumenter de To Be-forretningsprocesser , der anses for at være væsentlige i kundekampagneforløbet.
Udnyt Lean Six Sigma-værktøjer og -metoder efter behov for at strømline processer, eliminere værdiløst spild og sikre flow af data og aktiviteter gennem kunderejsen.
Løbende forbedringer:
Kør løbende forbedringsinitiativer, der guider AMCS i at forbedre den overordnede kundeoplevelse.
Igangsæt og overvåg løbende forbedringsprojekter, definer omfang, tidslinjer og leverancer for at sikre, at projekter styres effektivt.
Rapportering og indsigt:
Udvikl målinger og dashboards for at overvåge effektiviteten af implementerede processer og forbedringer, hvilket giver indsigt til interessenter.
Udarbejd rapporter og præsentationer for at kommunikere resultater, fremskridt og resultater af forbedringsinitiativer til ledelse og interessenter.
Kandidat profil:
Uddannelse:
Grad i Business Administration, Operations Management, Industrial Engineering eller et beslægtet felt.
Certificeringer:
Certificeringer i Lean, Six Sigma (Green Belt eller højere) eller andre procesforbedringsmetoder er et plus.
Oplevelse:
Dokumenteret track record for succesfuld ledelse af procesforbedringsinitiativer.
Erfaring med SaaS-operationer er fordelagtig, men ikke obligatorisk.
Færdigheder og egenskaber:
Proaktiv, positiv og selvstarter med en passion for løbende at forbedre processer og den samlede kundeoplevelse.
Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig samarbejde effektivt i et teammiljø.
Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner, der er i stand til at engagere både tekniske og ikke-tekniske målgrupper.
Stærke interpersonelle færdigheder, der har succes med at udvikle og styre relationer på alle organisatoriske niveauer, både internt og eksternt.