Analytiker for applikationssupport (niveau 2)
Beliggenhed: Richmond, Storbritannien (Hybrid)
Har du stærke SQL-færdigheder og en passion for at løse komplekse applikationsproblemer? Vi udvider vores Application Support-team og leder efter en Level 2 Application Support Analyst til at levere teknisk support af høj kvalitet til interne og eksterne brugere af vores Core Echo-produkt.
Som en del af Selected Interventions - nu et stolt medlem af AMCS Group - vil du spille en nøglerolle i at sikre stabiliteten, pålideligheden og ydeevnen af de missionskritiske systemer, der driver bæredygtige feltoperationer.
Om udvalgte interventioner
Vi er en software- og servicevirksomhed, der driver miljøsektoren gennem vores klasseførende ECHO™ Service Management Framework. ECHO er bygget på en Microsoft-stak og implementeret via Azure og bruges af globale virksomheder med en milliardomsætning til at administrere komplekse feltoperationer via en problemfri pakke af web-, desktop- og mobilapplikationer.
Hvad gør os anderledes
Vi er specialister i miljøtjenester med en mission om at hjælpe planeten med at fungere mere bæredygtigt. Nu en del af AMCS Group, tilbyder vi smidigheden af et tæt sammentømret team med den globale skala og ressourcer til at vokse din karriere.
Beskrivelse af rolle
Dette er en fuldtids hybridrolle for en erfaren Level 2 Application Support Analyst. Du fungerer som et eskaleringspunkt for niveau 1-analytikere og hjælper med at sikre, at billetter løses hurtigt og grundigt. Du deltager i kundegennemgangsmøder, opretter interne vidensartikler og giver mentorskab til yngre teammedlemmer – alt imens du arbejder tæt sammen med tværfunktionelle teams som f.eks. udvikling, infrastruktur, produkt og kontostyring.
Daglige ansvarsområder
• Fejlfinding, diagnosticering og løsning af applikationsproblemer med et stærkt fokus på SQL og systemadfærd
• Fungere som et eskaleringspunkt for niveau 1-supportanalytikere
• Deltag i kundemøder for at give teknisk indsigt og følge op på udestående problemer
• Gennemgå supportkøer og hjælpe med at guide niveau 1-analytikere gennem komplekse problemer
• Dokumentér løsningstrin klart og fuldstændigt i supportsystemet
• Oprette og vedligeholde intern vidensbasedokumentation
• Levere lejlighedsvis uformel træning ("brown bag"-sessioner) for at dele bedste praksis
Nødvendige erfaringer og færdigheder
• Færdigheder i SQL og fejlfinding af relationsdatabaser
• Stærke analytiske og problemløsende evner
• Erfaring med supportbilletsystemer og arbejde med SLA-mål
• God forståelse for tekniske miljøer, herunder Java, XML, Windows, Web/HTML
• Fremragende skriftlig og mundtlig kommunikation
• Evne til at forblive rolig under pres og multitaske i et tempofyldt miljø
• Holdspiller med en proaktiv attitude, der kan
• Erfaring med at arbejde med virksomhedsapplikationer er et plus
Hvorfor slutte sig til os
• Være en del af en voksende, missionsdrevet virksomhed, der gør en reel forskel i miljøsektoren
• Samarbejd med talentfulde fagfolk i et støttende og agilt team
• Nyd hybridarbejde, et unikt kontormiljø i Richmond og globale karriereudviklingsmuligheder gennem AMCS Group
Fordele
• Privat sygeforsikring
• Udvidet barselsorlov
• Cyklus-til-arbejde-ordning
• Casual kjole og firmaarrangementer
• Sygedagpenge og parkering på stedet
• Muligheder for at arbejde fra udlandet
Mangfoldighed og inklusion
Vi byder ansøgere fra alle baggrunde velkommen og er forpligtet til at skabe en inkluderende arbejdsplads, hvor alle kan trives.
#LI-JC1