Location Cebu
Country Filippijnen
Category Klantenservice & Succes
Type Voltijds
Experience Gemiddeld niveau
Language Engels
Solliciteer nu

Kom ons wereldwijde klantenserviceteam versterken als software-supportingenieur!


Heb je een passie voor het bieden van uitmuntende ondersteuning en het oplossen van complexe problemen? We zijn op zoek naar een Software Support Engineer om ons Global Customer Support Team te versterken en eerstelijnsondersteuning te bieden voor onze softwareoplossingen aan klanten in de EMEA-regio.


Dit is een functie in de middendienst , waarin je verantwoordelijk bent voor de correcte ontvangst, toewijzing en opvolging van softwaregerelateerde verzoeken en problemen — waarbij je zowel zelfstandig werkt als deel uitmaakt van een hecht, divers team.


Voor deze functie is een vloeiende beheersing van het Nederlands vereist , aangezien je onze gewaardeerde klanten in de hele EMEA-regio zult ondersteunen.

Als je je thuis voelt in een dynamische, complexe omgeving en het leuk vindt om het eerste aanspreekpunt te zijn bij het oplossen van uitdagingen van klanten, dan horen we graag van je!


Wie wij zijn


Bij AMCS staat duurzaamheid centraal — en carrières waarmee je echt het verschil kunt maken. Van onze oorsprong in Ierland tot onze teams in heel Europa, Noord-Amerika en Australazië: we brengen ambitieuze mensen bij elkaar om de sectoren die onze wereld in stand houden, opnieuw vorm te geven.


Wat we bouwen


Wij ontwikkelen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe bedrijfsprocessen omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Dankzij AI, data en diepgaande branchekennis helpt onze technologie klanten om routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving van regelgeving te verbeteren, nieuwe inzichten te verkrijgen en sneller op weg te zijn naar een efficiëntere, circulaire toekomst.

Waarom bij AMCS werken?


Kom bij AMCS werken en maak deel uit van een wereldwijd team waarin zingeving en prestaties hand in hand gaan. Hier kun je je carrière uitbouwen, grenzen verleggen en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet.






Wat je gaat doen

  • Eerstelijnsondersteuning bieden aan klanten bij incidenten en verzoeken binnen het AMCS-klantenbestand, en ervoor zorgen dat alle telefoongesprekken en reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI’s.

  • Beantwoord en los binnenkomende vragen over de applicatie en incidenten van eindgebruikers op

  • Leg alle relevante identificatiegegevens van eindgebruikers vast in onze CRM-database

  • Het vermogen om een oorzaakanalyse uit te voeren bij terugkerende systeemproblemen

  • Het probleemoplossingsproces vastleggen, volgen en documenteren

  • Oplossingen testen en follow-ups na het oplossen uitvoeren om te garanderen dat problemen adequaat zijn opgelost


Wat je meebrengt

  • Vloeiend Nederlands (zowel schriftelijk als mondeling) is vereist om onze klanten in de EMEA-regio te ondersteunen.

  • Ervaring in een klantgerichte functie is wenselijk, maar niet essentieel.

  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling). Je aarzelt niet om onze klanten vragen te stellen om tot de kern van de zaak te komen en zo een vlekkeloze intake te garanderen.

  • Uitstekende kennis van de Microsoft Office-suite

  • Goede kennis van cloud computing (Azure)

  • Je moet in staat zijn om meerdere werkstromen (telefoongesprekken en supportportal-cases) te beheren en ervoor te zorgen dat alle dagelijkse taken worden uitgevoerd

  • Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.

  • Je bent klantgericht.


Leuk om te hebben

  • Bachelordiploma in informatietechnologie, informatica, computertechniek of gelijkwaardige ervaring

  • Ervaring met het Microsoft Azure-portaal, inclusief Application Insights

  • Ervaring met Grafana

  • Algemene kennis van of ervaring met ERP-software.

  • Ervaring met afval- en recyclingprocessen.

  • Enige ervaring met klantcontact bij een helpdesk of klantcontactcentrum.

  • Azure Fundamentals-certificering

  • ITIL v3- of v4-Foundations-certificering


Sluit je aan bij onze missie voor een duurzame toekomst en profiteer van deze voordelen:

  • Ziektekostenverzekering voor jou en maximaal drie gezinsleden vanaf dag 1

  • Hybride werkregeling

  • Handige pendeldienst

  • Gratis eten en koffie op het terrein

  • Toelagen

  • 25 verlofdagen

  • Toegang tot een leerplatform voor vaardigheidstraining met voortgangsregistratie


Klaar om het verschil te maken?


Bij AMCS help je met je werk bedrijven om efficiënter te werken en draag je tegelijkertijd bij aan een duurzamere toekomst. Als je een passie hebt voor technologie, innovatie en het bedenken van oplossingen die echt het verschil maken, horen we graag van je.


#LI-JA1