Location Cebu-stad
Country Filippijnen
Category
Type Voltijds
Experience Gemiddeld niveau
Language Engels
Solliciteer nu

Kom ons team versterken en maak deel uit van het Global Customer Support Team. De focus van deze functie ligt op het bieden van eerstelijnsondersteuning voor de softwareoplossingen die wij aan onze klanten leveren. Voor deze functie is een passie voor ondersteuning vereist, waaronder het correct in ontvangst nemen, toewijzen en opvolgen van diverse softwaregerelateerde verzoeken en problemen. We zijn op zoek naar een professional die graag zowel zelfstandig als in teamverband werkt in een complexe en diverse omgeving.


Wie wij zijn


Bij AMCS staat duurzaamheid centraal — en carrières waarmee je echt het verschil kunt maken. Van onze oorsprong in Ierland tot onze teams in heel Europa, Noord-Amerika en Australazië: we brengen ambitieuze mensen bij elkaar om de sectoren die onze wereld in stand houden, opnieuw vorm te geven.


Wat we bouwen


Wij ontwikkelen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe bedrijfsprocessen omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Dankzij AI, data en diepgaande branchekennis helpt onze technologie klanten om routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving van regelgeving te verbeteren, nieuwe inzichten te verkrijgen en sneller op weg te zijn naar een efficiëntere, circulaire toekomst.

Waarom bij AMCS werken?


Kom bij AMCS werken en maak deel uit van een wereldwijd team waarin doelgerichtheid en prestaties hand in hand gaan. Hier kun je je carrière uitbouwen, grenzen verleggen en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet




Wat je gaat doen

  • Eerstelijnsondersteuning bieden aan klanten bij incidenten en verzoeken binnen het AMCS-klantenbestand, en ervoor zorgen dat alle telefoongesprekken en reacties voldoen aan de kwaliteitsnormen en KPI’s van AMCS.

  • Behandel en los binnenkomende vragen over de applicatie en incidenten van eindgebruikers op

  • Alle relevante identificatiegegevens van eindgebruikers en relevante informatie over supportcases vastleggen in onze CRM-database

  • In staat zijn om oorzaakanalyses uit te voeren bij terugkerende systeemproblemen

  • Het probleemoplossingsproces vastleggen, volgen en documenteren

  • Oplossingen testen en follow-ups na het oplossen uitvoeren om te garanderen dat problemen adequaat zijn opgelost

  • Beheer van klantmeldingen, waarbij de status van een portfolio aan problemen wordt bijgehouden


Wat je meebrengt


  • Ervaring in een functie met direct contact met klanten is essentieel.

  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

  • Je beschikt over uitstekende follow-upvaardigheden.

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling). Je aarzelt niet om onze klanten vragen te blijven stellen om een probleem tot op de bodem uit te zoeken.

  • Je kunt je communicatiestijl aanpassen aan de doelgroep (bijv.: SuperUser, IT, C-level).

  • Uitstekende kennis van de Microsoft Office-suite

  • Goede kennis van cloud computing (Azure) of ondersteuning van andere SaaS-software.

  • Je moet in staat zijn om meerdere werkstromen te beheren (telefoongesprekken en supportportal-cases) en ervoor te zorgen dat alle dagelijkse taken worden uitgevoerd

  • Je kunt concurrerende prioriteiten beheren in een dynamische werkomgeving.

  • Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.

  • Je bent in staat om snel nieuwe softwareapplicaties onder de knie te krijgen.

  • Geavanceerde kennis van SQL; het vermogen om SQL-databases te doorzoeken om onderliggende gegevens te analyseren ter ondersteuning van de triage en oplossing van problemen.

  • Praktische kennis van basisconcepten op het gebied van netwerken, waaronder toegang op afstand en connectiviteit.

  • Het vermogen om problemen tot een oplossing te brengen binnen een matrixorganisatie.

  • Je bent klantgericht.


Leuk om te hebben

  • Bachelordiploma in informatietechnologie, informatica, computertechniek of gelijkwaardige ervaring

  • Ervaring met het Microsoft Azure-portaal, inclusief Application Insights

  • Enige kennis van C++, HTML en Crystal Reports.

  • Kennis van TCP/IP-netwerken en het oplossen van problemen.

  • Algemene kennis van of ervaring met ERP-software.

  • Ervaring met afval- en recyclingprocessen of de afval- en recyclingindustrie.

  • Azure Fundamentals-certificering

  • ITIL v3- of v4-Foundations-certificering

  • Ervaring met het werken volgens een agile release-methodiek.

Sluit je aan bij onze missie voor een duurzame toekomst en profiteer van deze voordelen:

  • Ziektekostenverzekering voor jou en maximaal drie gezinsleden vanaf dag 1

  • Hybride werkregeling

  • Handige pendeldienst

  • Gratis eten en koffie op het terrein

  • Toelagen

  • 25 verlofdagen

  • Toegang tot een leerplatform voor vaardigheidstraining met voortgangsregistratie

Klaar om het verschil te maken?


Bij AMCS help je met je werk bedrijven om efficiënter te werken en draag je tegelijkertijd bij aan een duurzamere toekomst. Als je een passie hebt voor technologie, innovatie en het bedenken van oplossingen die echt het verschil maken, horen we graag van je.


#LI-JR1