En la primera edición de la serie de seminarios web Timely Topics, los oradores de AMCS se centraron en cómo crear una experiencia digital para el cliente. Michael Paladino, Gerente de Éxito del Cliente, dirigió la discusión definiendo el término compromiso digital del cliente e introduciendo desafíos comunes que enfrentan muchas empresas de residuos y reciclaje, como los altos volúmenes de llamadas de los clientes, las comunicaciones manuales y la falta de conveniencia del cliente cuando se trata de comunicarse con el negocio. Al descuidar estos desafíos, las empresas son propensas a altos costos laborales, tareas que consumen mucho tiempo y una pérdida de negocios ante competidores que ofrecen alguna forma de compromiso digital con el cliente.
Después de que se preparó el escenario, Amanda Chivil, ingeniera de ventas, dio a los asistentes un vistazo al Portal de clientes de AMCS. El Portal del Cliente de AMCS es un portal de autoservicio para que los clientes finales administren su cuenta, realicen pedidos y paguen de forma segura. Esta solución SaaS segura permite a los operadores de residuos y reciclaje capacitar a los clientes finales con información y servicios específicos de la cuenta, como el registro de nuevos clientes, solicitudes de pedidos, gestión de facturas, procesamiento de pagos y herramientas de informes. El portal del cliente ha sido diseñado y desarrollado en base a las necesidades de la industria. Está diseñado para mejorar y enriquecer el compromiso del cliente, automatizar las interacciones y optimizar los procesos de la industria.
El portal no solo permite a los clientes realizar pedidos a su conveniencia, sino que reduce la actividad del centro de llamadas y la necesidad de comunicarse con los clientes por correo electrónico. Con más reaperturas diarias, se solicitarán más servicios de residuos. Con un portal de clientes en su lugar, su empresa puede satisfacer la creciente demanda de servicios de una manera eficiente a través de pedidos en línea.
En AMCS, descubrimos que los clientes podían reducir sus volúmenes de llamadas en aproximadamente un 30% con el Portal del cliente de AMCS implementado. Proporcionar una plataforma fácil de usar donde los clientes nuevos y existentes puedan llegar a su negocio en lugar de levantar el teléfono mejorará las experiencias y aumentará los ingresos.
Muchos de sus clientes interactúan diariamente con proveedores de diferentes industrias. Estos proveedores proporcionan a sus clientes convivencia mediante la racionalización de los procesos manuales. Además del compromiso digital, la digitalización de la documentación y el historial de cuentas con un portal de clientes permite a las empresas y clientes obtener visibilidad sobre facturas y servicios anteriores. Contribuyendo aún más a ser más cautelosos con el medio ambiente a medida que los proveedores reducen el desperdicio de papel. Invertir en tecnología para proporcionar estas características hará que su negocio sea un jugador dominante en el mercado y avanzará las relaciones con los clientes a medida que las operaciones se simplifican.
Para finalizar el tema, Chris Bundock, consultor de soluciones, guió a los asistentes a través de la función AMCS Pay conectada al Portal de clientes de AMCS. AMCS Pay es una solución integral de pagos omnicanal que viene preintegrada con la plataforma AMCS. La solución mejora la experiencia de pago de los clientes y abre nuevos flujos de pago automatizados para los operadores de residuos y reciclaje. Con una forma conveniente para que los clientes paguen, su empresa ahora puede cobrar pagos en línea en cualquier momento.
