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Serie de seminarios web sobre temas de actualidad Digitalización de la experiencia del cliente

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En la primera edición de la serie de seminarios web Timely Topics, los ponentes de la AMCS se centraron en cómo crear una experiencia digital para el cliente. Michael Paladino, Director de Éxito de Clientes, dirigió el debate definiendo el término compromiso digital con el cliente e introduciendo retos comunes a los que se enfrentan muchas empresas de residuos y reciclaje, como el elevado volumen de llamadas de clientes, las comunicaciones manuales y la falta de comodidad de los clientes a la hora de comunicarse con la empresa. Al descuidar estos problemas, las empresas se exponen a elevados costes de mano de obra, a tareas que requieren mucho tiempo y a la pérdida de negocio frente a competidores que ofrecen alguna forma de interacción digital con el cliente.

Una vez preparado el escenario, Amanda Chivil, ingeniera de ventas, presentó a los asistentes el Portal del Cliente AMCS. El Portal del Cliente AMCS es un portal de autoservicio para que los clientes finales gestionen su cuenta, hagan pedidos y paguen de forma segura. Esta solución SaaS segura permite a los operadores de residuos y reciclaje facilitar a los clientes finales información y servicios específicos para sus cuentas, como la inscripción de nuevos clientes, la solicitud de pedidos, la gestión de facturas, el procesamiento de pagos y herramientas de generación de informes. El portal del cliente se ha diseñado y desarrollado en función de las necesidades del sector. Se ha creado para mejorar y enriquecer la relación con los clientes, automatizar las interacciones y optimizar los procesos del sector.

El portal no sólo permite a los clientes hacer sus pedidos cuando más les convenga, sino que reduce la actividad de los centros de llamadas y la necesidad de comunicarse con ellos por correo electrónico. Dado que cada día se producen más reaperturas, se solicitarán más servicios de gestión de residuos. Con un portal del cliente en funcionamiento, su empresa puede satisfacer el aumento de la demanda de servicios de forma eficaz mediante pedidos en línea.

En AMCS, hemos comprobado que los clientes pueden reducir el volumen de llamadas en un 30% con el portal de clientes de AMCS. Proporcionar una plataforma fácil de usar en la que los clientes nuevos y existentes puedan ponerse en contacto con su empresa en lugar de coger el teléfono mejorará las experiencias y aumentará los ingresos.

Muchos de sus clientes interactúan a diario con proveedores de distintos sectores. Estos vendedores proporcionan a sus clientes una convivencia mediante la racionalización de los procesos manuales. Aparte del compromiso digital, la digitalización de la documentación y el historial de cuentas con un portal de clientes permite a empresas y clientes obtener visibilidad de facturas y servicios anteriores. Esto contribuye a ser más respetuosos con el medio ambiente, ya que los proveedores reducen los residuos de papel. Invertir en tecnología para ofrecer estas funciones convertirá a su empresa en un actor dominante en el mercado y fomentará las relaciones con los clientes a medida que se simplifican las operaciones.

Para finalizar el tema, Chris Bundock, Consultor de Soluciones, guió a los asistentes a través de la función AMCS Pay conectada al Portal de Clientes AMCS. AMCS Pay es una completa solución de pagos omnicanal que viene preintegrada con la Plataforma AMCS. La solución mejora la experiencia de pago de los clientes y abre nuevos flujos de pago automatizados a los operadores de residuos y reciclaje.Con una forma cómoda para que los clientes paguen, su negocio ahora puede cobrar los pagos en línea en cualquier momento.

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