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Blog julio de 2022

Transporte de ganado y niveles de servicio al cliente

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Conor Dowd Product Marketing Manager

El marco legislativo de la UE tiene por objeto garantizar el bienestar de los animales vivos durante el transporte. Debe tener cuidado de evitar lesiones y sufrimiento indebido de los animales, siguiendo los requisitos especificados. Esto incluye la aptitud de los animales, las densidades de carga, los tiempos de viaje y descanso, la disponibilidad de agua y alimentos, la organización del transporte y los requisitos que debe cumplir el conductor.

Sus clientes esperan que sus transportistas cumplan con esas obligaciones. De lo contrario, pueden dar lugar a fuertes multas, que varían según los Estados miembros, desde 25.000 € en Alemania hasta 2.000 € – 13.000 € en Dinamarca¹. El daño a la reputación de un transportista pone en peligro su negocio, con clientes que tiran de su negocio para buscar transportistas responsables.

Y ahí es donde entras tú.

Consideraciones en el servicio al cliente

El servicio al cliente lo es todo en cualquier industria, pero en ninguna parte es más difícil de entregar que en el transporte de ganado. Cuando se trata de carga en vivo, la planificación adquiere un mayor nivel de complejidad, lo que dificulta el cumplimiento, y mucho menos el superamiento, de las expectativas de los clientes. El bienestar de los animales es primordial. Y luego, su planificación debe alinearse con el programa de producción del matadero o, si transporta para la cría, debe cumplir con ventanas de tiempo estrechas para acceder a las granjas.

Incluso antes de llegar a esas etapas, hay mil y un detalles a tener en cuenta, desde tener en cuenta la capacidad del camión hasta el orden de recogidas que debe seguir. Y, por supuesto, los criterios que se le asignan cambian a lo largo del día. Las recogidas tardías son demasiado comunes, lo que desequilibra a los clientes para su día.

Un excelente servicio al cliente es perfecto

Es valorar el tiempo de sus clientes y demostrarlo siguiendo los tiempos acordados, sin importar cuán difícil e intensiva sea la planificación. Aquí, tienes una gracia salvadora en la digitalización. La digitalización rompe los silos creados por los procesos de papel o el trabajo con sistemas heredados. Hace que los datos, llámese información, si lo desea, sean accesibles en tiempo real. A medida que ocurre un evento, como la carga o descarga, puede recibir actualizaciones de estado del controlador.

Pero volvamos a la planificación que, en esencia, es lo que impulsa sus niveles de servicio al cliente. Un planificador digital que funciona en la nube puede automatizar todos sus procesos, incluso cuando llegan nuevos pedidos. Los algoritmos avanzados actualizan los horarios después de cada evento, teniendo en cuenta las restricciones legales, la clasificación de salud y enfermedad, las restricciones en los tiempos de viaje y el tiempo necesario para desinfectar y poner en cuarentena los camiones.

Lo que está sucediendo aquí es sobre la precisión y la eficiencia. Se eliminan los errores, aunque si desea realizar un cambio manual, un buen planificador SaaS le permite hacerlo, pero también le advierte si el cambio que desea realizar entra en conflicto con algún problema regulatorio o crea otros problemas. Nada se deja al azar.

La digitalización también planifica en detalle las rutas de los conductores. Agregue una tableta o un teléfono inteligente en la cabina para el conductor conectado a su oficina. Puede recibir y enviar actualizaciones de estado. El conductor puede fotografiar a los animales como prueba de condición y entrega, y almacenar los documentos necesarios, accesibles con solo presionar un dedo. El dispositivo también puede capturar firmas, acelerando los procesos. La trazabilidad se vuelve rápida y fácil. Y si se enfrenta a retrasos inesperados en el tráfico, el conductor puede alertar a su oficina. El planificador digital puede reoptimizar el horario y las rutas. Los conductores pueden alertar a los clientes con anticipación de cualquier información que necesiten saber. Esto es de lo que se trata la transparencia para sus clientes, y el tipo de servicio que apreciarán, en lugar de mantenerse en la oscuridad y luego sorprenderse. La digitalización incluso le permite centralizar la planificación en diferentes regiones.

Cuando las operaciones funcionan así, los clientes sienten las eficiencias. Esto es lo que significa proporcionar un servicio sin fisuras. La digitalización elimina la pérdida de tiempo, los retrasos y los camiones al ralentí. Aumenta la precisión de sus horarios de llegada. El estrés de los animales se mantiene al mínimo, ya que pasan menos tiempo en los camiones. Puede cumplir con los horarios dentro del marco de la UE por el bien de su bienestar. Todo esto es lo que el cliente quiere y lo que usted puede hacer que suceda.

Elevando su servicio al cliente ahora

Con el mejor planificador de ganado SaaS AMCS y la fuerza laboral móvil de AMCS, puede crear un entorno de transparencia y eficiencia. Los usuarios reportan hasta un 25% de ahorro en el tiempo necesario para la planificación, una reducción del 5% en los costos operativos anuales y un aumento del 20% en la calidad y confiabilidad de la entrega, lo que explica su mejora en las relaciones con los agricultores.

También hay otro beneficio, y es una reducción significativa en las emisiones de CO₂. Un usuario, en el momento de la notificación, había reducido su kilometraje en 4.000 kilómetros. Eso es lo que sucede cuando sus operaciones se vuelven más eficientes.

Para obtener más información sobre cómo mejorar sus niveles de servicio al cliente con las soluciones digitales de AMCS, le instamos a que se ponga en contacto hoy mismo.

¹Parlamento Europeo, Protección de los animales durante el transporte, 30 de junio de 2021

Guía de la industria: Transporte de ganado

Lea sobre la solución de AMCS para el transporte de ganado para abordar la eficiencia y el bienestar animal.

Lea la guía de la industria
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