Scoop para AMCS con su webinar Mobile Workforce para trabajadores remotos

Expertos del sector destacan cómo la aplicación móvil apoya a los conductores en su trabajo

¿Cómo puede AMCS Mobile Workforce apoyar a trabajadores remotos? Estas y otras preguntas serán respondidas por un experto de la industria durante el primer seminario web de AMCS sobre este tema. Con esto, la empresa líder a nivel mundial ha automatizado y digitalizado miles de empresas de residuos y reciclaje tiene una primicia. Es la primera vez que el Gerente de Producto Ken Tierney y el Gerente de Ventas Rogier de Klein organizan juntos un seminario web en vivo sobre las posibilidades que ofrece la solución móvil para aumentar la productividad, reducir los riesgos operativos y de seguridad y mejorar el servicio al cliente.

"Ahora, más que nunca, es de suma importancia que las empresas implementen nuevas tecnologías para trabajar de forma remota. Mobile Workforce es una de las seis soluciones de la Plataforma AMCS que contribuye a ello con la digitalización. El seminario web en vivo destaca cómo funciona la aplicación móvil para los conductores mientras ejecutan órdenes en la carretera, así durante el trabajo diario para planificadores, supervisores y otros compañeros de trabajo a lo largo de las operaciones."

La conectividad en tiempo real permite la supervisión de los procesos de gestión de pedidos

Con una solución de gestión de pedidos digitales, los días de manejo de una gran cantidad de papel tanto en la cabina como en la parte posterior en la oficina han terminado. La solución AMCS Mobile Workforce significa digitalizar por completo los flujos de trabajo de gestión de pedidos de las empresas de recogida y reciclaje de residuos. Toda la documentación y los procesos, desde hojas de ruta y el conductor, debrief hasta el final a través de la navegación guiada y la prueba de servicio, se digitalizan y refuerzan con datos en tiempo real y análisis de servicios. Con esto, la solución móvil ofrece una amplia gama de ventajas, por ejemplo, un mejor control de los pedidos y su cumplimiento, visibilidad en tiempo real de todas las actividades del vehículo y fugas de ingresos reducidas a medida que se registra todo el trabajo y se dispone de una supervisión completa de la flota.

La solución AMCS Mobile permite la conectividad en tiempo real con todos los controladores dondequiera que se encuentren. Proporciona una supervisión constante de los servicios de recogida de residuos, ajustes dinámicos y en tiempo real a los horarios diarios de los conductores, captura en tiempo real de la información de recopilación de clientes y gestión eficiente y sin papel y seguimiento del proceso de gestión de pedidos. Esto está creando una operación más dinámica, ágil y productiva. Además de la gestión en tiempo real y la posibilidad de firmar pedidos, AMCS Mobile también ofrece características y funcionalidades en torno a la gestión de contenedores, el seguimiento del vehículo, los controles de seguridad del conductor, el registro de tiempo del personal del vehículo y el kilometraje.

Todo digitalmente y en tiempo real. Es esta digitalización la que lleva a las empresas a crear eficiencia, aumentar la productividad y reducir las tareas administrativas, como reducir la doble entrada, menos errores y menos administración para los conductores, despachadores y también representantes de servicio al cliente. A través del intercambio de datos en tiempo real con el sistema centralizado de gestión empresarial, la información actualizada está constantemente disponible tanto para la planificación como para el centro de llamadas. Esta visión general proporciona, por ejemplo, a los planificadores la posibilidad de agregar pedidos ad hoc en las programaciones de controladores existentes. Los empleados de servicio al cliente tienen toda la información necesaria directamente a mano para responder a las consultas inmediatamente. Dado que saben qué orden está ejecutando el conductor y dónde está el vehículo, incluso pueden informar proactivamente al cliente sobre los cambios esperados. Basándose en esto, AMCS Mobile mejora el servicio al cliente tanto en el sitio de planificación mediante la adición de pedidos ad hoc como en el sitio del centro de llamadas para responder rápidamente a las consultas y actuar proactivamente antes de que los clientes tengan preguntas.

AMCS Mobile mitiga los riesgos de seguridad a través de la asistencia al conductor

Reduzca los riesgos para la salud y la seguridad de los conductores de la industria de residuos y reciclaje. Debido a un amplio conjunto de características integradas, AMCS Mobile está entregando exactamente eso. La solución móvil integrada tiene una interfaz de usuario intuitiva (UI) de serie y, con esto, proporciona varias opciones para garantizar la salud y la seguridad de los conductores. Una de ellas es la posibilidad de desactivar la interacción en el dispositivo móvil a una velocidad establecida para evitar distracciones a los conductores cuando navegan por su ruta. Otras características para reducir la interacción de los conductores son, por ejemplo, la carga de ruta automatizada, las acciones de rechazo de un solo toque y la coincidencia GPS de ascensores con los clientes en la carretera.

Una parte integrada de la solución móvil también es la navegación guiada asegurando a los conductores seguridad con instrucciones de voz a medida que avanzan alrededor de la ruta. Esto les permite estar totalmente centrados en la carretera, sin dejar de ser conscientes de los peligros potenciales. El planificador de rutas o supervisor tiene la capacidad de agregar instrucciones adicionales para guiar la navegación, como llamar a los peligros de seguridad como la escuela que se avecina. Un ejemplo de este llamado "editor de rutas" es alertar al conductor de una advertencia de seguridad como, "ralentizar, escuela delante" o impedir que el conductor cruce una calle concurrida si no es necesario.

Además, Malte Zinke, directora de proyectos logístico de Veolia en Alemania, está de acuerdo en que la navegación guiada contribuye a un entorno de trabajo seguro para los conductores. "La información se anuncia a través del sistema móvil como un mensaje de voz", dice en una entrevista con AMCS. "Esto está aumentando la seguridad inmensamente porque el conductor está con ambas manos en el volante en todo momento."