Scoop para la AMCS con su seminario web Mobile Workforce para trabajadores a distancia

Expertos del sector destacan cómo la aplicación móvil ayuda a los conductores en su trabajo

¿Cómo puede AMCS Mobile Workforce ayudar a los trabajadores remotos? Estas y otras preguntas serán respondidas por un experto del sector durante el primer seminario web de AMCS sobre este tema. Con ello, la empresa líder que a nivel mundial ha automatizado y digitalizado miles de empresas de residuos y reciclaje tiene una primicia. Es la primera vez que Ken Tierney, Director de Producto, y Rogier de Klein, Director de Ventas, organizan juntos un seminario web en directo sobre las posibilidades que ofrece la solución móvil para aumentar la productividad, reducir los riesgos operativos y de seguridad y mejorar el servicio al cliente.

"Ahora, más que nunca, es de suma importancia que las empresas implanten nuevas tecnologías para trabajar a distancia. Mobile Workforce es una de las seis soluciones de la Plataforma AMCS que contribuye a ello con la digitalización. El webinar en directo destaca cómo funciona la aplicación móvil para los conductores mientras ejecutan órdenes en la carretera, así como durante el trabajo diario para planificadores, supervisores y otros compañeros de trabajo a lo largo de las operaciones."

La conectividad en tiempo real permite supervisar los procesos de gestión de pedidos

Con una solución digital de gestión de pedidos, se acabaron los días de manejar montones de papel tanto en la cabina como en la oficina. La solución AMCS Mobile Workforce supone digitalizar por completo los flujos de trabajo de gestión de pedidos de las empresas de recogida de residuos y reciclaje. Toda la documentación y los procesos, desde las hojas de ruta y el conductor hasta la navegación guiada y la prueba de servicio, se digitalizan y se refuerzan con datos en tiempo real y análisis del servicio. Con ello, la solución móvil ofrece una amplia gama de ventajas, por ejemplo, un mejor control de los pedidos y su cumplimiento, visibilidad en tiempo real de todas las actividades del vehículo y reducción de la fuga de ingresos, ya que todo el trabajo queda registrado y se dispone de una supervisión completa de la flota.

La solución AMCS Mobile permite la conectividad en tiempo real con todos los conductores estén donde estén. Proporciona una supervisión constante de los servicios de recogida de residuos, ajustes dinámicos y en tiempo real de los horarios diarios de los conductores, captura en tiempo real de la información de recogida de los clientes y gestión y seguimiento eficientes y sin papel del proceso de gestión de pedidos. Esto está creando una operación más dinámica, ágil y productiva. Además de la gestión en tiempo real de los pedidos y la posibilidad de firmarlos, AMCS Mobile también ofrece características y funcionalidades en torno a la gestión de contenedores, el seguimiento de vehículos, los controles de seguridad de los conductores, el registro horario del personal de los vehículos y el kilometraje.

Todo digitalmente y en tiempo real. Es esta digitalización la que lleva a las empresas a crear eficiencia, aumentar la productividad y reducir las tareas administrativas, como la reducción de la doble entrada, menos errores y menos administración para los conductores, los expedidores y también los representantes de atención al cliente. Gracias al intercambio de datos en tiempo real con el sistema de gestión empresarial centralizado, tanto el centro de planificación como el de atención al cliente disponen en todo momento de información actualizada. Esta visión de conjunto ofrece, por ejemplo, a los planificadores la posibilidad de añadir pedidos ad hoc en las planificaciones de los conductores existentes. Los empleados del servicio de atención al cliente disponen directamente de toda la información necesaria para responder inmediatamente a las consultas. Como saben qué pedido está ejecutando el conductor y dónde está el vehículo, pueden incluso informar proactivamente al cliente sobre los cambios previstos. Basándose en esto, AMCS Mobile mejora el servicio al cliente tanto en el sitio de planificación, añadiendo pedidos ad-hoc, como en el sitio del centro de llamadas, para responder rápidamente a las consultas y actuar proactivamente antes de que los clientes tengan preguntas.

AMCS Mobile mitiga los riesgos de seguridad mediante la asistencia al conductor

Reduzca los riesgos para la salud y la seguridad de los conductores del sector de los residuos y el reciclaje. Gracias a un amplio conjunto de funciones integradas, AMCS Mobile ofrece exactamente eso. La solución móvil integrada cuenta de serie con una interfaz de usuario (IU) intuitiva y, con ello, ofrece varias opciones para garantizar la salud y la seguridad de los conductores. Una de ellas es la posibilidad de desactivar la interacción en el dispositivo móvil por encima de una velocidad determinada para evitar distracciones a los conductores cuando navegan por su ruta. Otras funciones para reducir la interacción de los conductores son, por ejemplo, la carga automatizada de rutas, las acciones de rechazo con un solo toque y el emparejamiento por GPS de los ascensores con los clientes en ruta.

Una parte integrada de la solución móvil es también la navegación guiada, que garantiza la seguridad de los conductores con instrucciones de voz a medida que avanzan por la ruta. Esto les permite concentrarse plenamente en la carretera, sin perder de vista los peligros potenciales. El planificador o supervisor de la ruta tiene la posibilidad de añadir instrucciones adicionales para guiar la navegación, por ejemplo, indicando peligros como la presencia de un colegio. Un ejemplo de lo que se conoce como "editor de ruta" es avisar al conductor de una advertencia de seguridad del tipo "reduzca la velocidad, hay un colegio delante" o evitar que el conductor cruce una calle muy transitada si no es necesario.

También Malte Zinke, Director de Proyectos Logísticos de Veolia en Alemania, está de acuerdo en que la navegación guiada contribuye a un entorno de trabajo seguro para los conductores. "La información se anuncia a través del sistema móvil como un mensaje de voz", afirma en una entrevista con la AMCS. "Esto aumenta enormemente la seguridad, porque el conductor está con las dos manos en el volante en todo momento".