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Blog julio de 2022 Updated julio de 2023

Programa de validación de la experiencia del usuario

Nos complace anunciar un nuevo e importante programa que AMCS ha desarrollado para trabajar más estrechamente con nuestros clientes, en el diseño de productos y la innovación de la hoja de ruta.

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Kevin Yake

Product Manager

Nos complace anunciar un nuevo e importante programa que AMCS ha desarrollado para trabajar más estrechamente con nuestros clientes, en el diseño de productos y la innovación de la hoja de ruta.

El propósito de este programa es ayudar a garantizar que construyamos un producto que al cliente le encantará usar la primera vez que lo vea (MLP, Minimum Lovable Product), combinado con los muchos beneficios de las comunicaciones positivas y proactivas con los clientes.

Mientras que los gerentes de producto se esfuerzan por construir las cosas correctas en el momento adecuado, estamos ayudando a construirlo de la manera correcta escuchando a los usuarios en nuestra comunidad de clientes. El equipo de productos de UX se está reuniendo activamente con los usuarios de los clientes para realizar investigaciones de UX y validación de UX

El programa también nos permite entablar un diálogo proactivo y positivo con nuestros clientes.

Cómo funciona

El equipo de UX recibe proyectos regulares de requisitos de productos de los Gerentes de Producto. Consultamos con partes interesadas internas, expertos internos en el dominio, diseñadores de productos y, lo que es más importante, usuarios actuales en nuestra base de clientes. Hablamos con los usuarios para obtener respuestas a las preguntas sobre los detalles de nuestros requisitos, a veces utilizando wireframes preliminares como punto de discusión.

Se desarrollan prototipos más avanzados de procesos y los usuarios validan y refinan con la ayuda de la plataforma de pruebas Userlytics. Una vez perfeccionados, los prototipos y cualquier retroalimentación adicional, se mueven directamente al proceso de sprint de los equipos de desarrollo. Esto le da a los equipos de productos la ventaja y la comodidad de saber que el producto que están desarrollando es el que los usuarios desean. Si desea obtener más información sobre nuestro proceso de diseño, lea nuestro artículo e infografía del proceso de diseño de UX aquí.

Te necesitamos

Queremos que los usuarios de nuestros clientes participen en estas pruebas. Usuarios de unalínea de negocio múltiple en todas las regiones (NA, EMEA, ANZ) de operaciones de todos los tamaños. Pueden ser usuario de cualquiera de nuestros sistemas – Plataforma, ELEMOS o Classic – Clear, PB, TRUX, Tower, etc.

¡Los usuarios NO tienen que ser expertos en tecnología en absoluto! Estamos buscando involucrarnos con ellos en el tema con el que se sienten más cómodos, su trabajo. Queremos que sus conocimientos se adapten a sus procesos de trabajo diarios para que podamos diseñar una forma de automatizar ese proceso de una manera que mejore su experiencia laboral diaria.

Actualmente estamos buscando usuarios que representen a cualquiera de estas 42 personas...

Reciclaje:

  • Gerente de Turno de Producción
  • Químico
  • Gerente de trituración
  • Motoniveladora
  • Operador de báscula de piso - Recepción de piso
  • Especialista en operaciones: evaluación de la calidad de la carga
  • Gerente de compras / comprador
  • Planificador de demanda
  • Gerente de Exportación
  • Supervisor de calificación
  • Cajero

Servicio al cliente:

  • Representante de Servicio al Cliente
  • Gerente de Representante de Servicio al Cliente

Gerente de Inventario

  • Gerente de Inventario de Contenedores / Piezas
  • Gestión de proveedores y proveedores

Contabilidad:

  • AR Clerk / Controlador de crédito / Usuario de control de cuentas
  • Empleado de AP
  • Empleado de Facturación
  • Contable
  • CFO
  • Gerente de Contratos y Precios

Sistemas:

  • Administrador del sistema
  • Usuario de Salesforce

Ventas:

  • Representante de ventas
  • Gerente de Ventas

Alta Dirección:

  • CONSEJERO DELEGADO
  • Gerente de Operaciones Residenciales
  • Gerente de Operaciones Comerciales
  • Gerente de Operaciones Industriales
  • Gerente de Operaciones de TS/Planta de Reciclaje
  • Supervisor de vertederos

Escama:

  • Operador de báscula/báscula puente
  • Supervisor de vertederos
  • Inspector de carga

Usuarios del portal:

  • Cliente Residencial
  • Cliente Comercial
  • Cliente Industrial
  • Subcontratista

TMS:

  • Planificador de rutas
  • Expedidor
  • Controlador RO
  • Ayudante
  • Conductor de Muni
  • Conductor Comercial
  • Controlador de auditoría
  • Controlador DAT
  • Controlador de trituración
  • Conductor de residuos médicos
  • Conductor Residencial

¿Cómo beneficia el Programa de Validación a los usuarios?

Hasta ahora, los comentarios de estos usuarios ...

  • Es divertido y atractivo, especialmente las sesiones de diseño, las sesiones de lluvia de ideas sobre herramientas e ideas que facilitarán la vida de los usuarios.
  • Comprenden el alcance y el contexto del ejercicio de validación. Tienen expectativas realistas con respecto a los prototipos, cuándo se entregarán y garantizar que las expectativas del cliente se gestionen adecuadamente. Tenemos mucho cuidado en este punto, y ha funcionado hasta ahora. 
  • Simplemente aprecian mucho tener una voz, ser escuchados y respetados. Algunos han expresado cómo el programa les da la esperanza de que les entregaremos soluciones con gran valor para ellos.
  • Con un usuario todavía en un producto clásico, puede ayudarlo a comprender más sobre nuestro producto de la Plataforma y, con suerte, ayudarlos con su decisión de pasar a la Plataforma El programa también ayuda en gran medida a nuestros equipos de desarrollo a comprender las necesidades de los usuarios, trabajando de manera más rápida e inteligente. Ciertamente promueve la confianza adicional al Gerente de Producto y a los equipos de desarrollo, proporcionando validación de su visión y diseños. También puede reducir los tiempos de refinamiento. Hay menos debate sobre los detalles del diseño. Hay menos tiempo de diseño para producir los prototipos para los equipos de desarrollo. Cuando tenemos una perspectiva inicial más refinada sobre los requisitos, hay menos prueba y error en la creación del prototipo y esto hace que las características lleguen a los usuarios más rápido.

El proceso de prueba: simple

El proceso en el que estamos pidiendo a nuestros usuarios que participen es muy simple.

Las pruebas son construidas por el equipo de UX y publicadas en línea en la plataforma Userlytics.

A los usuarios dispuestos se les da un enlace para programar su sesión de prueba en el momento de su elección.

Luego nos reunimos con los usuarios para una sesión en línea de 30 minutos o 60 minutos para pruebas moderadas o pueden tomar una prueba no moderada a su conveniencia.

Eso es todo.

Estamos desarrollando características importantes ahora que realmente queremos y necesitamos que se realicen pruebas de usuario.

Nos encantaría tener más usuarios involucrados, así que por favor conéctese con nosotros aquí, ¡realmente queremos saber de usted!

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