Por qué un Portal de Clientes debe ser parte de su estrategia de participación con el cliente

Un canal de interacción digital reduce los costos operativos y aumenta la satisfacción del cliente

Acceso a toda su información en tiempo real, 24/7, 365 días a la semana. Al proporcionar servicio las 24 horas a los clientes a través de un portal de clientes, las empresas de residuos y reciclaje optimizan los procesos de los clientes, lo que aumenta el servicio al cliente, la participación del cliente y la satisfacción del cliente hasta en un 33%, al tiempo que ofrece una experiencia de marca positiva y profesional. Potencialmente, las empresas de residuos y reciclaje pueden reducir los volúmenes de llamadas hasta en un 30%.

Con esto, el portal de clientes impulsa el valor añadido, lo que permite a los operadores reducir sus costos operativos asociados y impulsar la expansión del margen. Además, la solución mejora la eficiencia operativa a través de procesos de clientes integrados y automatizados y mejora el flujo de caja al permitir a los clientes pagar más fácil y rápidamente.

Empoderar a los clientes las 24/7 con un portal de clientes de marca

Los clientes finales no siempre son los primeros en la fila cuando hacen una investigación de por qué su cubo de ruedas no se ha vaciado. Si un centro de llamadas está ocupado, los clientes finales a menudo tienen que esperar hasta que un representante de servicio al cliente pueda realizar su llamada. Esto es típico de los centros de llamadas donde la participación de los clientes se maneja principalmente por teléfono, arriesgando a los clientes a ser infelices porque innecesariamente tienen que esperar demasiado tiempo. Un portal de clientes está mejorando enormemente el servicio al cliente y la satisfacción del cliente porque optimiza todas las consultas y solicitudes de los clientes digitalizando todas las llamadas entrantes y salientes y los procesos de los clientes.

AMCS Customer Portal es un portal de autoservicio para que los clientes finales administren su cuenta. Es el centro dedicado de próxima generación diseñado para clientes de AMCS Enterprise Management creado para mejorar y enriquecer sus relaciones con los clientes y su compromiso a través de su portal de marca propia y personalizable. Con esto, la industria genera confianza con los clientes al ofrecer soporte receptivo y personalizado a través de su canal preferido.

Es soporte 24/7 y fácil acceso a las respuestas que necesitan. Dondequiera que estén, se crea una gran participación del cliente. Con el portal, las empresas de residuos y reciclaje automatizan y simplifican las interacciones con los clientes y facilitan a los clientes la gestión de servicios como solicitudes de contenedores y pedidos, pagos por procesos, ver facturas y producir informes de servicio (del operador).

Agregar un nuevo canal de servicio está quitando el estrés de la RSC

Los centros de atención al cliente que no han simplificado los procesos a través de la digitalización tienen mucho trabajo adicional en sus manos para poder responder a las consultas y solicitudes de los clientes. Tienen que revisar múltiples pantallas, comprobar diferentes contratos de precios, hacer un seguimiento de los procesos en papel que en conjunto toma mucho tiempo en la llamada para proporcionar un servicio eficiente y superior a los clientes.

Con el Portal, las empresas de residuos y reciclaje están ayudando a sus equipos de atención al cliente añadiendo un nuevo centro de ayuda. Si los clientes pueden acceder a la información que desean en cualquier momento, el volumen de llamadas se reduce, lo que quita el estrés del equipo del centro de llamadas, lo que les permite centrarse en otras áreas de negocio. AMCS Customer Portal redujo las interacciones del agente de servicio al tiempo que reduce varios costos del sistema.

El portal incluye la capacidad de responder a consultas comunes como consultas de saldo o calendario en tiempo real. Cuando un cliente podría haber hecho tradicionalmente una llamada telefónica para obtener una respuesta, ahora puede hacer la pregunta directamente ellos mismos sin costo para las empresas de residuos o reciclaje. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente a un menor costo.

Una solución integrada de compromiso con el cliente de SaaS

El Portal de Clientes de AMCS es una solución SaaS segura y proporciona tres opciones de entrega flexibles: un portal de marca entregado en plantillas diseñadas; una opción empresarial que incluye un sistema de gestión de contenido para la personalización completa; por último, widgets que pueden integrar los portales actuales del cliente con la solución AMCS Enterprise Management.

Con esto, está permitiendo a los operadores de residuos y reciclaje capacitar a los clientes finales con información y servicios específicos de la cuenta, como el nuevo registro de clientes, solicitudes de pedido, gestión de facturas, procesamiento de pagos y herramientas de informes. El sistema permite a los operadores configurar respuestas automatizadas a consultas comunes recibidas de clientes como consultas de saldo, consultas de calendario y pedidos repetidos.

El portal está totalmente integrado con la solución AMCS Enterprise Management que proporciona procesos de negocio automatizados en toda la configuración del cliente/ronda, la gestión diaria del flujo de trabajo y la facturación. Esto admite departamentos de finanzas (facturación, pagos), envío (solicitud de pedido/cobro) y CSR (solicitud de pedido, consultas) mediante la automatización de flujos de trabajo y procesos dentro de estas funciones.

Mejorar la satisfacción del cliente a través de información de calidad

AMCS ha diseñado y desarrollado el Portal del Cliente en función de las necesidades de la industria de residuos y reciclaje y de la creciente demanda de integrar soluciones empresariales y automatizar las interacciones de los clientes. Permite a las empresas de residuos y reciclaje automatizar los canales de autoservicio disponibles las 24 horas del día, los 7 horas de la página, proporcionando los servicios bajo demanda de sus clientes cuando, dónde y cómo quieren. Al hacerlo, mejoran la satisfacción del cliente y redirigen las llamadas a canales de autoservicio de menor costo.

Con esto, el portal de clientes impulsa el valor añadido, lo que permite a los operadores mejorar la eficiencia operativa a través de procesos integrados y automatizados. Además de eso, pueden mejorar el flujo de caja al permitir a los clientes pagar más fácil y rápidamente. Otros factores clave importantes del portal de clientes también son la mejora de la satisfacción del cliente a través de la calidad, la información en tiempo real y para apoyar la digitalización del negocio en general.

AMCS Customer Portal también disponible para clientes de software heredados

AMCS Customer Portal es una oferta de productos de la solución AMCS Digital Engagement, una de las seis soluciones de AMCS Platform. Cada una de las seis soluciones encaja perfectamente como un rompecabezas entre sí, formando la solución saaS integrada de extremo a extremo única para la industria de residuos y reciclaje. Sin embargo, soluciones como la optimización inteligente (ruta), el Portal del Cliente y Mobile Workforce también están integradas en el software heredado existente. De esta manera todos los clientes de AMCS se benefician de las innovadoras soluciones de software de AMCS Group.