Navegación guiada por piloto: Rutas informativas digitales disponibles para los conductores de Veolia Alemania

Los conductores, encantados con el sistema móvil de recogida puerta a puerta de papel y cartón

El conocimiento de los conductores experimentados sobre cómo se recorren las rutas de la forma más eficiente, está ahora disponible digitalmente para el resto de compañeros. "Para Veolia Alemania, esta es una de las principales ventajas de la navegación guiada", afirma Malte Zinke, Project Manager Logistics, que en nombre de Veolia Umweltservice Süd GmbH supervisa un piloto iniciado recientemente con la navegación guiada AMCS en la zona alemana de Coburg. A petición de los interesados, responde a varias preguntas, entre ellas la de por qué Veolia Alemania decidió iniciar el piloto con AMCS Guided Navigation, y cuáles espera que sean los principales beneficios del sistema móvil.

Navegación Guiada.

• Veolia Alemania inició un piloto con navegación guiada para la recogida puerta a puerta de papel y cartón
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• El conocimiento sobre cómo conducir rutas de conductores experimentados se puso a disposición de todos los conductores de forma digital
• Los conductores desearían que esta función hubiera estado disponible para ellos antes
• Veolia Alemania espera reducir los tiempos de recogida de residuos entre un 10 y un 15%
• La navegación guiada contribuye continuamente al servicio al cliente
• Veolia Alemania dispone de posibilidades para mejorar constantemente su rendimiento de recogida
• Otro valor añadido es con asegurar el cumplimiento y la capacidad de proporcionar rápidamente la información necesaria a la información a las empresas municipales de eliminación de residuos, la öffentlich-rechtlicher Entsorgungsträger (örE, la Agencia Pública de Eliminación de Residuos)
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¿Cuántos vehículos de recogida están equipados con navegación guiada AMCS?

Se trata de un proyecto piloto de navegación guiada en la navegación del distrito de Coburg para la recogida puerta a puerta de papel y cartón. Se han seleccionado algunos vehículos y conductores para este piloto. Si los resultados son exitosos, el piloto se ampliará a toda la flota de vehículos utilizados en el distrito.

¿Cómo se organizó el proceso de recogida de Veolia sin navegación guiada?

En un principio, las rutas se planificaron estratégicamente y, después, los días de recogida de cada municipio se registraron en un calendario de residuos. A partir de ahí, se asignaron los conductores y cargadores a los vehículos disponibles. Gracias a su experiencia, conocen las rutas al dedillo. Una de las desventajas de esta forma de recogida de residuos es la falta de flexibilidad y que los conductores sólo pueden desplegarse en un número limitado de rutas. En caso de enfermedad o vacaciones, los conductores con menos experiencia deben ser desplegados y se les debe proporcionar la información necesaria para ejecutar su trabajo, como mapas y listas de rutas.

El servicio de recogida de basuras de la UE es más flexible que el de recogida de residuos.

¿Por qué Veolia ha elegido la navegación guiada?

Con la navegación guiada, esperamos que el conocimiento de las rutas y la experiencia de los conductores más veteranos se digitalicen haciendo que ese conocimiento sea accesible en cualquier momento para el resto del personal de conducción, incluidos los inexpertos. De este modo, podremos garantizar a nuestros clientes que podemos prestarles el mejor servicio posible, y que el rendimiento de la recogida puede mejorarse constantemente

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¿Cómo han respondido los conductores a la navegación guiada?

En realidad, los conductores desearían que esta función estuviera a su disposición antes. Además de que la navegación guiada contribuye a un entorno de trabajo seguro para los conductores. La información ya no está disponible para el conductor sólo como un mapa y una lista de calles, sino que también se anuncia como un mensaje de voz y con esto, en mi opinión, aumenta inmensamente la seguridad del conductor, ya que el conductor está con las dos manos en el volante en todo momento.

La navegación guiada es más segura que la navegación por carretera.

¿Cuáles son los resultados hasta ahora?

Esperamos ahorrar aproximadamente entre un 10 y un 15% del tiempo de los conductores si los conductores inexpertos utilizan la navegación guiada. Cuando se produzcan errores durante la ejecución de los pedidos, los conductores podrán recurrir ahora a la información que se les ha facilitado digitalmente. Para el resto de rutas, podremos mantener el mismo nivel de servicio al cliente.

¿Cómo contribuye esto a mejorar el servicio prestado a los ciudadanos?

La navegación guiada minimiza el riesgo de cometer errores como, por ejemplo, la falta de contenedores, lo que reduce las quejas de los clientes. Además, la navegación guiada también ofrece la posibilidad de responder a las preguntas de los clientes, como por ejemplo por qué no se ha vaciado un contenedor en una dirección determinada o en qué fecha se vació por última vez. Para nosotros, esta importante función nos permitirá posiblemente ofrecer un valor añadido a la örE (öffentlich-rechtlicher Entsorgungsträger, la Agencia Pública de Eliminación de Residuos). Si tenemos preguntas sobre cuándo han estado nuestros vehículos en qué calles o en qué direcciones para vaciarlos, podemos facilitar información sin demora para que las consultas puedan tramitarse con rapidez y transparencia. Esto no requiere ni siquiera el uso de un sistema de identificación para poder demostrar un historial de visitas, cuando también existe un requisito específico.

Documentación.

¿Cómo contribuye la navegación guiada a los motores de negocio de Veolia?

Con la navegación guiada, AMCS está contribuyendo a una serie de objetivos de Veolia, como reducir el tiempo necesario para formar a los conductores, compartir el conocimiento de las rutas en una plataforma digital y mejorar la calidad del servicio, por ejemplo, no perdiendo ningún contenedor. Además, la navegación guiada está mitigando el riesgo para la seguridad debido a las rutas planificadas de antemano, contribuyendo tanto a la seguridad del público como a la de los conductores y, con ello, mejorando la seguridad vial en general.

El Grupo Veolia es líder mundial en gestión optimizada de recursos. El Grupo diseña y ofrece soluciones de gestión del agua, los residuos y la energía que contribuyen al desarrollo sostenible de comunidades e industrias. A través de sus tres actividades complementarias, Veolia ayuda a desarrollar el acceso a los recursos, a preservar los recursos disponibles y a reponerlos. En Alemania, alrededor de 12.000 empleados trabajan para Veolia y sus empresas afiliadas en aproximadamente 300 emplazamientos. En colaboración con las comunidades locales, prestan servicios a más de 13 millones de personas. Además, existen servicios esenciales a medida para clientes privados y comerciales, empresas comerciales e industriales.

Fotos: Veolia