Distribución minorista: atención a las emisiones de CO2, servicio al cliente y protección de datos

El enfoque de la mayoría de los distribuidores minoristas es expandir los márgenes y reducir los costos operativos. No se piensa tanto en reducir las emisiones de CO2, elevar los niveles de servicio o, especialmente, la seguridad cibernética. Sin embargo, mantenerse competitivo y evitar multas debido a las regulaciones exige que preste atención a estos problemas. Primero, ayuda poner esos problemas en contexto para comprender a qué se enfrenta.

1. Hacia el cero neto

Las especificaciones del vehículo varían según el tamaño y la carga útil, lo que afecta las emisiones de CO2. La clase predominante de vehículos pesados en la que se basan la mayoría de las cadenas de suministro minoristas se articula, con un peso bruto máximo de 40 toneladas¹. Los vehículos pesados contribuyen con alrededor de una cuarta parte de las emisiones de CO2 del sector del transporte² y casi el 5% de las emisiones totales de la UE.³ (En el Reino Unido, esa cifra es el 15,94% de las emisiones del transporte.⁴)

Para cumplir los objetivos climáticos de 2030 y 2050, la UE tendrá que reducir las emisiones de GEI mucho más rápido de lo que está sucediendo actualmente⁵. Solo hay 2.300 camiones de cero emisiones en las carreteras europeas, y para cumplir esos objetivos, se necesitarán 200.000 más para 2030.⁶

La distribución minorista, incluida la recogida y la entrega a domicilio, depende de las regiones. Las emisiones de CO2 están influenciadas no solo por el comportamiento del consumidor, sino también por las configuraciones de la cadena de suministro⁷. Todo el mundo tiene que subirse a bordo.

Los distribuidores minoristas ciertamente no son reacios a la idea, pero los obstáculos que enfrentan incluyen la falta de infraestructura y la necesidad de inversión. Quizás el mayor desafío es que los operadores de flotas deben tomar decisiones de compra con varios años de anticipación. Dada la tasa actual de avances tecnológicos, los vehículos pesados eléctricos para distribuidores minoristas no estarán disponibles en los próximos años.

La reducción de las emisiones de CO2 debe ocurrir ahora, con los vehículos pesados y LGV ya en la carretera.

2. Elevar los niveles de servicio al cliente

Todas sus operaciones deben estar centradas en el cliente. El servicio al cliente nunca debe dejarse únicamente en manos de un departamento que atiende llamadas telefónicas y responde correos electrónicos. Es una actitud, una cultura, que debe estar integrada en todo lo que hace su empresa.

La experiencia del cliente que ofreces impacta directamente en su lealtad. Quieren un viaje sin problemas a través de diferentes puntos de contacto. Tienen sus propios clientes a los que responder, y es su trabajo ayudarlos a cumplir con las expectativas de sus propios clientes. Su planificación tiene que tener en cuenta los diferentes tipos de vehículos, las restricciones geográficas o los distritos y otros problemas: la planificación es donde tantos clientes son decepcionados. Necesita trabajar con agilidad, precisión y consistencia.

3. Protección de sus datos

El sector de la distribución minorista se enfrenta a múltiples riesgos de ciberseguridad. El cumplimiento, por ejemplo, no es lo mismo que la gestión de riesgos. A medida que los ataques de ransomware contra minoristas y distribuidores ganan ritmo, las empresas están mal preparadas para apuntalar la detección. El malware es otra amenaza, ya que representa el 62% de los ataques contra las cadenas de suministro dentro de la UE, con el 58% de los ataques dirigidos a robar los datos de los proveedores⁸.

Los actores maliciosos encuentran el eslabón más débil dentro de las cadenas de suministro para obtener acceso a las redes. El riesgo cibernético es un problema comercial real, que amenaza su reputación y capacidad para hacer negocios. Para mitigar el riesgo, las empresas deben reconocer los ataques de inmediato. Ser proactivo con la seguridad cibernética es la forma en que te vuelves resistente.

La respuesta es la digitalización

La digitalización no solo reduce los costes operativos y amplía los márgenes. Reduce las emisiones de CO2 y eleva los niveles de servicio al cliente. Y aunque la digitalización proporciona más superficies de ataque para los malos actores, la seguridad de varias capas puede protegerlo.

Hagamos una copia de seguridad y consideremos con qué está tratando como distribuidor minorista. Su planificación debe tener en cuenta el cross docking y la distribución de transporte entre depósitos desde varios depósitos y múltiples rutas para cada vehículo. Debe considerar la planificación y el seguimiento estratégicos, tácticos, operativos y de ejecución. La digitalización automatiza y optimiza la distribución, el transporte entrante, el trunking y el transporte de ida y vuelta en un mismo plan.

Se vuelve significativamente más eficiente, así es como reduce los costos y protege los márgenes, y son estas eficiencias las que eliminan los viajes redundantes y desperdiciados, lo que a su vez reduce sus emisiones de CO2.

Estas eficiencias también son la forma de mejorar el servicio al cliente. La optimización de rutas maestras basada en frecuencias, patrones de visita y variaciones estacionales le permite alcanzar las ventanas de tiempo de entrega, lo que lo hace más confiable. Cuando se trata de eso, eso es lo que sus clientes más quieren de usted: saber que pueden contar con usted.

Decepcionando a los malos actores

La belleza de trabajar en la nube es la escalabilidad que le brinda. A medida que crece, también lo hace su nube. No solo se realiza una copia de seguridad de sus datos para usted, lo que le ahorra el tiempo y los recursos de hacerlo usted mismo, sino que las actualizaciones para mantenerlo en cumplimiento con los organismos reguladores se realizan por usted.

Pero también hay otra gran ventaja, dependiendo de la nube en la que opere su plataforma, y esa es la seguridad. Microsoft Azure es el mejor ejemplo de lo que estamos hablando. Diseñado con seguridad de múltiples capas, Microsoft Azure cuenta con 3.500 expertos en ciberseguridad global que trabajan día y noche para monitorear las amenazas.

Con el software local, tienes que hacerlo tú mismo. Si tienes los recursos, está bien. De lo contrario, estás más seguro con un gran jugador como Microsoft Azure.

Los resultados lo dicen todo

La digitalización comienza con una plataforma inteligente, como AMCS Retail Planner. Los usuarios reportan reducciones en las emisiones de CO2, el kilometraje y el tiempo de conducción de hasta el 20%. Han reducido el número de vehículos necesarios hasta en un 10%.  

Los usuarios también reportan mejores niveles de servicio al cliente, con una tasa de cumplimiento de servicio cercana al 100%. Otros resultados dignos de mención: hasta un 75% menos de tiempo dedicado a la planificación y hasta un 60% menos de tiempo dedicado al registro y seguimiento.

Este es AMCS Retail Planner, que también aprovecha Microsoft Azure para ayudarlo a proteger sus datos. También debe saber que AMCS es compatible con SOC 1 y SOC 2.

Para obtener más información sobre la seguridad y otros beneficios de AMCS Transportation Optimisation Suite, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.