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Blog febrero de 2020 Updated abril de 2021

AMCS Mobile ofrece una solución completa de gestión de pedidos móviles

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Wim Hoek Product Marketing Manager

La gestión de pedidos digitales está mejorando la eficiencia, reduciendo costes y proporcionando un mejor servicio al cliente

Haciendo el trabajo. Los conductores que utilizan AMCS Mobile saben de lo que están hablando. Con su dispositivo móvil Android en la cabina están manejando todos sus pedidos diarios en tiempo real mientras están en la carretera. 
Para las empresas de residuos y reciclaje, digitalización con procesos de gestión de pedidos significa beneficiarse de una serie de beneficios como aumentar la eficiencia, reducir costos, mejorar los márgenes y recibir un pago más rápido. Además, debido a que las operaciones sin papel reducen el impacto en el medio ambiente, las empresas también están contribuyendo a sus propios objetivos de negocio sostenibles, así como a una economía circular.

El sistema basado en papel requiere mucha más administración

La digitalización y las operaciones sin papel están abriendo un mundo completamente nuevo, tanto para las empresas de recogida y reciclaje de residuos como para los conductores. En un sistema basado en papel, a los conductores se les asigna su hoja de trabajo (lista de colecciones) la mañana de y escriben boletos a mano en papeleo de tres ply para cada trabajo mientras completan el servicio. Como resultado, si hay que cambiar un trabajo o agregar un nuevo trabajo a la ruta, la oficina tendría que llamar al conductor.

Esto a menudo resulta en una serie de llamadas ya sea porque el conductor no siempre está disponible y, si lo están, tienen que dejar de conducir para anotar los detalles. Esto está creando un riesgo de que el conductor se distraiga mientras navega por su vehículo.

Un sistema basado en papel también hace que sea muy difícil reaccionar rápidamente a los cambios en los horarios o las solicitudes de los clientes. Además, cualquier solicitud de boletos de copia requeriría que el original se encontrara, escaneara o copiara, y se publicara o enviara por correo electrónico al cliente, lo que a menudo retrasa el pago de facturas. Todo esto se suma a los gastos generales de la administración y la falta de eficiencias en el proceso de gestión de pedidos.

Una solución digital de gestión de pedidos móviles

Con una solución de gestión de pedidos digitales, los días de manejo de una gran cantidad de papel tanto en la cabina como en la parte posterior en la oficina han terminado. La solución AMCS Mobile Workforce (AMCS Mobile) está digitalizando por completo los flujos de trabajo de gestión de pedidos de las empresas de recogida y reciclaje de residuos. Toda la documentación y los procesos, desde hojas de ruta y el informe del conductor hasta el final a través de la navegación guiada y la prueba de servicio, se digitalizan y refuerzan con datos en tiempo real y análisis de servicios.

AMCS Mobile ofrece una amplia gama de ventajas; por ejemplo, un mejor control de los pedidos y su cumplimiento, visibilidad en tiempo real de todas las actividades del vehículo y fugas de ingresos reducidas a medida que se registra todo el trabajo y se dispone de una supervisión completa de la flota. Uno de los otros grandes beneficios es la baja inversión (TCO). Los clientes pueden esperar un retorno de su inversión en menos de seis meses.

Como solución móvil, AMCS Mobile es increíblemente fácil de usar debido a la interfaz de usuario inteligente y el diseño. Para los conductores, se les proporciona una experiencia de usuario inteligente intuitiva que les presenta toda la información necesaria y relevante que necesitan para completar sus pedidos o tareas. Esto está resultando tanto en clientes satisfechos como, por supuesto, conductores. El diseño es realmente compatible con un tiempo de valor más rápido de todos los controladores nuevos mediante la racionalización del proceso de incorporación.

Integración perfecta con el sistema ERP de back-office

AMCS Mobile no requiere integraciones complejas; se integra directamente con el software de back-office. Después de una configuración sencilla, el controlador simplemente necesita iniciar sesión en la aplicación para acceder a las programaciones, confirmar el trabajo realizado, recibir actualizaciones, capturar información de recopilación, proporcionar pruebas de servicio y disfrutar de una serie de beneficios adicionales para el proceso de administración de pedidos.

Para admitir una facturación más rápida, en la ubicación el cliente puede firmar el pedido que se actualiza instantáneamente en el back-office para su facturación inmediata. Esto es automatizar una gran cantidad de tareas previamente manuales y administrativas. Con esto, el sistema sin papel tiene un impacto muy positivo en la eficiencia de la oficina posterior, ya que se necesita menos tiempo para hablar con los conductores por teléfono, liberando así capacidad para que los despachadores y CSR se suban a otras tareas. Esta es una solución que impulsa la eficiencia multifuncional.

Además del manejo en tiempo real y la posibilidad de firmar pedidos, AMCS Mobile también proporciona características y funcionalidades en torno a la gestión de contenedores, el seguimiento de vehículos, los controles de seguridad del conductor, el registro de tiempo del personal del vehículo y el kilometraje. Todo digitalmente y en tiempo real. Es esta digitalización la que lleva a las empresas a crear eficiencias, aumentar la productividad y reducir las tareas administrativas, como reducir la doble entrada, menos errores y menos administración para conductores, despachadores y también representantes de servicio al cliente. AMCS Mobile es la solución que impacta positivamente en los resultados de las empresas.

Conectividad en tiempo real que permite la supervisión del proceso de gestión de pedidos

La solución AMCS Mobile permite la conectividad en tiempo real con todos los controladores dondequiera que se encuentren. Proporciona una supervisión constante de los servicios de recogida de residuos, ajustes en tiempo real y dinámicos a los horarios diarios de los conductores, captura en tiempo real de la información de recopilación de clientes y gestión eficiente y sin papel y seguimiento del proceso de gestión de pedidos. Esto está creando una operación más dinámica, ágil y productiva.

A través del dispositivo Android móvil, los controladores están continuamente conectados a los equipos representativos de envío y servicio al cliente que pueden seguir la ejecución de pedidos en tiempo real, lo que les permite responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y a las consultas de servicio. Esto permite una resolución de llamadas más rápida y el manejo de las consultas por parte del servicio de asistencia, ya que no es necesario llamar a planificadores o controladores para comprobar el estado de un trabajo. Por ejemplo, si se llama a un trabajo urgente en el distribuidor puede enviar inmediatamente el pedido al dispositivo en la cabina del controlador que puede realizar instantáneamente esa colección adicional o tarea no planificada de forma similar. Esto significa respuestas más rápidas al cumplir nuevos pedidos, al mismo tiempo que proporciona una oportunidad para que las empresas amplíen sus márgenes dentro del proceso de gestión de pedidos.

AMCS Mobile también está disponible para clientes de software heredados

AMCS Mobile Workforce es una de las seis soluciones de AMCS Platform. Cada una de las seis soluciones encaja perfectamente como un rompecabezas entre sí, formando la solución saaS integrada de extremo a extremo única para la industria de residuos y reciclaje. Sin embargo, soluciones como la optimización inteligente (ruta), el portal de clientes y Mobile Workforce también están integradas en el software heredado existente. De esta manera todos los clientes de AMCS se benefician de las innovadoras soluciones de software de AMCS Group.

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