AES reduce costes y mejora considerablemente el servicio al cliente

AMCS Platform optimiza completamente el funcionamiento; desde la recolección de residuos hasta la facturación

Automatizar completamente todos los procesos operativos y administrativos; todo el camino desde la parte trasera del camión hasta los clientes de facturación basados en el pago por servicio utilizando la tecnología RFID para el pesaje. AMCS Platform permite a AES, el proveedor líder irlandés de gestión y servicios de residuos, optimizar toda la operación. Esto ha dado lugar a resultados significativos entre los que lograr la puntuación más alta de RepTrak como proveedor de servicios en Irlanda. La solución integral proporciona una visibilidad completa durante toda la operación, incluido el comportamiento de los clientes. Esto permite a AES prevenir y resolver problemas de servicio, lo que resulta en menores costos, al mismo tiempo que mejora en gran medida el servicio al cliente y permite a AES reducir las fugas de ingresos.

Satisfacer toda la gama de expectativas de servicio de nuestros clientes

AES forma parte del Grupo Bord na Móna y es un proveedor líder de servicios de gestión y reciclaje de residuos en Irlanda. La compañía atiende a más de 100.000 hogares residenciales en 13 condados y más de 6.000 clientes comerciales en toda Irlanda, incluyendo muchos de los negocios minoristas, farmacéuticos, de transporte y relacionados con la alimentación más grandes del país. AES maneja materiales reciclables, residuos orgánicos y residenciales, manteniendo ocupados a los aproximadamente 165 vehículos con una media de 400 a 500 cobros por ruta.

En Irlanda, las autoridades locales no son responsables de la gestión de residuos. Los clientes irlandeses son libres de cambiar de proveedor si no están contentos con el servicio. "Es imperativo para nosotros en AES poder cumplir y superar las expectativas de servicio de nuestros clientes", dice Ciaran Brady, Jefe de Recuperación de Recursos de AES. "Anteriormente, lamentablemente, no siempre pudimos hacerlo. Al tener tecnología e invertir en la Plataforma AMCS ahora podemos satisfacer toda la gama de expectativas de servicio de nuestros clientes".

Programar camiones a rutas para garantizar el correcto levantamiento de contenedores

Su explicación aclara por qué AES está comprometida con el suministro de soluciones rentables, eficientes y respetuosas con el medio ambiente para todos sus clientes. Es por eso que la empresa continúa invirtiendo significativamente en el desarrollo de productos y servicios innovadores, así como en las tecnologías RFID para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente. "La plataforma AMCS desempeña un papel sustancial en nuestro trabajo diario", dice Darren Sadler, Jefe de Operaciones de AES.

"Lo estamos utilizando desde el momento en que los camiones comienzan por la mañana hasta facturar a los clientes mensualmente." Según él, AES está utilizando una serie de soluciones AMCS como Enterprise Management (ERP), optimización inteligente de rutas, el dispositivo en la cabina para manejar digitalmente los pedidos cuando el conductor está en la carretera, las celdas de pesaje y las unidades en la parte posterior del camión, así como la lectura de transpondedores para ascensores para identificar a los clientes. "AMCS nos permite programar nuestros camiones en las rutas apropiadas para asegurarnos de que levanten los contenedores correctos. Y lo que es más importante que podamos entender si el cliente tiene problemas en términos de reciclaje", complementa Brady las palabras de Sadler.

Solución integral esencial parte esencial de la cadena del negocio

"Como empresa que opera pago por peso, necesitamos identificar y abordar cualquier contenedor contaminado para proteger nuestros márgenes. Cada contenedor tiene un chip que nos permite con la tecnología AMCS establecer el propietario de la cuenta de la papelera, si hay suficientes créditos en la cuenta y el peso preciso de la ubicación para fines de facturación. El sistema de pesaje también nos permite identificar cualquier exceso de peso que presente problemas de salud y seguridad para nuestro personal", continúa explicando Brady.

Si un cliente aparece con un contenedor de reciclaje de 140 litros con un peso de 250 kilos que permite a AES volver al cliente e identificar el problema, menciona como ejemplo. "Lo que es más importante, nos permite responder a las consultas de los clientes en el lugar, ya que podemos ver dónde están los camiones en la ruta, si han levantado la papelera, si es un fallo de nuestro servicio o un fallo porque el cliente no tiene suficiente crédito en la cuenta. Para nosotros, esta es la parte esencial de la cadena de nuestro negocio, desde el back-end del camión hasta generar una factura".

Implementación fácil de controladores temporales

Para AES, los verdaderos beneficios de las tecnologías AMCS son que proporcionan información sobre el comportamiento de los clientes. Brady: "Dado el tamaño de nuestra flota con más de 60 RCV en la carretera, tenemos que maximizar la densidad de recolección de nuestras rutas para aumentar la utilización de nuestra flota para garantizar que los camiones regresen con más del 95% de su capacidad de tonelaje".

Con AMCS en segundo lugar, AES también puede redirigir y reasignar fácilmente. "Porque entendemos de dónde viene el peso, qué esperan los clientes y eso lleva a menos fallos", continúa explicando. "Debido al uso de la tecnología, nuestras tasas de finalización de servicios se ejecutan hasta el 99,6%, que es la puntuación de RepTrak más alta de la historia dentro de esta empresa para una empresa de contenedores en Irlanda. Si no inviertes en tecnología no sabes lo que estás haciendo mal. Al tener tecnología, podemos anticipar y prevenir problemas de servicio y cuando se producen estos problemas, podemos resolverlos con una sola acción".

La entrevista con él muestra que con la Plataforma AMCS AES se beneficia de muchos más beneficios como aumentar la productividad del personal. Su integridad y precisión también reducen las fugas de ingresos y, además, dentro de la operación, se cometen menos errores. La optimización hace que las carreras sean más eficientes y rentables, al tiempo que libera capacidad para firmar nuevos negocios. Otra ventaja es que con el dispositivo móvil en cabina se pueden desplegar conductores temporales que se guían por la tecnología de mapeo de rutas, por lo que no hay necesidad de familiarización de rutas o formación.

Las rutas optimizadas dieron lugar a un servicio al cliente altamente mejorado

Como parte de la tecnología AMCS, AES está utilizando Route Planner para optimizar rutas que condujeron a un ahorro de costos espectacular y un servicio al cliente altamente mejorado. "AES prácticamente nunca había creado nuevos planes maestros antes. Las rutas no fueron escritas, sino simplemente planeadas por los conductores, basándose en el conocimiento local", dice Darren Sadler. "En consecuencia, las rutas eran algo ineficientes y muy difíciles de ejecutar para los conductores temporales, que a menudo se perdían contenedores."

La empresa comenzó con la optimización de las rutas maestras. "Optimizar los días de servicio fue crucial para lograr los mejores resultados y, aprendiendo de nuestros errores", según Sadler. "Por lo tanto, cambiamos nuestra estrategia de comunicación y mejoramos notablemente la aceptación de los cambios en el día del servicio".

Deja claro que la solución ha mejorado considerablemente la rentabilidad y el servicio al cliente de AES. Además, los costes por ascensor se reducen aproximadamente un 15% eliminando el 100% de las rutas ad hoc para la recogida de contenedores perdidos, que son las rutas más caras. A medida que se ha reducido el número de contenedores perdidos, también se mejora el servicio al cliente. Y lo más importante, según Sadler. "Además, AES ahora tiene la capacidad de asumir un gran número de nuevos clientes con vehículos existentes."