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Blog agosto de 2019

3 soluciones para evitar cobros perdidos

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Martijn Schimmer AMCS Platform Specialist

Mejore su lealtad con el cliente

Los operadores residenciales de residuos y reciclaje de todo el país se ocupan de un tema muy común: la falta de cobros. Lo que la mayoría de la gente no se da cuenta es que una parada simplemente perdida puede ser una de las ocurrencias más costosos para un transportista de residuos. Una colección perdida puede ser costosa para su negocio, pero lo que es más importante, podría afectar negativamente la relación entre usted y sus clientes.

Veamos por qué ocurren las colecciones perdidas y cómo algunas soluciones preventivas pueden mejorar drásticamente el servicio mientras ahorra su negocio de transporte de residuos trabajo innecesario y dinero en efectivo.

Algunas razones por las que las colecciones perdidas ocurren:

  1. Container Was Not Out -- Las colecciones perdidas son una ocurrencia extremadamente común que tiene lugar miles de veces al día en todo estados Unidos. Hay una serie de razones por las que un conductor puede fallar o decidir no recoger un contenedor de residuos. La razón más común es en realidad muy simple; el contenedor no estaba fuera. Para la mayoría de los clientes arrastrar su contenedor en un horario semanal no es un problema, pero en ocasiones, la tarea simple a menudo se desliza su mente. Los cambios en los horarios de vacaciones, las inclemencias del tiempo o los cambios intencionales en el servicio también pueden despistar a su cliente y hacer que olviden apagar un contenedor.
  2. Contenedor sobrellenado: un contenedor sobrellenado es otra razón por la que un operador de recolección de residuos puede no recoger el contenedor. Dado que los clientes pagan por cantidades y tamaños específicos de contenedores, un operador puede optar por no recoger un contenedor sobrellenado. Los artículos voluminosos no programados, los contenedores dañados o el material peligroso también pueden impedir una recogida.
  3. Contenedor contaminado -- Finalmente, un contenedor de reciclaje contaminado puede ser la razón por la que un conductor decide no atender a un cliente. Las medidas adecuadas deben comunicarse a su base de clientes sobre lo que se puede reciclar para evitar esta ocurrencia.

La mayoría de las veces hay una razón justificada para que un operador no recoja un contenedor. Rara vez un conductor simplemente extraña a un cliente o no reconoce una nueva parada. Desafortunadamente, sin la tecnología adecuada para documentar la razón detrás de una parada perdida, los clientes frustrados se pondrá en contacto con el operador de residuos y exigirán la recolección de su parada perdida.  Estos viajes aislados de regreso a los clientes pueden sumar y ser perjudiciales para su negocio.

Para su cliente, puede parecer una solución simple para tener un conductor volver a dar servicio a su recogida perdida, pero no es tan fácil. En realidad, es una medida costosa volver a dar servicio a estas colecciones perdidas. Además, cuando los operadores deciden no volver, puede dañar la relación con sus clientes.

Los transportistas pueden intentar minimizar estos costos consolidando paradas perdidas en una sola ruta o cobrando por el servicio adicional, pero casi nunca recuperan el gasto. Desafortunadamente, muchas veces no hay manera de determinar si el carro fue realmente puesto a tiempo, y los transportistas se ven obligados a comer el costo.

Hay una variedad de maneras de mejorar la eficiencia de sus colecciones y fortalecer la relación con sus clientes.

Estas son 3 soluciones para evitar colecciones perdidas:

  1. Utilizar una solución in-cab-móvil:Ser capaz de documentar contenedores que no están fuera, contaminados, dañados o bloqueados es clave. Cuando un cliente llama diciendo que el conductor pasó, puede presentarles pruebas visuales: una imagen, fecha y marca de tiempo que muestra que el contenedor no estaba fuera en el momento adecuado. Difunda fácilmente las polémicas discusiones sobre paradas perdidas. Es posible que los clientes no sean los más felices de admitir que se equivocaron, pero al final, ahorrará a ambas partes mucha molestia.
  2. Implementar un portal de clientes:Un portal de clientes es una herramienta de autoservicio diseñada para fortalecer la relación y la comunicación con sus clientes. El portal permitirá a sus clientes acceder a toda la información de su propia cuenta: notificación de cambios en los horarios, realizar pagos, recibir mensajes automatizados, ver servicios adicionales y obtener más información de los recursos en línea.
  3. Instalar la tecnología del vehículo – RFID o pesaje a bordo: Algunos de los operadores de residuos municipales más modernos aprovechan la tecnología RFID para lograr la verificación del servicio, así como realizar un seguimiento de las tasas de participación en el reciclaje. Los contenedores integrados RFID se comunican con un lector RFID en el camión, comunicándose cuando se ha dado servicio a una ubicación. El pesaje a bordo puede permitirle verificar cuándo se han levantado y reparar los contenedores. Esto se aplica a las rutas comerciales de carga frontal y el servicio de contenedores residenciales rurales. También le permite mejorar la planificación de rutas teniendo en cuenta las capacidades del camión y las cargas medias por parte del cliente.

Las tres soluciones tecnológicas reducirán drásticamente el número de colecciones perdidas a las que se enfrentarán sus operadores y mejorarán la lealtad y la comunicación de sus clientes.

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