3 secretos que satisfacen a sus clientes con la automatización

La automatización de sus operaciones mejora la satisfacción y la lealtad a lo largo del ciclo de vida del cliente

Hay muchos beneficios para automatizar sus procesos internos con digitalización. Aquí, vamos a explorar cómo puede hacer del servicio al cliente un diferenciador clave para su negocio digitalizando y automatizando sus operaciones de servicio al cliente.

Ya sea que el cliente tenga un problema complejo que requiera la ayuda de un representante de servicio al cliente o simplemente necesite una respuesta rápida a una pregunta frecuente, puede proporcionar un servicio y soporte de alta calidad de manera eficiente que ahorrará tiempo a sus clientes y mejorará sus resultados.

1. Eliminar los errores de ventas derivados de procesos manuales

Los procesos manuales significan que muchos datos se distribuyen entre sistemas dispares. Estos procesos manuales dificultan que los equipos de administración de cuentas realicen un seguimiento de la información y consumen mucho tiempo para informar y realizar un seguimiento de información importante.

Podemos resolver fácilmente estos problemas con un repositorio central para consolidar datos, eliminar la duplicación, automatizar procesos y visibilidad de las operaciones de ventas. Comprender dónde está gastando dinero cuenta por cuenta le permite cuantificar mejor sus márgenes.

2. Acceso en tiempo real a los datos de los clientes

Cuando un cliente llama a su línea de soporte, espera una respuesta y resolución rápidas. Las empresas de gestión de residuos que administran las operaciones manualmente pueden necesitar poner al cliente en espera o prometer llamarlos mientras rastrean las respuestas. Es posible que tengan que llamar a los conductores o gestores de operaciones de ruta, contabilidad, etc. para recopilar la información que necesitan para apoyar al cliente.

AMCS puede resolver estos problemas poniendo la información que los representantes de servicio al cliente necesitan al alcance de su mano. Pueden extraer fácilmente la información de la cuenta y obtener información de los clientes en tiempo real con respecto a su programación de ruta, facturación y otra información a preguntas o problemas comunes. El resultado es una resolución rápida a las consultas de los clientes, a menudo para el deleite del cliente. Y, por supuesto, ahorra tiempo a sus empleados para que puedan pasar rápidamente a la siguiente persona que llama, reduciendo los tiempos de espera para las llamadas de atención al cliente en general. Además, si un cliente desea cambiar, se puede actualizar de inmediato y distribuirse en toda la organización.

3. Mejorar la satisfacción del cliente a través de la comunicación automatizada

Muchos transportistas tienen problemas con las comunicaciones manuales que se pueden automatizar fácilmente. Actualizaciones importantes como cambios de precios, retrasos en la recogida debido a vacaciones y facturas vencidas se pueden automatizar fácilmente con correo electrónico para mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente.

La automatización de sus procesos de servicio al cliente va a conducir a un mejor servicio al cliente, tiempos de respuesta más rápidos y una mejor satisfacción del cliente. Obtenga más información sobre cómo AMCS puede ayudarle a mejorar sus resultados mediante la automatización de su ciclo de vida del cliente para mejorar la satisfacción y la lealtad.