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Blog September 2023

Vom Laden in den Kühlschrank: Digitale Innovation auf der letzten Meile

Erfahren Sie, wie digitale Innovationen die Zustellung auf der letzten Meile im E-Commerce verändern. Von Drohnenlieferungen und autonomen Fahrzeugen bis hin zu IoT und KI – sind Sie vorbereitet?

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Henrik Lerke

AMCS Transport Director EMEA

Erinnern Sie sich an Tom Hanks in "Cast Away"? Für alle, die es verpasst haben, ist es ein Survival-Drama mit Hanks als FedEx-Manager, der in den Albtraum seines Lebens gestürzt ist - isoliert auf einer einsamen Insel, nachdem sein Lieferflugzeug abgestürzt ist. 

Er wird mit der düsteren Realität des Überlebens konfrontiert und muss sich mit der knallharten Tatsache auseinandersetzen: Pünktliche Lieferung bedeutet plötzlich etwas ganz anderes und Existenzielles. Wenn wir auf die Pandemie 2020 zurückblicken, fanden wir uns in unserer eigenen "Cast Away"-Situation wieder, gestrandet zu Hause – nicht auf einer einsamen Insel, sondern aufgrund einer globalen Pandemie.

Die Amazonas-Prime-Kultur

Schneller Vorlauf bis heute, einer Zeit, in der Geduld oft ein rares Gut ist, "schnell und kostenlos" ist zum Mantra geworden - vor allem, wenn es um unsere wertvollen Online-Bestellungen geht. Wir sind alle Teil der Amazon Prime-Kultur, in der ein zweitägiger Versand wie eine Ewigkeit erscheint. Es ist kaum verwunderlich, dass laut einem Bericht von McKinsey fast 25 % der Verbraucher bereit sind, Prämien für die Lieferung am selben Tag oder die sofortige Lieferung zu zahlen, und 73 % der Käufer würden lieber ihren Online-Warenkorb verlassen, als eine gefürchtete Liefergebühr zu zahlen (ich bin auch schuldig daran).

Dies zeigt, dass Kunden heute nicht nur nach Lieferungen suchen. Sie verlangen Schnelligkeit, Flexibilität und Transparenz bei der Zustellung. Sie erwarten Echtzeit-Updates zu ihren Bestellungen, genaue Lieferzeiten und die Möglichkeit, Lieferpräferenzen anzupassen. Nahtlose Retouren und eine einfache Kommunikation mit dem Zustellpersonal gehören heute zu den Erwartungen der Kunden.

Und das wichtigste Schlachtfeld? Die letzte Etappe der Reise, die letzte Meile.

Die kniffligste Meile im E-Commerce

Die "letzte Meile", auch wenn sie kurz und unkompliziert klingt, ist oft die komplexeste Phase der Fulfillment-Kette. Es erfordert eine strategische Planung und Ausführung mit einer kreativen Mischung aus Logistik und Technologie , um erfolgreich zu navigieren. Von der Auftragsabwicklung über die Lagerverwaltung bis hin zur Tourenplanung und Lieferausführung. 

Die pünktliche Lieferung an eine Vielzahl von Zielen, insbesondere in dicht besiedelten städtischen Gebieten mit Verkehrsstaus, ist eine gewaltige Aufgabe. Die Herausforderungen sind anders, aber nicht weniger schwerwiegend in ländlichen Gebieten, in denen eine ineffiziente Routenplanung zu Zeitverschwendung und zurückgelegter Strecke und damit zu erhöhten Kraftstoffkosten führen kann. Ganz zu schweigen davon, dass viele Online-Händler mit hauchdünnen Gewinnspannen arbeiten, was kosteneffiziente Online-Lieferungen zu einem schwierigen Unterfangen macht.

Wussten Sie, dass die letzte Meile 53 % der gesamten Lieferkosten ausmachen kann und damit der teuerste Teil der Lieferkette ist? Darüber hinaus verursacht jede fehlgeschlagene Zustellung zusätzliche Kosten, wobei durchschnittlich U.S. 17,78 USD pro Ausfall. Da alarmierende 5 % aller Lieferungen auf der letzten Meile ausfallen, bleibt ein enger Spielraum für Gewinnmargen. 

Wie können Unternehmen angesichts dieses zunehmenden Drucks ihre Margen und den lebenswichtigen Bedarf an Geschwindigkeit und Genauigkeit bei der Lieferung in Einklang bringen?

Digitale Innovationen in der Zustellung auf der letzten Meile

Erste Drohnenlieferung

Erinnern Sie sich an die bahnbrechende Drohnenlieferung von 7-Eleven im Jahr 2015? Es war die erste von der FAA zugelassene Drohnenlieferung und markierte den Beginn eines neuen Zeitalters in der Einzelhandelslogistik. Heute erforschen auch Giganten wie Amazon diesen Bereich und bringen uns einer Zukunft näher, in der unsere Pakete von Drohnen geliefert werden. Viele Skeptiker bezweifeln jedoch aufgrund zahlreicher Herausforderungen die Realisierbarkeit dieses Konzepts in naher Zukunft. Dazu gehören Datenschutzbedenken, Lärmbelästigung, begrenzte Tragfähigkeit und die Komplexität der Verwaltung und des Betriebs der Drohnen. Darüber hinaus gibt es gesetzgeberische Fragen zu beachten, wie z. B. die Vorschriften für das Fliegen von Drohnen in dicht besiedelten Gebieten.

Autonome Fahrzeugauslieferung

Die Pandemie hat die Nachfrage nach kontaktlosen Dienstleistungen angeheizt, die chinesischen Tech-Giganten Alibaba, Meituan und JD.com haben im Jahr 2022 über 2 Tausend Roboter für Lieferdienste eingesetzt.

Ford, Walmart und Postmates haben sich ebenfalls zusammengetan, um einen Service zu entwickeln, der Lebensmittel und andere Waren mit autonomen Fahrzeugen liefert. Das Ziel? Um die Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile zu senken. Angesichts sinkender Produktionskosten und des Bedarfs an sichereren Liefermethoden sind diese Roboter bereit, die Lieferlandschaft trotz ihrer derzeitigen Einschränkungen zu revolutionieren. 

Selbstbedienungs-Schließfächer

Dabei geht es nicht nur um Drohnen und autonome Fahrzeuge. Einzelhändler nutzen auch digitale Technologien, um Selbstbedienungsschließfächer anzubieten, mit denen Kunden ihre Bestellungen nach Belieben abholen können. Amazon war führend, andere große Einzelhändler wie Home Depot und Walmart folgten diesem Beispiel.

Vom Laden in den Kühlschrank

Albert Heijn leistet mit Hilfe des Smartlock-Entwicklers Nuki Pionierarbeit für eine neue Art der Lebensmittellieferung. Das Konzept ist einfach, aber innovativ. Ein intelligentes Schloss ermöglicht es den Bewohnern, ihre Türen aus der Ferne zu entriegeln, und mit einer begleitenden Kamera können sie sehen, wer vor der Tür steht. Wenn der Zusteller eintrifft, wird der Bewohner auf seinem Smartphone benachrichtigt und kann ihn hereinlassen. Die Lebensmittel werden dann in die Kühlbox gelegt und der Zusteller verlässt die Kutsche. Es ist jedoch erwähnenswert, dass intelligente Schlösser einen hohen Preis haben und bis zu dreihundert Euro kosten

Dies wirft eine interessante Frage auf: Würden Sie sich wohl fühlen, wenn ein Zusteller Ihren Kühlschrank in Ihrer Abwesenheit auffüllt?

IoT und Echtzeit-Verpackungsverfolgung

DB Schenker, ein europäischer Logistikdienstleister, führt ein ultradünnes Tracking-Label für die weltweite Sendungsverfolgung ein. Das Etikett, das auf Containern, Paletten oder einzelnen Kartons angebracht werden kann, ermöglicht die Rückverfolgung über den Land-, Luft- und Seeverkehr. Diese Entwicklung liefert Kunden Echtzeitdaten über Standort und Zustand und beinhaltet eine Sicherheitsmaßnahme, die eine Warnung sendet, wenn das Paket manipuliert wird. Darüber hinaus verfügt das Etikett über eine lithiumfreie Batterie, die zur ökologischen Nachhaltigkeit beiträgt.

KI-Chat für verbesserten Kundenservice

KI-gestützte Kundenservice-Chatbots werden auch eingesetzt, um Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem sie den Kunden benachrichtigen, alternative Lieferoptionen wie Umplanung oder Umleitung zu einem nahe gelegenen Abholpunkt anbieten, Unannehmlichkeiten minimieren und die Belastung der Kundendienstteams verringern.

Durch die nahtlose Integration dieser fortschrittlichen Prozesse und Technologien ist diese Online-Lebensmittellieferung der nächsten Generation ein Beispiel für Kundenorientierung, erhöht die Kundenzufriedenheit und setzt neue Maßstäbe in der Branche.

Optimieren Sie Ihre letzte Meile mit AMCS

Hauslieferdienste stehen vor einer Reihe einzigartiger Herausforderungen, wie z. B. Routenmanagement, Kostensenkung und Kundenzufriedenheit. Mit der AMCS Transport Optimisation Suite bieten wir eine umfassende Lösung, die darauf ausgelegt ist, diese Herausforderungen direkt anzugehen. Es verwendet fortschrittliche Algorithmen, um Routen zu optimieren, unnötige Reisen zu reduzieren und sicherzustellen, dass Lieferungen auch innerhalb strenger Fristen pünktlich erfolgen. Aber es geht über die reine Effizienz hinaus. Unsere Suite wurde entwickelt, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, eine bessere Planung zu ermöglichen und erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen.

Von "Was-wäre-wenn"-Simulationen bis hin zur Optimierung Ihrer Masterpläne, der Koordination mit Lagern und der Leistungsanalyse deckt diese Suite strategische, taktische, operative und postoperative Logistik ab. Unser System ist so konzipiert, dass es sich an Ihre individuellen betrieblichen Anforderungen anpasst und Echtzeit-Updates, effiziente Routenplanung und nahtlose Integration in bestehende IT-Systeme bietet. Durch die Reduzierung von Planungszeit, Betriebskosten und CO2-Emissionen helfen wir Ihnen, ein nachhaltigeres und profitableres Geschäftsmodell zu erreichen.

Genau wie Tom Hanks in "Cast Away" haben wir alle schon einmal mit unseren eigenen Herausforderungen bei der Lieferung zu kämpfen. Aber im Gegensatz zu Hanks steht uns die Kraft der digitalen Innovationen zur Verfügung. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre letzte Meile optimieren, damit jede Lieferung zählt.

Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu sehen, wie unsere Lösung Ihre Transportplanung und -ausführung rationalisieren und verbessern, die Effizienz steigern, die Kosten minimieren und Ihren Lieferservice verfeinern kann.

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