Zustellung auf der letzten Meile: Erfüllung der Kundenerwartungen nach Covid

Nachfrage nach Zustellung auf der letzten Meile

Lockdown löste einen weltweiten Boom bei der Zustellung auf der letzten Meile aus. Das seit zehn Jahren prognostizierte Wachstum beim Online-Shopping fand innerhalb von drei Monaten statt. Wenn Sie das noch einmal lesen mussten, um es zu verstehen, können wir es Ihnen nicht verdenken.

Der elektronische Handel hat das Einkaufen zu einem 24/7-Erlebnis gemacht. Die Nachfrage nach Lieferungen auf der letzten Meile sollte sich bis 2050 bereits verdreifachen, aber die Pandemie beschleunigte die Verlagerung der E-Commerce-Aktivitäten. Allein in den USA stieg der E-Commerce im Jahr 2019 um bis zu 44 %. In einigen Ländern der Welt hat er sich sogar verdoppelt. Der Adobe Digital Economy Index sagt voraus, dass der weltweite E-Commerce in diesem Jahr 42 Billionen US-Dollar erreichen wird.

All dies ist auf eine Verschiebung des Verbraucherverhaltens und der Prioritäten zurückzuführen. Heute sind sie auf der Suche nach kostengünstigen und dennoch schnellen Lieferoptionen. "Kostenfrei" ist eine genauere Beschreibung, denn 73 % der Käufer brechen ihren Online-Warenkorb ab, wenn eine Liefergebühr erhoben wird. Andere Trends zeichnen sich ab: 43 % der Verbraucher entscheiden sich für eine Lieferung am nächsten Tag, und 17 % lassen eine Marke fallen, wenn sie lange auf die Lieferung warten müssen.

Das sind die Probleme bei der Lieferung an den Endkunden. DieBelieferung der Einzelhändler hat ihre eigenen Herausforderungen, nämlich Fahrermangel und unterbrochene Lieferketten aufgrund der Pandemie.

Der Druck auf die Einzelhandelslogistik

Die Logistikdienstleister müssen ein immer größeres Sendungsaufkommen bewältigen, was die Zustellung verlangsamt und die Kosten in die Höhe treibt. Außerdem wird dadurch jegliche Flexibilität bei den Lieferfristen, die aufgrund von Stoßzeiten und Verkehrsstaus ohnehin schon knapp bemessen sind, zunichte gemacht.

Die letzte Meile ist der zeitintensivste Teil der E-Commerce-Lieferkette. Sie istauch der teuerste Teil der Reise eines Artikels, der zwischen 35 und 53 % der gesamten Versandkosten ausmacht.

Die Zustellung auf der letzten Meile erfordert Schnelligkeit und Genauigkeit, um die Kundenzufriedenheit und damit auch die Markentreue zu stärken. Dies stellt eine enorme Belastung für die Gewinnspannen der Logistikanbieter dar. Die Herausforderung besteht darin, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Gewinnspannen zu schützen. Die Kundenerwartungen ändern sich mit dem technologischen Fortschritt. Und es ist die fortschrittliche Technologie, die es ermöglicht, diese Erwartungen zu erfüllen.

Optimierung der Logistik

AMCS Transport Optimisation Suite ist ein cloudbasiertes Optimierungssystem für Unternehmen, die an Distributions- und Abholrouten beteiligt sind. Es lässt sich in alle Ihre Systeme integrieren oder Sie können AMCS-Module wie AMCS Web Portal und AMCS Mobile Web hinzufügen, um die Effizienz bei der Transportausführung zu maximieren.

Denken Sie daran, dass die von Ihnen gewählten Module immer auf spezifische Probleme ausgerichtet sein sollten. AMCS Web Portal ist mit Ihren Planungs- und Optimierungssystemen verknüpft, entweder mit einer Lösung, die Sie bereits verwenden, oder mit der leistungsstarken AMCS Transport Optimisation Suite (die sogar als eigenständiger Planer fungieren kann). Mit AMCS Mobile Web können Sie Daten von den Lkw in Echtzeit sammeln, die an AMCS Web Portal gesendet werden. Sie können auch Daten an Ihre Lkw senden. Das ist es, worum es bei der Digitalisierung geht - ein nahtloser Kommunikationsfluss zwischen den Geräten, der Ihnen Einblicke in den Betrieb gewährt und es Ihnen ermöglicht, den Fortschritt zu überwachen, während die Ereignisse stattfinden.

Was leistet die AMCS Transport Optimisation Suite? Eineganze Menge, um Ihnen zu helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern, indem Sie jeden noch so kleinen Effizienzgewinn in Ihrer Distributionstätigkeit ausschöpfen.

Die AMCS Transport Optimisation Suite optimiert die Routen und sendet sie an das AMCS Web Portal. Hier kann jedes zuständige Teammitglied die Routen einsehen. Das Webportal sendet die optimierten Routen an das Gerät des Fahrers in der Kabine, entweder ein Smartphone oder ein Tablet. Der Fahrer ist bereit, die optimierten Routen mit GPS auszuführen. Wenn Fortschritte gemacht werden oder unvorhergesehene Ereignisse eintreten, kann der Fahrer Statusaktualisierungen an das Webportal senden. Und da dies in Echtzeit geschieht, wissen Sie genau, was gerade passiert. So können Sie Ihre Kunden bei Bedarf auf den neuesten Stand bringen.

Natürlich sind AMCS Web Portal und AMCS Mobile Web Zusatzmodule, die Ihnen helfen, die größtmögliche Effizienz bei der Ausführung zu erreichen. AMCS Transport Optimisation Suite ist, wie der Name schon sagt, ein integraler Bestandteil der Routenplanung und kann für sich alleine stehen.

Erweiterte Routenplanung

Je komplexer die Logistik ist, desto mehr ist eine fortschrittliche Routenplanung erforderlich. In Anbetracht der verschiedenen Ebenen in der Einzelhandelsdistribution - Transport zwischen den Depots, Verteilung von verschiedenen Depots und die Routen für jedes Fahrzeug - ist dies alles andere als einfach. Die AMCS Transport Optimisation Suite verfügt über fortschrittliche Algorithmen, die die Routenqualität verbessern und die Verteilung optimieren. Das vermeidet Verschwendung und sorgt für Effizienz und Wirtschaftlichkeit. Und wenn die Verschwendung beseitigt ist, können Sie die Kundenbedürfnisse besser erfüllen.

Die Algorithmen ermöglichen eine dynamische Routenplanung auf der Grundlage von Ad-hoc-Bestellungen. Das System liefert sogar Auftragspreise und Zeitfenster während der Auftragsannahme. Wenn Aufträge bestätigt werden oder Änderungen eingehen, optimiert die AMCS Transport Optimisation Suite den Routenplan sofort neu. Zu den Änderungen können Informationen über die endgültige Rangfolge, Änderungen des Volumens aufgrund von Verpackungen, Statusaktualisierungen von Systemen in der Fahrzeugkabine gehören - alles, was sich auf die Kunden auswirkt, wird in den Plan eingerechnet.

Wenn Sie den Vertrieb intelligent gestalten, sind Sie in der Lage, jeden Tag knappe Lieferfristen einzuhalten und sich so einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Für neue Kunden können Sie sogar Zeitfenster einplanen. In der On-Demand-Welt, in der wir heute leben, ist dies für die Kundenzufriedenheit unerlässlich.

Gebiets- und Stadtteilplanung

Wenn Sie über ein Netz von Depots verfügen, kennen Sie bereits die Komplexität der Koordinierung, welches Depot für die Bearbeitung welcher Aufträge genutzt werden soll. Es sind zu viele Elemente beteiligt, vom Kundenstamm selbst bis hin zu Schwankungen im Auftragsvolumen, als dass dies ein einfacher Prozess sein könnte. Die AMCS Transport Optimisation Suite übernimmt diese Aufgabe für Sie, senkt dabei die Kosten und stellt sicher, dass Sie in der Lage sind, die Kundenanforderungen zu erfüllen.

Masterpläne

Komplexe Sätze von Besuchsfrequenzen und -mustern in Abhängigkeit von den Jahreszeiten bestimmen die Masterplanung und die Masterrouten. Das System ermöglicht es Ihnen auch, die Besuchstage für bestimmte Kunden zu verschieben, um die Effizienz zu erhöhen und das Volumen auf die Wochentage zu verteilen. Sie können problemlos neue Kunden in Masterpläne einfügen. Mit AMCS Transport Optimisation Suite können Sie Ihre Tourenplanung taktisch gestalten.

Was wäre wenn?

Bewerten Sie, wie sich neue Strategien oder Richtlinien auswirken würden - oder erfahren Sie, wie sich neue Gesetze auf Ihr Unternehmen auswirken würden. Mit der AMCS Transport Optimisation Suite können Sie anhand von "Was-wäre-wenn"-Szenarien verschiedene Ergebnisse testen und so herausfinden, wie sich die Probleme auf die Kundenbeziehungen auswirken würden. Ihre Szenarien können die Auswirkungen des Einsatzes verschiedener Vertriebsstandorte, Fahrzeuge, die Kombination von Vertrieb und Rücktransport oder die Planung mit oder ohne geografische Einschränkungen beinhalten. Alles, was Sie tun, wirkt sich auf Ihre Kunden aus, und die Möglichkeit, "Was-wäre-wenn"-Szenarien durchzuführen, hilft Ihnen, Ihren Service zu verbessern.

Was Sie erwarten können

Effiziente Vertriebsaktivitäten kommen den Kunden zugute. Das ist die Quintessenz. Das haben wir immer wieder bei Anwendern der AMCS Transport Optimisation Suite gesehen, die von signifikanten Verbesserungen im Kundenservice und in der Besuchsgenauigkeit berichten, mit einer Erfüllungsquote von nahezu 100 %.

Die mit der AMCS Transport Optimisation Suite erzielten Effizienzgewinne liefern natürlich noch weitere Ergebnisse: bis zu 25 % weniger Fahrzeuge und Fahrerschichten sind erforderlich. Die Benutzer haben auch eine Verringerung der gefahrenen Kilometer, der Fahrzeit und der CO2-Emissionen um bis zu 30 % und einen um bis zu 90 % geringeren Zeitaufwand für die Optimierung der Routen festgestellt. Diejenigen, die ihre Systeme integriert haben, verzeichneten einen drastischen Rückgang des Zeitaufwands für die Nachbereitung.

Die Erfüllung der Kundenerwartungen durch pünktliche Lieferungen ist nicht mehr nur eine Frage der Zeit.

Nach den Ergebnissen zu urteilen, die die Nutzer bereits erlebt haben, gibt es hier eine Lektion. Die Effizienzgewinne, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Betriebskosten zu senken, helfen Ihnen auch, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, indem Sie bessere Dienstleistungen anbieten. Es lohnt sich, daran zu denken, dass der Erfolg von der Zufriedenheit Ihrer Kunden abhängt. Und genau das ist es, was die AMCS Transport Optimisation Suite leistet. Die Effizienzgewinne, die Sie erzielen, werden an Ihre Kunden weitergegeben, um ihnen einen hervorragenden Service zu bieten.