Kabineninternes Gerät mindert das Betriebsrisiko durch Datenaustausch in Echtzeit

AMCS Mobile erfasst Aktionen gegen Kunden, um aktuelle Routeninformationen bereitzustellen

Konstante und aktuelle Kunden-, Routen- und Fahrzeuginformationen, die durch den Datenaustausch in Echtzeit unternehmensweit verfügbar sind. Auf diese Weise liefert das AMCS-Mobilgerät in der Fahrerkabine aktuelle Routeninformationen, um das Betriebsrisiko zu mindern und zusätzliche Kosten für verpasste Abholungen zu vermeiden. Durch das integrierte System stehen sowohl den Disponenten als auch den Kundendienstmitarbeitern aktuelle Informationen zur Verfügung, die es ihnen ermöglichen, die Kunden besser, effizienter und kostengünstiger zu bedienen.

• Jede Aktion, die der Fahrer für einen Kunden durchführt, wird in Echtzeit mit dem Back-Office ausgetauscht, so dass Fahrer, Disponent und Call-Center sofort über jeden Kunden, jeden Auftrag und jeden Fahrzeugstandort informiert sind.
• Dokumente wie Routenliste, Fotoaufnahmen und GPS-Trail sind sowohl für den Planer als auch für den Kundendienstmitarbeiter ständig verfügbar, um nachzuweisen, dass ein Fahrer vor Ort war und warum z. B. ein Behälter nicht geleert wurde.
• Diese Informationen unterstützen ein klares Service-Update, verbessern den Kundensupport und reduzieren zusätzliche Kosten durch Rückrufe
• Der Planer hat einen Überblick über den Auftragsstatus, so dass er Aufträge sofort auf einen anderen Fahrer umplanen und auch Ad-hoc-Aufträge an den am besten geeigneten Fahrer vergeben kann, was die betriebliche Effizienz steigert.

Integriertes mobiles System bietet umfassenden Einblick in den Betrieb

Einige der Vorteile eines integrierten mobilen Systems sind die Übersicht über jeden Auftrag und die Einsicht in den Standort jedes Fahrzeugs. Dies wird durch den Echtzeit-Datenaustausch zwischen dem mobilen Gerät im Fahrerhaus und dem zentralen ERP-System ermöglicht. Es sind genau diese Funktionen, die die betrieblichen Risiken für Abfall- und Recyclingunternehmen mindern", erklärt Ken Tierney, Produktmanager bei AMCS. Jede Aktion, die der Fahrer bei diesem Kunden durchführt, wird aufgezeichnet und in Echtzeit an das Backoffice übermittelt. Dadurch erhalten der Fahrer und das Betriebspersonal, z. B. die Kundendienstmitarbeiter, sofortige Informationen über jeden Kunden, jeden Auftrag und den Standort des Fahrzeugs. Dies verringert das Risiko, dass ein Fahrer die Abholung eines Behälters verpasst, da alle Informationen übersichtlich und intuitiv auf seinem Gerät angezeigt werden. Außerdem entfallen dadurch die Kosten für die Neuplanung der verpassten Abholung."

Aktuelle Informationen zur Auftragsverwaltung sind für Unternehmen wichtig. "Der Planer weiß den ganzen Tag über, wann der Fahrer die Tonne geleert hat und wenn nicht - warum. Vielleicht wurde die Tonne nicht abgestellt oder war verfügbar, oder die Einfahrt zum Gelände war blockiert. In allen Fällen kann der Planer nachweisen, warum die Tonne nicht geleert wurde. Dazu stehen ihm Funktionen wie Fotoaufnahmen und Notizen zur Verfügung, die alle mit Uhrzeit, Datum und GPS-Stempel versehen sind. Diese Informationen stehen sowohl dem Planer als auch dem Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung, um eine klare Kommunikation und Serviceaktualisierung für die Kunden zu unterstützen, was das Serviceniveau für diese Kunden verbessert. Außerdem werden Rückrufe von Kunden und interne Nachforschungen überflüssig, da alle Informationen sofort verfügbar sind.

Minderung des Risikos, ineffiziente Routen zu fahren

Laut Tierney mindern die ständig verfügbaren Echtzeitinformationen auch das Risiko, dass die Müllabfuhr nicht innerhalb der vereinbarten Stunden durchgeführt wird. "Der Planer hat einen Überblick darüber, welche Aufträge ausgeführt werden, und weiß, ob ein Fahrer dem Zeitplan voraus ist oder, was noch wichtiger ist, ob er hinter dem Zeitplan zurückbleibt. Indem er weiß, wie die Fahrzeuge im Vergleich zur Planung abschneiden, d. h. wie hoch die tatsächliche gegenüber der geplanten Leistung ist, kann der Planer schneller reagieren. So kann er beispielsweise einen Auftrag sofort auf einen anderen Fahrer verlagern oder Ad-hoc-Aufträge an den am besten geeigneten Fahrer vergeben. Das schafft betriebliche Effizienz und reduziert gleichzeitig die Kosten für einmalige und kostspielige Fahrten."

AMCS Mobile mindert auch das Risiko, ineffiziente Routen zu fahren, sagt Tierney. "Bei Papierprozessen werden die Routen so geplant, wie es der Planer aufgrund der Adressen, Straßen oder Kundenaufträge, die der Route hinzugefügt werden, für am besten hält. Mit der mobilen Anwendung wird die tatsächliche Reihenfolge, in der der Fahrer die Kunden auf der Route abgeholt hat, aufgezeichnet. Diese Reihenfolge kann dann von neuen Fahrern verwendet werden, um sicherzustellen, dass sie die Route so effizient wie möglich absolvieren. Darüber hinaus können alle von der mobilen Anwendung gesammelten Echtzeitinformationen in die Routenoptimierungslösung eingespeist werden, um eine noch höhere Routeneffizienz zu ermöglichen."

AMCS Mobile auch für Kunden mit älterer Software verfügbar

AMCS Mobile Workforce ist eine der sechs Lösungen der AMCS-Plattform, einem vollständig integrierten und durchgängigen Lösungsportfolio für das Management des Lebenszyklus von Abfall und Recycling. Die Lösungen umfassen Enterprise Management, Intelligent Optimisation, Mobile Workforce, Vehicle Technology, Digital Engagement und AMCS Analytics. Lösungen wie Intelligente (Routen-)Optimierung, das AMCS-Kundenportal und Mobile Workforce werden jedoch auch in bestehende Software integriert. Diese branchenspezifischen Lösungen wurden entwickelt, um die Strategie der AMCS-Plattform zu unterstützen, die sich auf Umsatzwachstum, Margenausweitung, betriebliche Effizienz und Nachhaltigkeit konzentriert. AMCS wird diesen Worten mit einem Produkt- und Entwicklungsteam von rund 200 Mitarbeitern gerecht, das derzeit 20 % des Gesamtumsatzes in die Produktentwicklung investiert.

AMCS Mobile ist derzeit für Kunden verfügbar, die Folgendes nutzen:

• Klar
• Turm
• RMO