Dansk
Alle løsninger Brancher Succeshistorier Ressourcer Om AMCS
Kontakt
Kontakt osBrochurer
Webinar in Engelsk

Webinarserien Timely Topics Digitalisering af din kundeoplevelse

Se on-demand-webinar

I den første udgave af webinarserien Timely Topics fokuserede AMCS' talere på, hvordan man skaber en digital kundeoplevelse. Michael Paladino, Customer Success Manager, indledte diskussionen med at definere begrebet digitalt kundeengagement og introducere almindelige udfordringer, som mange affalds- og genbrugsvirksomheder står over for, såsom mange kundeopkald, manuel kommunikation og manglende kundevenlighed, når det kommer til at kommunikere med virksomheden. Ved at ignorere disse udfordringer risikerer virksomhederne høje lønomkostninger, tidskrævende opgaver og tab af kunder til konkurrenter, der tilbyder en eller anden form for digitalt kundeengagement.

Efter at scenen var sat, gav Amanda Chivil, Sales Engineer, deltagerne et kig på AMCS Customer Portal. AMCS Customer Portal er en selvbetjeningsportal, hvor slutkunder kan administrere deres konto, afgive ordrer og betale på en sikker måde. Denne sikre SaaS-løsning gør det muligt for affalds- og genbrugsoperatører at give slutkunderne adgang til kontospecifikke oplysninger og tjenester, såsom tilmelding af nye kunder, ordreanmodninger, fakturahåndtering, betalingsbehandling og rapporteringsværktøjer. Kundeportalen er designet og udviklet ud fra branchens behov. Den er bygget til at forbedre og berige kundernes engagement, automatisere interaktioner og optimere branchens processer.

Ikke alene gør portalen det muligt for kunderne at afgive ordrer, når det passer dem, men den reducerer også callcenter-aktivitet og behovet for at kommunikere med kunderne via e-mail. Med flere genåbninger hver dag vil der blive efterspurgt flere affaldstjenester. Med en kundeportal på plads kan din virksomhed imødekomme den øgede efterspørgsel efter tjenester på en effektiv måde gennem onlinebestillinger.

Hos AMCS oplevede vi, at kunderne var i stand til at reducere antallet af opkald med ca. 30%, når AMCS' kundeportal var på plads. En brugervenlig platform, hvor nye og eksisterende kunder kan komme i kontakt med din virksomhed i stedet for at tage telefonen, vil forbedre oplevelsen og øge omsætningen.

Mange af dine kunder interagerer dagligt med leverandører i forskellige brancher. Disse leverandører giver deres kunder en god oplevelse ved at strømline manuelle processer. Ud over digitalt engagement giver digitalisering af dokumentation og kontohistorik med en kundeportal virksomheder og kunder mulighed for at få indsigt i fakturaer og tidligere tjenester. Det bidrager yderligere til at blive mere miljøbevidste, da udbyderne reducerer papiraffald. Hvis du investerer i teknologi, der kan levere disse funktioner, bliver din virksomhed en dominerende spiller på markedet, og forholdet til kunderne forbedres, fordi driften bliver forenklet.

Som afslutning på emnet guidede Chris Bundock, Solution Consultant, deltagerne gennem AMCS Pay-funktionen, der er forbundet med AMCS' kundeportal. AMCS Pay er en omfattende omnichannel-betalingsløsning, der er præintegreret med AMCS Platform. Løsningen forbedrer kundernes betalingsoplevelse og åbner nye automatiserede betalingsstrømme for affalds- og genbrugsoperatører.Med en bekvem måde for kunderne at betale på, kan din virksomhed nu indsamle betalinger online når som helst.

Del dette på:

Facebook X LinkedIn

Anmod om en demo for at se, hvordan AMCS kan ændre den måde, du engagerer dig online på.

Opdag, hvordan AMCS kan berige dit online engagement med kunder og partnere.

Anmod om en demo

Webinar: Webinarserie om rettidige emner

Digitalisering af din kundeoplevelse

Se on-demand-webinar

Ressourcer

Blog

Hvorfor en kundeportal skal være en del af din strategi for kundeengagement

Blog

Customer Portal 2.4 Customer Self Service m.m.

Få vist andre ressourcer
DEMO

Anmod om en demo for at vise hvordan vores software løsninger kan skabe vækst og bæredygtighed i netop din virksomhed.

Undersøge Karriere Løsninger Blogs Brochurer Fortrolighedserklæring Juridisk meddelelse Hold kontakten Tilmeld dig vores nyhedsbrev Følg os på