I den første udgave af webinarserien Timely Topics fokuserede AMCS-højttalere på, hvordan man skaber en digital kundeoplevelse. Michael Paladino, Customer Success Manager, ledede diskussionen ved at definere begrebet digitalt kundeengagement og introducere fælles udfordringer, som mange affalds- og genanvendelsesvirksomheder står over for, såsom høje kundeopkaldsmængder, manuel kommunikation og manglen på kundebekvemmelighed, når det kommer til at kommunikere med virksomheden. Ved at forsømme disse udfordringer er virksomheder tilbøjelige til høje lønomkostninger, tidskrævende opgaver og tab af forretning til konkurrenter, der tilbyder en form for digitalt kundeengagement.
Efter at scenen var sat, gav Amanda Chivil, salgsingeniør, deltagerne et kig på AMCS-kundeportalen. AMCS Customer Portal er en selvbetjeningsportal, hvor slutkunder kan administrere deres konto, afgive ordrer og betale sikkert. Denne sikre SaaS-løsning gør det muligt for affalds- og genanvendelsesoperatører at give slutkunder kontospecifikke oplysninger og tjenester, såsom ny kundetilmelding, ordreanmodninger, fakturahåndtering, betalingsbehandling og rapporteringsværktøjer. Kundeportalen er designet og udviklet med udgangspunkt i branchens behov. Det er bygget til at forbedre og berige kundeengagement, automatisere interaktioner og optimere brancheprocesser.
Portalen gør det ikke kun muligt for kunderne at afgive ordrer, når det passer dem, men det reducerer callcenteraktivitet og behovet for at kommunikere med kunder via e-mail. Med flere genåbninger, der forekommer dagligt, vil der blive anmodet om flere affaldstjenester. Med en kundeportal på plads kan din virksomhed imødekomme den øgede efterspørgsel efter tjenester på en effektiv måde gennem onlineordrer.
Hos AMCS fandt vi, at kunderne var i stand til at reducere deres opkaldsmængder med ca. 30 % med AMCS-kundeportalen på plads. At tilbyde en brugervenlig platform, hvor nye og eksisterende kunder kan nå din virksomhed i stedet for at tage telefonen, vil forbedre oplevelsen og øge omsætningen.
Mange af dine kunder interagerer dagligt med leverandører i forskellige brancher. Disse leverandører giver deres kunder selskab ved at strømline manuelle processer. Bortset fra digitalt engagement giver digitalisering af dokumentation og kontohistorik med en kundeportal virksomheder og kunder mulighed for at få synlighed på fakturaer og tidligere tjenester. Yderligere bidrager til at blive mere miljømæssigt forsigtige, efterhånden som udbydere reducerer papiraffald. Investering i teknologi til at levere disse funktioner vil gøre din virksomhed til en dominerende aktør på markedet og fremme relationer med kunder, efterhånden som driften bliver forenklet.
For at afslutte emnet guidede Chris Bundock, Solution Consultant, deltagere gennem AMCS Pay-funktionen, der er forbundet til AMCS-kundeportalen. AMCS Pay er en omfattende omnichannel-betalingsløsning, der leveres forudintegreret med AMCS Platform. Løsningen forbedrer kundernes betalingsoplevelse og åbner nye automatiserede betalingsstrømme for affalds- og genanvendelsesoperatører. Med en bekvem måde for kunderne at betale på, kan din virksomhed nu indsamle betalinger online når som helst.
