Service account manager Natasja Verheijen: 'Affald forbliver dynamisk'.

Lad mig præsentere dig for Natasja Verheijen. Med over 20 års erfaring er vores service account manager ikke fremmed for affaldshåndteringsindustrien. Efter hendes mening er affald meget dynamisk sektor, og når du arbejder i denne branche, ønsker du ikke at forlade. Mød Natasja og find ud af, hvad hun kan gøre for din organisation.

Natasja endte i affaldshåndteringsindustrien ved en tilfældighed i 2000, da hun begyndte at arbejde for Pieter Bas Automatisering. Hun fik en masse erfaring på kontoret, og senere i projektledelse og support. Som et resultat kender hun branchen gennem og igennem og er velinformeret om de (skiftende) love og bestemmelser. I sin fritid er hun også involveret i affald; "Hvis jeg ser en container, ved jeg med det samme, om det er en kunde eller ej, da jeg kender vores kunder rigtig godt".

Nogle vænner sig til

AMCS overtog Pieter Bas Automatisering i september 2019, og Natasja fik omkring 600 kolleger verden over. »Det krævede noget at vænne sig til, ja. Tidligere bestod vores udviklingsteam af seks kolleger, nu taler vi et par hundrede. Det kan kunderne helt sikkert drage fordel af, for styrken af udvikling stiger, processerne forbedres, og organisationen bliver mere professionel.'

Kontakt

For at sikre, at du som kunde har én kontaktperson, blev stillingen som Service Account Manager oprettet. Efter AMCS' overtagelse fik nogle kendte kontaktpersoner fra Classic-applikationerne andre roller. Dette var forvirrende for vores loyale kunder, hvoraf mange havde opbygget et forhold til den hollandske organisation gennem flere år, og som kendte deres vej rundt i organisationen. AMCS-organisationen manglede hovedsageligt det et centralt kontaktpunkt for en række problemer, der findes inden for vores eksisterende kundebase. "Den hollandske ledelse af AMCS besluttede derefter at skabe denne rolle. Jeg behøvede ikke at tænke længe, da jeg blev bedt om at ansøge internt!"

Udvidelse af organisationen

Uanset om det er et spørgsmål om organisation eller strategi, en klage over noget, der ikke går godt, eller et spørgsmål om, hvordan supportportalen fungerer, kan kunderne altid kontakte Natasja. "Jeg er en udvidelse af vores organisation og det centrale kontaktpunkt for vores kunder. Det betyder, at jeg kan inddrage de rigtige kolleger internt, give vores kunder de nyeste oplysninger og om nødvendigt eskalere tingene internt.

Tilfredshed

Det giver mig stor tilfredshed at kunne hjælpe en kunde videre. Men især når jeg ser, at kundefeedback har ført til konkret handling i organisationen. Det kan ikke altid være umiddelbart synligt, men bolden begynder at rulle. Det er dejligt at se det ske. Så går jeg hjem med en tilfreds følelse.