Byen Utrecht

Utrecht Kommune skiftede for nylig til den seneste udgivelse af vores Enterprise Management-løsning. Som leder af udvikling, salg og forretningsdrift var Eric Velthuizen tæt involveret i migrationen på vegne af Utrecht Kommune. Hans rolle er at holde IKT-ansøgningen om affaldsindsamling på et tilfredsstillende niveau. Det gør han for markeds- og havneaffaldsindsamlingsafdelingen (hollandsk forkortelse: IMH), en del af Utrechts kommunale virksomheder.

Veldefineret script

Udgangspunktet for hele operationen var et veldefineret script udviklet af FAIT (For All IT Services), AMCS og os selv. Hvordan nærmede de sig jobbet? Velthuizen: "Sammen med AMCS, projektlederne, brugerne og FAIT udarbejdede vi et planlægningsdokument. Dette havde klare benchmarks: Hvornår ønsker vi at gå live? Hvornår skal vi live? Dette dokument indeholdt også alle de strategiske opgaver og specificerede alt, hvad der skulle kontrolleres. Kort sagt, en detaljeret planlægningsplan med alle risici og muligheder. Det behandlede vi så grundigt, at vi havde en løsning på alle scenarier. Det var vores første opdatering, så vi tog os tid til at se på det meget omhyggeligt med folk fra AMCS og FAIT. Det var en helt ny og udfordrende oplevelse for os. Derfor har vi udarbejdet en dybtgående betænkning, så vi fra minut til minut kan se, om vi er nødt til at foretage justeringer.

I sidste ende gik alt meget godt, og vi var meget tilfredse. I sidste ende kan vi sige, at migrationen var en fuldstændig succes. Mandagen efter migreringen konstaterede vi, at mange brugere først ikke bemærkede, at der var installeret ny software. Så glat gik det hele. Senere bemærkede folk, at nogle ting gik mere glat, end de gjorde før. I testfasen var alle involverede personer i stand til at teste deres del. AMCS løste eventuelle fejl, der opstod. Hele systemet blev gransket fra front til bag og fra top til bund. Derfor var vi i stand til at beslutte: Vi kan gå live. Master Test Plan var også meget vigtigt for at hjælpe os med at beslutte, hvilke skridt der skal tages. Uden den plan ville vi ikke foretage migreringen. Alt var trods alt nyt for os."

Mere effektiv forretningsdrift

Velthuizen: "Vores ultimative mål er mere effektive forretningsdrift, en bedre servicekvalitet og færre fejl i driften. Det er, hvad Enterprise Management software er beregnet til at hjælpe os med. Innovation i forbindelse med dette produkt er derfor af afgørende betydning. Det vigtigste er, at vi nemt kan standardisere opgaver. At vores medarbejdere hurtigt kan mestre disse opgaver, og at de frit kan komme på arbejde i deres (uforståelige) pakke. Vi har endnu ikke brugt AMCS' tabletløsninger. Jeg hører gode ting om dem fra brugerne. I begyndelsen af næste år vil vi overveje, om vi kan begynde at implementere tabletløsninger til visse elementer i vores tjenester."