Kundeemne for supportkonto
Denne stilling kræver en passion for support, som omfatter korrekt indtagelse, tildeling og overvågning af forskellige softwarerelaterede anmodninger og problemer. Vi leder efter en professionel, der elsker at operere selvstændigt såvel som i et team i et komplekst og mangfoldigt miljø. Vores Support Account Lead skal have en stærk kundecentreret tilgang, som kan sætte sig i vores kunders sted for at forstå deres forretning. De vil være i stand til at forholde sig til forretningsbehovene og arbejde sammen med vores udviklingsteam for at skabe kundetilfredshed og hjælpe med at guide produktet til at være bedst i klassen.
Hvad er dine opgaver som supportkundeemne?
• Yde førstelinjesupport til kunder i forbindelse med hændelser / anmodninger om AMCS-kundebase og sikre, at alle opkald/svar opfylder AMCS-kvalitetsstandarder og KPI'er.
• Adressere og løse indgående applikationsspørgsmål og hændelser fra slutbrugere
• Dokumentere alle relevante slutbrugeridentifikationsoplysninger i vores CRM-database
• Deltagelse i og ledelse af kundemøder, møder med 3. parter og interessenter.
• Administration af kundekonti fra HyperCard gennem hele livscyklussen på deres kontrakt.
• Evne til at udføre rodårsagsanalyse på tilbagevendende systemproblemer.
• Registrere, spore og dokumentere problemløsningsprocessen
• Test rettelser og udfør opfølgninger efter løsning for at sikre tilstrækkelig løsning af problemer.
• Mulighed for at identificere og diagnosticere faktureringsfejl, datafejl og systemfejl med det samme. Vurdering af risikoen og påvirkningen for kunden og vores forretning.
• Kunne vurdere compliance-påvirkninger relateret til regler og forskrifter på energimarkedet.
• Samarbejde med udviklingsteamet for niveau 2+ defektundersøgelse og -løsning.
• Administrer kundeændringsanmodninger fra start til levering.
Hvad er dine kompetencer?
• Erfaring som Account Lead eller kundeservicerolle på højere niveau
• Du kan operere selvstændigt såvel som i et team.
• Du har fremragende kommunikationsevner (skriftligt såvel som mundtligt). Du er ikke bleg for at blive ved med at stille spørgsmål til vores kunder for at komme til bunds i tingene for et fejlfrit indtag.
• Fremragende tids- og arbejdsstyringsevner.
• Stærk forståelse for Microsoft Office-pakken
• Du skal have mulighed for at administrere flere arbejdsstrømme (opkald og supportportalsager) og sikre, at alle daglige ansvarsområder er opfyldt.
• Du har fremragende analytiske evner.
• Du er kundefokuseret.
Hvad er ikke et must, men er et stort plus?
• Viden om det australske energimarked er meget ønskværdig. Massemarked (boliger og små / mellemstore virksomheder) som fokus. Kommerciel og industriel erfaring foretrækkes, men ikke påkrævet. Vores team opfordrer dig til at lære på jobbet!
• Erfaringer med faktureringssystemer vil blive set positivt på, og forsyningsselskabers faktureringssystemer i endnu højere grad.
• Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, computerteknik eller tilsvarende erfaring
• Erfaring med Microsoft Azure Portal, herunder Application Insights
• En vis erfaring med kundekontakt på en helpdesk eller kundekontaktcenter.
• Certificering af grundlæggende Azure
• Salesforce-systemoplevelse
Hvem er vi?
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkontor i Irland med kontorer i Europa, USA og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Hvad vi tilbyder
Sundhedsforsikring til dig og op til tre pårørende fra dag 1
Kvoter
25 dages orlov
Adgang til en læringsplatform til færdighedstræning med fremskridtssporing