Valideringsprogram for brugeroplevelse

Vi er glade for at kunne annoncere et vigtigt nyt program, som AMCS har udviklet til at arbejde tættere sammen med vores kunder, om produktdesign og køreplansinnovation.

Formålet med dette program er at hjælpe med at sikre, at vi bygger et produkt, som kunden vil elske at bruge første gang de ser det (MLP, Minimum Lovable Product), kombineret med de mange fordele ved positiv, proaktiv kommunikation med kunderne.

Mens produktcheferne bestræber sig på at bygge de rigtige ting på det rigtige tidspunkt, hjælper vi med at hjælpe med at opbygge det på den rigtige måde ved at lytte til brugerne i vores kundefællesskab. UX-produktteamet mødes aktivt med brugere fra kunder for at udføre UX-forskning og UX-validering

Programmet giver os også mulighed for at indgå i en proaktiv, positiv dialog med vores kunder.

Sådan fungerer det

UX-teamet modtager regelmæssige produktkravsprojekter fra produktcheferne. Vi rådfører os med interne interessenter, interne domæneeksperter, produktdesignere og vigtigst af alt nuværende brugere i vores kundebase. Vi taler med brugerne for at få svar på spørgsmål om vores kravoplysninger, nogle gange ved hjælp af foreløbige wireframes som et diskussionspunkt.

Mere avancerede prototyper af processer udvikles, og brugerne validerer og forfiner ved hjælp af Userlytics testplatform. Når prototyperne og eventuel yderligere feedback er finpudset, flyttes de direkte ind i udviklingsteamens sprintproces. Dette giver produktteamene fordelen og komforten ved at vide, at det produkt, de udvikler, er det, brugerne ønsker. Hvis du vil vide mere om vores designproces, kan du læse vores UX Design Process Article & Infographic her.

Vi har brug for dig

Vi ønsker, at brugere fra vores kunder inddrages i disse tests. Brugere fra enll-branche i alle regioner (NA, EMEA, ANZ) fra operationer i alle størrelser. De kan være bruger af et hvilket som helst af vores systemer – Platform, ELEMOS eller Classic – Clear, PB, TRUX, Tower osv.

Brugere behøver IKKE at være teknisk kyndige overhovedet! Vi søger at engagere os med dem om det ene emne, de er mest komfortable med, deres job. Vi vil have deres indsigt i deres daglige arbejdsprocesser, så vi kan designe en måde at automatisere denne proces på en måde, der forbedrer deres daglige arbejdserfaring.

Vi leder i øjeblikket efter brugere, der repræsenterer nogen af disse 42 personaer ...

Genbrug:

• Produktionsskifteleder
• Kemiker
• Makulering Manager
• Grader
• Gulvvægtoperatør - Gulvmodtagelse
• Ops Specialist - evaluering af belastningskvalitet
• Indkøbschef / køber
• Planlægning af efterspørgsel
• Eksportchef
• Bedømmelsesvejleder
• Kasserer

Kundeservice:

• Kundeservicemedarbejder
• Kundeservice repræsentant Manager

Lagerchef

• Containere / Reservedelslagerstyring
• Leverandør- og leverandørstyring

Regnskab:

• AR Clerk / Kredit controller / Kontokontrol Bruger
• AP Kontorist
• Faktureringsmedarbejder
• Bogholder
• CFO
• Kontrakter og prischef

Systemer:

• Systemadministrator
• Salesforce-bruger

Salg:

• Salgsrep
• Salgschef

Den øverste ledelse:

• ADMINISTRERENDE DIREKTØR
• Bolig Ops Manager
• Kommerciel Ops Manager
• Industriel Ops Manager
• TS/Recycling Plant Ops Manager
• Tilsynsførende for deponeringsanlæg

Skæl:

• Vægt-/brovægtsoperatør
• Tilsynsførende for deponeringsanlæg
• Inspektør for belastning

Portalbrugere:

• Privat kunde
• Erhvervskunde
• Industriel kunde
• Underleverandør

TMS:

• Ruteplanlægger
• Afsender
• RO-driver
• Hjælper
• Muni Chauffør
• Kommerciel chauffør
• Audit Driver
• DAT-driver
• Makulering driver
• Chauffør til medicinsk affald
• Chauffør til beboelse

Hvordan gavner valideringsprogrammet brugerne?

Indtil videre har feedback fra disse brugere ...

• Det er sjovt og engagerende, især designsessioner, brainstorming-sessioner om værktøjer og ideer, der vil gøre brugernes liv lettere.
• De forstår omfanget af og konteksten for valideringsøvelsen. De har realistiske forventninger til prototyperne, hvornår de bliver leveret og sikrer, at kundernes forventninger bliver styret korrekt. Vi er meget omhyggelige på dette punkt, og det har fungeret indtil videre. 
• De sætter bare stor pris på at have en stemme, blive lyttet til og respekteret. Nogle har givet udtryk for, hvordan programmet giver dem håb om, at vi vil levere løsninger med stor værdi for dem.
• Med en bruger, der stadig er på et klassisk produkt, kan det hjælpe dem med at forstå mere om vores platformprodukt og forhåbentlig hjælpe dem med deres beslutning om at flytte til platformen Programmet hjælper også i høj grad vores udviklingsteams med at forstå brugernes behov, arbejde hurtigere og smartere. Det fremmer helt sikkert yderligere tillid til produktchefen og udviklingsteamene, hvilket giver validering af deres vision og design. Det kan også reducere forfiningstider. Der er mindre debat om designdetaljer . Der er mindre designtid til at producere prototyperne til udviklingsholdene. Når vi har et mere raffineret indledende perspektiv på kravene, er der mindre forsøg og fejl på prototypeoprettelsen, og dette får funktioner til brugerne hurtigere.

Testprocessen: enkel

Processen, som vi beder vores brugere om at deltage i, er meget enkel.

Testene er bygget af UX-teamet og lagt online på Userlytics-platformen.

Villige brugere får derefter et link til at planlægge deres testsession på et tidspunkt, de vælger.

Vi mødes derefter med brugerne i en 30 minutters eller 60 minutters session online for modererede tests, eller de kan tage en umodereret test, når det passer dem.

Sådan.

Vi udvikler vigtige funktioner nu, som vi virkelig ønsker og har brug for brugertest udført på.

Vi vil meget gerne have flere brugere involveret, så kontakt os her, vi vil rigtig gerne høre fra dig!