Innovativ teknologi strømliner både back-office og mobile CRM af genbrugsvirksomheder

Alle de foreliggende kunde- og transaktionsoplysninger er en af nøgleværdierne i et innovativt system, der omfatter et CRMS og en mobilapp. Så meget fremgår klart af et on-demand webinar hostet af Christian Pollklesener, chef for professionelle tjenester i AMCS Group. I webinaret forklarer han nogle af de mange funktioner i AMCS CRM og mobilappen og giver en live demo for at vise tjenesternes fleksibilitet.

Der er ingen tilgængelige oplysninger på stedet om det sidst klassificerede materiale, mens du taler med en kunde. Ingen tilstrækkelige oplysninger til rådighed til direkte at besvare spørgsmål. Manuelle og papirprocesser uden støtte fra et CRMS (Customer Relationship Management System) stiller helt sikkert genbrugsvirksomheder over for en udfordring.

Ud over manglen på tilstrækkelige data er et af de andre negative forretningsresultater ved intet CRM-system den organisation, der spredes i hele organisationen af kundens oplysninger. Fordi det er i hænderne på flere medarbejdere, kan der ofte ikke være nogen enkelt kilde til sandhed og ingen garanti for gyldigheden af oplysningerne. Desuden er der brug for mere tid til at forberede et kundemøde eller opkald, hvis der ikke findes et velholdt CRM-system, og manuelle anmodninger om oplysninger skal muligvis sendes til andre back-office-funktionsgrupper. Ned ad linjen ender manuelle og papirprocesser med at koste mere tid og kræfter - at stå i vejen for effektivitet.

Kundekendskab på højt niveau i hele organisationen

Christian Pollkleseners webinar viser, at en innovativ teknologi, der kombinerer et CRM-system med en mobilapplikation, nemt kan håndtere alle disse udfordringer og meget mere. Det muliggør en metodisk og velorganiseret kommunikationsstrøm ved at levere det samme niveau af ajourførte oplysninger til alle medarbejdere i organisationen og på alle steder, uanset om det er på back office eller mobilbaseret for handlende og ledelse.

"Den komplette og konstant opdaterede kundeinformation i ét system gør det muligt for genbrugsvirksomheder at opbygge en høj grad af viden om deres kunder og deres forretning, der deles med hele teamet i realtid. Tag for eksempel en kunde, der ringer op og taler med en repræsentant, der ved præcis, hvad hans eller hendes nuværende anmodninger igangværende og uløste problemer er. Den slags kompetente og velinformerede service er utrolig vigtig for kunden, understreger han. "Da det at føle sig velkendt fører til kundetilfredshed og bidrager positivt til kundefastholdelse."

CRM- og mobile CRM-app i samme system er nøglen

Kombinationen af CRM og en mobilapp i ét system er nøglen, mener Christian. "Alle relevante oplysninger er tilgængelige i systemet; når som helst og på enhver enhed, herunder alle relevante dokumenter. Med dette giver et innovativt CRM-system genbrugsvirksomheder op til minutinformation lige ved hånden, der maksimerer effektiviteten af deres forberedelse til aftaler. I sidste ende fører disse mere produktive møder med kunder – både nuværende og potentielle – til flere positive forretningsresultater såsom flere nye forretninger vundet, øgede marginer og større omkostningsbesparelser."

Den mobile CRM-app er fuldt integreret i AMCS-genbrugsløsningen som et enkelt, brugervenligt program. Funktioner som arkivering, prisfiler og kontrakter kan ses og opdateres på farten med mulighed for at oprette noter og påmindelser samt uploade relevante filer, forklarer han. 

"Mobilappen øger fleksibiliteten og giver adgang til databasen på farten med mulighed for at opdatere detaljer med kunden på stedet. Dette giver genbrugsvirksomheder fuld kontrol over komplet kundekorrespondance og et ensartet niveau af information af høj kvalitet. Samtidig får det processerne til at fungere hurtigere, da alle funktioner er fuldt digitale med opdateringer i realtid."

Demo viser omfattende funktioner i CRM-system og mobilapp

Webinaret indeholder en demo af CRM-løsningen og mobilappen, hvor Christian Pollklesener blandt andet viser tilgængeligheden af kundeoplysninger på én skærm, herunder kontaktoplysninger, placering og de nyeste aktiviteter såsom teknisk specifikation af materialesortering eller et spørgsmål om en faktura.

Desuden demonstrerer han, hvordan man tilføjer aktiviteter, kategoriserer dem, angiver en påmindelse, tildeler en anden opgave til de relevante medarbejdere og opfølgningsstatus. Derudover viser han under demoen mobil CRM-appens omfattende funktioner såsom kontaktoplysninger, kundeemner, placeringer, aktiviteter, kontrakter, prislister, udestående fakturaer og udvidede søgemuligheder.

Han påpeger også, at appen giver øjeblikkelig adgang til alle data, såsom vejningssedler fra transaktioner, herunder billeder af ind- og udvejningen ved brovægten, og den mobile vejning af de forskellige brøkdele af den samme belastning, hvilket giver mulighed for at vise kunden fotografisk dokumentation for materialets kvalitet. Ifølge Christian Pollklesener, "Alle de nødvendige oplysninger er ved hånden, efterlader ingen ubesvarede spørgsmål, det være sig en åben eller en afsluttet transaktion. Dette er af allerstørste betydning", christian tilføjer, "fordi det fjerner enhver tvivl, der kan føre til uønskede diskussioner om fakturering."