La tecnología innovadora optimiza tanto el CRM de back-office como el CRM móvil de las empresas de reciclaje

Toda la información transaccional y del cliente a mano y actualizada es uno de los valores clave de un sistema innovador que incluye un CRMS y una aplicación móvil. Esto se desprende de un seminario web bajo demanda alojado por Christian Pollklesener, Jefe de Servicios Profesionales del Grupo AMCS. En el seminario web, explica algunas de las muchas características del CRM de AMCS y la aplicación móvil y da una demostración en vivo para mostrar la flexibilidad de los servicios.

No hay información sobre el terreno disponible sobre el último material calificado mientras se habla con un cliente. No hay información adecuada a mano para responder directamente a ninguna pregunta. Los procesos manuales y en papel sin el apoyo de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRMS) ciertamente presentan a las empresas de reciclaje un desafío.

Además de la ausencia de datos suficientes, uno de los otros resultados empresariales adversos de ningún sistema CRM es la difusión de la información del cliente por toda la organización. Debido a que está en manos de varios empleados, a menudo no puede haber una sola fuente de verdad y ninguna garantía de la validez de la información. Además, es necesario más tiempo para prepararse para una reunión o llamada de un cliente en ausencia de un sistema CRM bien mantenido y es posible que sea necesario enviar solicitudes manuales de información a otros grupos de funciones de back-office. En la línea, los procesos manuales y de papel terminan costando más tiempo y esfuerzo, interfiriendo en el camino de la eficiencia.

Conocimiento de clientes de alto nivel en toda la organización

El seminario web de Christian Pollklesener muestra que una tecnología innovadora que combina un sistema CRM con una aplicación móvil puede abordar fácilmente todos esos desafíos y más. Permite un flujo metódico y bien organizado de comunicación proporcionando el mismo nivel de información actualizada para todos los empleados dentro de la organización y en todos los lugares, ya sea en el back office o en el móvil para los comerciantes y la gestión.

"La información completa y constantemente actualizada del cliente en un sistema permite a las empresas de reciclaje construir un alto nivel de conocimiento sobre sus clientes y su negocio que se comparte con todo el equipo en tiempo real. Tomemos por ejemplo a un cliente que llama y habla con un representante que sabe exactamente cuáles son sus solicitudes actuales en curso y los problemas no resueltos. Este tipo de servicio competente y bien informado es increíblemente importante para el cliente, subraya. "Desde que se siente bien conocido conduce a la satisfacción del cliente y contribuye positivamente a la retención de clientes."

CRM y la aplicación crm móvil en el mismo sistema es clave

La combinación de CRM y una aplicación móvil en un sistema es clave, según Christian. "Toda la información pertinente está disponible en el sistema; en cualquier momento y en cualquier dispositivo, incluidos todos los documentos pertinentes. Con esto, un innovador sistema CRM permite a las empresas de reciclaje con información actualizada al alcance de la mano de sus empleados que maximiza la eficiencia de su preparación para las citas. Al final, estas reuniones más productivas con los clientes, tanto actuales como prospectivas, conducen a múltiples resultados empresariales positivos, como más nuevos negocios ganados, mayores márgenes y mayores ahorros de costos".

La aplicación crm móvil está totalmente integrada en la solución de reciclaje de AMCS como un único programa fácil de usar. Características como el archivado, los archivos de precios y los contratos se pueden ver y actualizar sobre la marcha, con la opción de crear notas y recordatorios, así como subir archivos relevantes, explica. 

"La aplicación móvil aumenta la flexibilidad y concede acceso a la base de datos sobre la marcha con la oportunidad de actualizar los detalles con el cliente en el acto. Esto da a las empresas de reciclaje el control total de la correspondencia completa con los clientes y un nivel consistente de información de alta calidad. Al mismo tiempo, hace que los procesos funcionen más rápido, ya que cada característica es totalmente digital con actualizaciones en tiempo real."

Demo muestra amplias características del sistema CRM y la aplicación móvil

Incluido en el seminario web se encuentra una demostración de la solución CRM y la aplicación móvil, durante la cual Christian Pollklesener, entre otros, muestra la disponibilidad de información del cliente en una pantalla, incluyendo datos de contacto, ubicación y las últimas actividades como la especificación técnica de la calificación de material o una pregunta sobre una factura.

Además, demuestra cómo agregar actividades, categorizarlas, establecer un recordatorio, asignar una tarea diferente a los empleados relevantes y el estado de seguimiento. Además, durante la demostración, muestra las amplias características de la aplicación crm móvil, como datos de contacto, prospectos, ubicaciones, actividades, contratos, listas de precios, facturas pendientes y opciones de búsqueda extendidas.

También señala que la aplicación concede acceso instantáneo a todos los datos, como los recibos de pesaje de las transacciones, incluidas las imágenes del pesaje dentro y fuera en la plataforma de pesaje, y el pesaje móvil de las diferentes fracciones de la misma carga, proporcionando la posibilidad de mostrar al cliente pruebas fotográficas de la calidad del material. Según Christian Pollklesener, "toda la información requerida está a la mano, sin dejar ninguna pregunta sin respuesta ya sea una transacción abierta o completada. Esto es de suma importancia", añade Christian, "porque quita cualquier duda que pueda conducir a discusiones no deseadas de facturación".