Innovatieve technologie stroomlijnt zowel backoffice als mobiele CRM van recyclingbedrijven

Alle klant- en transactiegegevens bij de hand en up-to-date is een van de belangrijkste waarden van een innovatief systeem met een CRMS en een mobiele app. Dat blijkt uit een on-demand webinar georganiseerd door Christian Pollklesener, Head of Professional Services bij de AMCS Group. In het webinar legt hij enkele van de vele functies van de AMCS CRM en de mobiele app uit en geeft hij een live demo om de flexibiliteit van de services te laten zien.

Geen informatie ter plaatse beschikbaar over het laatst gesorteerde materiaal tijdens het praten met een klant. Geen adequate informatie bij de hand om vragen direct te beantwoorden. Handmatige en papieren processen zonder de ondersteuning van een customer relationship management system (CRMS) stellen recyclingbedrijven zeker voor een uitdaging.

Naast het ontbreken van voldoende gegevens, is een van de andere negatieve bedrijfsresultaten van geen CRM-systeem de organisatiebrede verspreiding van de informatie van de klant. Omdat het in handen is van meerdere werknemers, kan er vaak geen enkele bron van waarheid zijn en geen garantie voor de geldigheid van de informatie. Bovendien is er meer tijd nodig om u voor te bereiden op een klantvergadering of oproep bij afwezigheid van een goed onderhouden CRM-systeem en moeten handmatige verzoeken om informatie mogelijk worden ingediend bij andere backoffice-functiegroepen. Langs de lijn kosten handmatige en papieren processen uiteindelijk meer tijd en moeite - wat efficiëntie in de weg staat.

Organisatiebrede klantkennis op hoog niveau

Het webinar van Christian Pollklesener laat zien dat een innovatieve technologie die een CRM-systeem combineert met een mobiele applicatie al die uitdagingen en meer gemakkelijk aankan. Het maakt een methodische en goed georganiseerde communicatiestroom mogelijk door hetzelfde niveau van up-to-date informatie te bieden voor alle medewerkers binnen de organisatie en op alle locaties, of het nu in de backoffice is of mobiel voor handelaren en management.

"De complete en voortdurend bijgewerkte klantinformatie in één systeem stelt recyclingbedrijven in staat om een hoog niveau van kennis over hun klanten en hun bedrijf op te bouwen dat in realtime met het hele team wordt gedeeld. Neem bijvoorbeeld een klant die belt en spreekt met een vertegenwoordiger die precies weet wat zijn of haar huidige verzoeken lopende en onopgeloste problemen zijn. Dit soort competente en goed geïnformeerde service is ongelooflijk belangrijk voor de klant, benadrukt hij. "Omdat het gevoel bekend te zijn leidt tot klanttevredenheid en draagt positief bij aan klantbehoud."

CRM- en mobiele CRM-app in hetzelfde systeem is de sleutel

De combinatie van CRM en een mobiele app in één systeem staat volgens Christian centraal. "Alle relevante informatie is beschikbaar in het systeem; op elk moment en op elk apparaat, met inbegrip van alle relevante documenten. Hiermee stelt een innovatief CRM-systeem recyclingbedrijven in staat om tot op de minuut informatie binnen handbereik van hun werknemers te hebben die de efficiëntie van hun voorbereiding op afspraken maximaliseert. Uiteindelijk leiden deze productievere ontmoetingen met klanten - zowel huidige als toekomstige - tot meerdere positieve bedrijfsresultaten, zoals meer gewonnen nieuwe business, hogere marges en grotere kostenbesparingen."

De mobiele CRM-app is volledig geïntegreerd in de AMCS-recyclingoplossing als één eenvoudig te gebruiken programma. Functies zoals archivering, prijsbestanden en contracten kunnen onderweg worden bekeken en bijgewerkt, met de mogelijkheid om notities en herinneringen te maken en relevante bestanden te uploaden, legt hij uit. 

"De mobiele app verhoogt de flexibiliteit en geeft onderweg toegang tot de database met de mogelijkheid om details met de klant ter plaatse bij te werken. Dit geeft recyclingbedrijven volledige controle over volledige klantcorrespondentie en een consistent niveau van hoogwaardige informatie. Tegelijkertijd zorgt het ervoor dat processen sneller werken, omdat elke functie volledig digitaal is met realtime updates."

Demo toont uitgebreide functies van CRM-systeem en mobiele app

In het webinar is een demo opgenomen van de CRM-oplossing en de mobiele app, waarbij onder andere Christian Pollklesener de beschikbaarheid van klantinformatie op één scherm laat zien, inclusief contactgegevens, locatie en de laatste activiteiten zoals de technische specificatie van materiaalsortering of een vraag over een factuur.

Verder demonstreert hij hoe je activiteiten toevoegt, categoriseert, een herinnering instelt, een andere taak toewijst aan de relevante medewerkers en de opvolgingsstatus. Daarnaast toont hij tijdens de demo de uitgebreide functies van de mobiele CRM-app, zoals contactgegevens, prospects, locaties, activiteiten, contracten, prijslijsten, openstaande facturen en uitgebreide zoekopties.

Hij wijst er ook op dat de app directe toegang verleent tot alle gegevens, zoals weegstroken van transacties, inclusief de foto's van de in- en uitweging bij de weegbrug en de mobiele weging van de verschillende fracties van dezelfde lading, waardoor de klant fotografisch bewijs van de kwaliteit van het materiaal kan laten zien. Christian Pollklesener: "Alle vereiste informatie is bij de hand, waardoor er geen onbeantwoorde vraag overblijft, of het nu gaat om een openstaande of een voltooide transactie. Dit is van het grootste belang", voegt Christian toe, "omdat het alle twijfels wegneemt die kunnen leiden tot ongewenste discussies over facturering."