Hvorfor en kundeportal skal være en del af din strategi for kundeengagement

En digital engagementskanal reducerer driftsomkostningerne og øger kundetilfredsheden

Adgang til alle deres oplysninger i realtid, 24/7, 365 dage om ugen. Ved at yde 24-timers service til kunder gennem en kundeportal strømliner affalds- og genbrugsvirksomheder kundeprocesser, der øger kundeservice, kundeengagement og kundetilfredshed med op til 33%, samtidig med at de leverer en positiv og professionel brandoplevelse. Potentielt kan affalds- og genanvendelsesvirksomheder reducere opkaldsmængderne med op til 30 %.

Med dette skaber kundeportalen merværdi, hvilket gør det muligt for operatørerne at reducere deres tilknyttede driftsomkostninger og drive marginudvidelse. Derudover forbedrer løsningen driftseffektiviteten gennem integrerede og automatiserede kundeprocesser og forbedrer likviditeten ved at give kunderne mulighed for at betale lettere og hurtigere.

Styrkelse af kunder 24/7 med en brandet kundeportal

Slutkunder er ikke altid de første i rækken, når de foretager en forespørgsel om, hvorfor deres wheelie bin ikke er blevet tømt. Hvis et callcenter har travlt, må slutbrugerne ofte vente, indtil en kundeservicerepræsentant kan tage deres opkald. Dette er typisk for callcentre, hvor kundeengagement hovedsageligt håndteres via telefon, og risikerer, at kunderne er utilfredse, fordi de unødigt skal vente for længe. En kundeportal forbedrer i høj grad kundeservice og kundetilfredshed, fordi den strømliner alle kunders forespørgsler og anmodninger ved at digitalisere alle indgående og udgående opkald og kundeprocesser.

AMCS-kundeportalen er en selvbetjeningsportal, hvor slutkunder kan administrere deres konto. Det er den næste generation, dedikerede hub designet til AMCS Enterprise Management-klienter, der er bygget til at forbedre og berige deres kunderelationer og engagement gennem deres egen brandede og tilpasselige portal. Med det opbygger branchen tillid til kunderne ved at tilbyde lydhør og personlig support gennem deres foretrukne kanal.

Det er 24/7 support og nem adgang til de svar, de har brug for. Uanset hvor de er, skabes der et godt kundeengagement. Med portalen automatiserer og forenkler affalds- og genbrugsvirksomheder kundeinteraktioner, og de gør det lettere for kunderne at administrere tjenester som container- og ordreanmodninger, behandle betalinger, få vist fakturaer og udarbejde (operatør)servicerapporter.

Tilføjelse af en ny tjeneste kanal tager stress fra CSR

Kundeservicecentre, der ikke har strømlinet processer gennem digitalisering, har meget ekstra arbejde på deres hænder for at kunne besvare kundeforespørgsler og anmodninger. De er nødt til at kontrollere flere skærme, for at kontrollere forskellige priskontrakter, følge op på papirprocesser, som alle sammen tager meget tid på opkaldet for at yde en effektiv og overlegen service til kunderne.

Med portalaffalds- og genbrugsvirksomheder hjælper de deres kundeserviceteams ved at tilføje et nyt hjælpecenter. Hvis kunderne til enhver tid kan få adgang til de oplysninger, de ønsker, reduceres opkaldsvolumenet, hvilket tager stresset fra callcenterteamet, så de kan fokusere på andre forretningsområder. AMCS Customer Portal reducerer interaktionen mellem serviceagenter og reducerer samtidig flere systemomkostninger.

Portalen indeholder muligheden for at besvare almindelige forespørgsler, f.eks. balance- eller kalenderforespørgsler i realtid. Hvor en kunde traditionelt kunne have foretaget et telefonopkald for at få et svar, kan de nu selv stille spørgsmålet direkte uden omkostninger for affalds- eller genanvendelsesvirksomhederne. Dette resulterer i større kundetilfredshed til en lavere pris.

En integreret SaaS-kundeengagementløsning

AMCS Customer Portal er en sikker SaaS-løsning og giver tre fleksible leveringsmuligheder: en brandet portal leveret på designede skabeloner; en virksomhedsmulighed, der omfatter et content management-system til fuld tilpasning endelig widgets, der kan integrere kundens nuværende portaler med AMCS Enterprise Management-løsningen.

Med dette gør det det muligt for affalds- og genanvendelsesoperatører at give slutkunderne kontospecifikke oplysninger og tjenester, såsom ny kundetilmelding, ordreanmodninger, fakturastyring, betalingsbehandling og rapporteringsværktøjer. Systemet giver operatørerne mulighed for at konfigurere automatiserede svar på almindelige forespørgsler, der modtages fra kunder, f.eks.

Portalen er fuldt integreret med AMCS Enterprise Management-løsningen, der leverer automatiserede forretningsprocesser på tværs af kunde-/rundeopsætning, daglig arbejdsgangsstyring og fakturering. Dette understøtter økonomiafdelinger (fakturering, betalinger), afsendelse (ordre-/rykkeranmodning) og CSR-afdelinger (ordreanmodning, forespørgsler) ved at automatisere arbejdsgange og processer inden for disse funktioner.

Forbedring af kundetilfredsheden gennem kvalitetsinformation

AMCS har designet og udviklet kundeportalen ud fra affalds- og genanvendelsesindustriens behov og den øgede efterspørgsel efter integration af forretningsløsninger og automatisering af kundeinteraktioner. Det gør det muligt for affalds- og genanvendelsesvirksomheder at automatisere selvbetjeningskanaler, der er tilgængelige 24/7, og levere deres kunders on-demand-tjenester, når, hvor og hvordan de ønsker det. Dermed forbedrer de kundetilfredsheden og omdirigerer opkald til billigere selvbetjeningskanaler.

Med dette skaber kundeportalen merværdi, hvilket gør det muligt for operatører at forbedre driftseffektiviteten gennem integrerede og automatiserede processer. Derudover kan de forbedre likviditeten ved at give kunderne mulighed for at betale lettere og hurtigere. Andre vigtige nøgledrivere på kundeportalen er også forbedret kundetilfredshed gennem information i realtid i realtid og for at understøtte digitaliseringen af den samlede forretning.

AMCS Customer Portal er også tilgængelig for ældre softwarekunder

AMCS Customer Portal er et produkttilbud fra AMCS Digital Engagement-løsningen, en af amcs-platformens seks løsninger. Hver af de seks løsninger passer problemfrit som et puslespil ind i hinanden og danner den unikke end-to-end integrerede SaaS-løsning til affalds- og genanvendelsesindustrien. Løsninger som intelligent (rute)optimering, kundeportalen og Mobile Workforce er dog også integreret i eksisterende ældre software. På denne måde drager alle AMCS-kunder fordel af AMCS Groups innovative softwareløsninger.