Dansk
Løsninger Løsninger Brancher Brancher Succeshistorier Ressourcer Hurtige downloads Om AMCS Kontakt
Blog juli 2022

Husdyrtransport og kundeserviceniveauer

Ring tilbage til mig
Conor Dowd Product Marketing Manager

EU's lovgivningsmæssige ramme har til formål at sikre levende dyrs velfærd under transport. Du skal sørge for at undgå skader og unødig lidelse hos dyrene efter specificerede krav. Dette omfatter dyrenes egnethed, lastetæthed, transport- og hviletider, adgang til vand og mad, transportorganisation og krav, som føreren skal opfylde.

Dine kunder forventer, at deres vognmænd opfylder disse forpligtelser. Undladelse af at gøre dette kan føre til store bøder, som varierer fra medlemsstat til medlemsstat, fra 25.000 € i Tyskland til € 2.000 - € 13.000 i Danmark¹. Skaden på en vognmands omdømme bringer deres forretning i fare, idet kunderne trækker deres forretning for at lede efter ansvarlige transportører.

Og det er her, du kommer ind i.

Overvejelser i kundeservice

Kundeservice er alt i enhver branche, men intet sted er det sværere at levere end i husdyrtransport. Når du har at gøre med levende gods, får planlægningen et højere niveau af kompleksitet, hvilket gør det sværere at opfylde, endsige overgå, kundernes forventninger. Dyrenes velfærd er altafgørende. Og så skal din planlægning være i overensstemmelse med slagteriets produktionsplan, eller hvis du transporterer til avl, skal du opfylde smalle tidsvinduer for at få adgang til gårde.

Selv før du når disse faser, er der tusind og en detalje at tage sig af, fra at tage højde for lastbilens kapacitet til rækkefølgen af afhentninger, du skal følge. Og selvfølgelig ændres de kriterier, du har til opgave at ændre i løbet af dagen. Sene kollektioner er alt for almindelige, hvilket kaster kunderne ud af tidsplanen for deres dag.

Fremragende kundeservice er problemfri

Det er at værdsætte dine kunders tid og demonstrere det ved at følge op på aftalte tidspunkter, uanset hvor vanskelig og intensiv planlægningen er. Her har du en frelsende nådegave i digitaliseringen. Digitaliseringen nedbryder de siloer, der skabes af papirprocesser eller arbejdet med ældre systemer. Det gør data – kald det information, om man vil – tilgængelige i realtid. Når en hændelse indtræder, f.eks. lastning eller losning, kan du modtage statusopdateringer fra driveren.

Men lad os vende tilbage til planlægningen, som i kernen er det, der driver dine kundeserviceniveauer. En digital planlægger, der arbejder i skyen, kan automatisere alle dine processer, selv når nye ordrer kommer ind. Avancerede algoritmer opdaterer tidsplaner efter hver begivenhed under hensyntagen til juridiske begrænsninger, sundheds- og sygdomsklassificering, restriktioner for rejsetider og den tid, der er nødvendig for at desinficere og karantæne lastbiler.

Det, der foregår her, handler om nøjagtighed og effektivitet. Fejl elimineres, selvom hvis du vil foretage en manuel ændring, giver en god SaaS-planlægger dig mulighed for det - men det advarer dig også, hvis den ændring, du vil foretage, er i konflikt med eventuelle lovgivningsmæssige problemer eller skaber andre problemer. Intet er overladt til tilfældighederne.

Digitaliseringen planlægger også chaufførernes ruter i detaljer. Tilføj en tablet eller smartphone i førerhuset til chaufføren, der er tilsluttet dit kontor. Du kan modtage og sende statusopdateringer. Føreren kan fotografere dyrene som bevis på tilstand og levering og opbevare nødvendige dokumenter, der er tilgængelige med et fingertryk. Enheden kan også fange signaturer, hvilket fremskynder processerne. Sporbarhed bliver hurtig og nem. Og hvis du står over for uventede trafikforsinkelser, kan føreren advare dit kontor. Den digitale planlægger kan optimere tidsplanen og ruterne igen. Chauffører kan advare kunder på forhånd om alle oplysninger, de har brug for at vide. Dette er, hvad gennemsigtighed handler om for dine kunder, og den type service, de vil sætte pris på, i modsætning til at blive holdt i mørket og derefter overrasket. Digitalisering giver dig endda mulighed for at centralisere planlægningen på tværs af forskellige regioner.

Når operationer fungerer sådan, mærkes effektivitetsgevinsterne af kunderne. Dette er, hvad det betyder at levere en problemfri service. Digitaliseringen eliminerer spildtid, forsinkelser og lastbiler i tomgang. Det øger nøjagtigheden af dine ankomsttider. Dyrs stress holdes på et minimum, da de bruger mindre tid på lastbiler. Du er i stand til at holde tidsplaner inden for EU's rammer af hensyn til deres velbefindende. Alt dette er, hvad kunden ønsker, og hvad du kan få til at ske.

Løft din kundeservice nu

Med klassens bedste, SaaS AMCS Livestock Planner og AMCS Mobile Workforce kan du skabe et miljø med gennemsigtighed og effektivitet. Brugere rapporterer op til 25% besparelser i den tid, der er nødvendig til planlægning, en 5% reduktion i de årlige driftsomkostninger og en 20% stigning i leveringskvalitet og pålidelighed, hvilket tegner sig for deres forbedring i forholdet til landmændene.

Der er også en anden fordel, og det er en betydelig reduktion i CO₂-udledningen. En bruger havde på tidspunktet for indberetningen reduceret sit kilometertal med 4.000 kilometer. Det er, hvad der sker, når dine operationer bliver mere effektive.

Hvis du vil vide mere om at forbedre dine kundeserviceniveauer med AMCS' digitale løsninger, opfordrer vi dig til at kontakte os i dag.

¹Det Europæiske Parlament, Beskyttelse af dyr under transport, 30. juni 2021

Brancheguide transport af husdyr

Læs om AMCS-løsningen til transport af husdyr for at adressere effektivitet og dyrevelfærd.

Læs brancheguiden
Kontakt

Kontakt AMCS for at finde ud af, hvordan vores førende løsning kan hjælpe din virksomhed med at vokse og trives.

Undersøge AMCS-platform Løsninger Succeshistorier Blogs Karriere Hold kontakten Tilmeld dig vores nyhedsbrev
Følg os på