At have backup af et internationalt team af erfarne routing eksperter og dedikerede serviceledere. Med AMCS Premium Services-virksomheder med en mere forretningskritisk routingløsning drager du fordel af en række fordele. Det fremgår af en forklaring fra Jan Tønder, direktør, Nordic Sales hos AMCS. "AMCS Premium Services er en omkostningseffektiv, lav risiko, SLA-baseret service af høj kvalitet og giver virksomheder større sikkerhed, ansvarlighed og accelereret tid til værdi for at sikre bæredygtig forretningssucces. Det understøtter forudsigelige faste prisomkostninger, uanset forretningsmæssige krav, drev aktivering og vedtagelse på tværs af mange typer af virksomheder."
- AMCS Premium Services leverer et overlegent supportniveau, der gør det muligt for virksomheder at fokusere på deres kerneforretning
- Den omkostningseffektive SLA-baserede service af høj kvalitet gør det muligt for virksomhederne at samarbejde med større ansvarlighed og sikkerhed
- Det globale team af højt kvalificerede routing eksperter og service levering ledere virkelig forstår virksomheden og sikre den tekniske, funktionelle integritet og ydeevne software investeringer
- Tjenesten på højt niveau leverer en resultatbaseret service, der leverer innovation og fremskynder tid til at værdsætte
- Det understøtter forudsigelige faste prisomkostninger, uanset forretningsmæssige krav, driver aktivering og vedtagelse på tværs af affald, genanvendelse og ressourcevirksomheder
- Derudover giver det større fleksibilitet og smidighed i, hvordan og hvornår tjenester leveres
Hvad er AMCS Premium Services?
"Det er en service, der tilbydes og er tilgængelig for vores routingkunder for at fremskynde forretningssuccesen. Tjenesten er specielt udviklet til at imødekomme kravene fra virksomheder med forretningskritiske løsninger. Med Premium Services kan denne type virksomheder drage fordel af to store fordele Premium Services giver. For det første at udnytte fordelene ved AMCS' routingløsninger til at drive innovation og for det andet maksimere afkastet af softwareinvesteringer."
Hvad er de vigtigste vigtige komponenter i Premium Services?
"AMCS Premium Services består af et katalog over servicekomponenter, der er designet til at vedligeholde og forbedre AMCS' implementerede system i forretningsmiljøet hos vores rutekunder. Dette opnås ved at kombinere tekniske operationer og forbedringstjenester. De tekniske operationer optimerer systemets tilgængelighed, stabilitet og ydeevne. Det omfatter overlegen og proaktiv overvågning, vedligeholdelse, sundhedstjek, opdateringer og serviceanmodninger med 24/7-support for at sikre virksomhedens kontinuitet og maksimere investeringsafkastet. Forbedringstjenesterne udvider systemets fodaftryk og brug gennem implementering, indholdsudvikling, rådgivning og vejledning. Kort sagt; Dette er et partnerskab, hvor vi rådgiver og vejleder virksomheder med omfattende indsigt, ressourceekspertise og løbende support til at påvirke dine forretningsaktiviteter positivt."
Hvilke elementer leverer AMCS Premium Services præcist?
"AMCS Premium Services leverer et overlegent niveau af support, der gør det muligt for virksomhederne at fokusere på deres kerneforretning. Det er en omkostningseffektiv, lav risiko, SLA-baseret service af høj kvalitet, der gør det muligt for kunderne at samarbejde med større ansvarlighed og sikkerhed. Premium-tjenester giver dem adgang til og support fra routingeksperter, der virkelig forstår deres forretning og den indvirkning, vores løsning har på driften. Med dette bidrager vi til at løfte organisationer for at give større fleksibilitet og smidighed. Premium Service-kunder benytter sig af øget lydhørhed over for deres virksomhed for at sikre den højeste ydeevne og integritet af deres teknologiinvestering. Alt i alt fører Premium-tjenesterne således til en resultatorienteret service, der leverer innovation og accelererer time-to-value."
Hvad er forskellene i forhold til en ad hoc-baseret aftale?
"Med en licenseret software- og serviceaftale får kunderne grundlæggende support og vedligeholdelse, hvilket sikrer, at fejl i softwaren er rettet, og patches og opgraderinger er tilgængelige. I tilfælde af kritiske problemer uden for kernen AMCS software, er vi ikke i stand til både at servicere kunderne inden for en aftalt tidsramme og til at love, at visse konsulenter er tilgængelige til enhver tid. Derfor vil kunder på basisaftaler blive betjent efter først til mølle-princippet. Som følge heraf kan de derfor bringe kontinuiteten i servicen over for deres kunder i fare. På en Premium Service-aftale betaler virksomheder et fast beløb for en vis kapacitet. Med dette forkøb af kapacitet får de adgang til viden og et erfarent globalt team af eksperter og serviceledere. Den forudkøbte kapacitet kan ikke kun bruges til håndtering af hændelser, men også til håndtering af ændringsanmodninger til den aktuelle løsning."
Hvad er de største fordele?
"Premium Services-kunder har altid prioritet; baseret på vilkårene i aftalen, er vi der for dem, når de har brug for os, og vi er nødt til at leve op til SLA. I praksis betyder det, at de har et dygtigt team af eksperter til rådighed, som har indgående viden og mange års erfaring til at servicere kunderne. Med dette er de sikre på dedikerede ressourcer og en hurtig tid til værdi. Dette driver aktivering og vedtagelse på tværs af deres forretning og giver større fleksibilitet og fleksibilitet i, hvordan og hvornår tjenester leveres."
Er det en merværdi at have en dedikeret serviceleveringschef?
»Det er det helt sikkert. Premium Services-kunder har en udpeget serviceleveringschef og et dedikeret team, der stræber efter at levere innovation, drive adoption og sikre bedste praksis i vores løsninger for at fremskynde time to value. Dette sikrer, at investeringsafkastet opnås hurtigere gennem en tjeneste, der understøtter kommerciel forudsigelighed og arbejder for at spare omkostninger og forbedre serviceniveauet i ruteoperationer. Virksomheder har regelmæssige møder med deres tildelte dedikerede service delivery manager for at tale om, hvor de er, hvordan de gjorde i den foregående periode, og hvilke mulige forbedringer der kan foretages. Sammen med deres service delivery manager fokuserer de på, hvordan de kan påvirke deres forretningsaktiviteter positivt, som at minimere risici og reducere omkostningerne, men også bidrage til vækst og marginer. Også vigtigt er muligheden for at servicere kunderne proaktivt. Vi venter ikke i stilhed på, at de henvender sig til os med et spørgsmål eller reflekterer over en idé. Vi kontakter dem proaktivt. Fra vores erfaring ved vi, at kunderne virkelig sætter stor pris på det at have en ekspert inden for deres eget område på deres websted, for eksempel for at tale om, hvordan man forhindrer en nedbrydning i fremtiden eller forebyggende vedligeholdelse, da Microsoft eller Google Maps opgraderes. Vi taler på forhånd med kunden om, hvordan vi proaktivt kan forudse en situation som denne, for eksempel på grund af den store indvirkning på organisationen til at planlægge en opgradering af vores software tre til seks måneder frem."
AMCS-platform
AMCS Intelligent Optimization er en af de seks løsninger i AMCS Platform, en fuldt integreret og end-to-end portefølje af løsninger til håndtering af affalds- og genanvendelseslivscyklussen. Løsningerne omfatter Virksomhedsledelse, Intelligent Optimering, Mobil Arbejdsstyrke, Køretøjsteknologi, Digital Engagement og AMCS Analytics. Disse branchespecifikke løsninger er udviklet til at understøtte AMCS Platform-strategien med fokus på at skabe omsætningsvækst, marginudvidelse, driftseffektivitet og bæredygtighed. AMCS lever op til disse ord med et produkt- og udviklingsteam på omkring 200 personer, der i øjeblikket investerer 20% af den samlede omsætning i produktudvikling.
AMCS Intelligent Optimering er også tilgængelig for ældre softwarekunder
AMCS Intelligent Optimization er en af de seks løsninger på AMCS Platform. Hver af de seks løsninger passer problemfrit som et puslespil ind i hinanden og danner den unikke end-to-end integrerede SaaS-løsning til affalds- og genanvendelsesindustrien. Løsninger som Intelligent (ruteoptimering), AMCS Customer Portal og Mobile Workforce er dog også integreret i eksisterende ældre software. På denne måde drager alle AMCS-kunder fordel af AMCS Groups innovative softwareløsninger.
Del dette på:
Facebook X LinkedIn