Detaildistribution: Opmærksom på CO2-emissioner, kundeservice og databeskyttelse

De fleste detaildistributørers fokus er på at udvide marginerne og sænke driftsomkostningerne. Der går ikke så meget tanke i at sænke CO2-udledningen, hæve serviceniveauet eller især cybersikkerheden. Men at forblive konkurrencedygtig og undgå bøder på grund af regler kræver, at du er opmærksom på disse problemer. For det første hjælper det med at sætte disse problemer i kontekst for at forstå, hvad du står over for.

1. Mod netto nul

Køretøjets specifikationer varierer alt efter størrelse og nyttelast, hvilket påvirker CO2-emissionerne. Den fremherskende HGV-klasse, som de fleste detailforsyningskæder er afhængig af, er artikuleret med en maksimal bruttovægt på 40 tons¹. Tunge lastvogne bidrager med omkring en fjerdedel af CO2-emissionerne fra transportsektoren² og næsten 5 % af EU's samlede emissioner.³ (I Det Forenede Kongerige er dette tal 15,94 % af emissionerne fra transport.⁴)

For at nå klimamålene for 2030 og 2050 bliver EU nødt til at reducere drivhusgasemissionerne meget hurtigere, end det sker i øjeblikket⁵. Der er kun 2.300 nulemissionslastbiler på de europæiske veje, og for at nå disse mål vil der være behov for 200.000 flere i 2030.⁶

Detaildistribution, herunder afhentning og levering til hjemmet, afhænger af regioner. CO2-emissioner påvirkes ikke kun af forbrugernes adfærd, men også af konfigurationer i forsyningskæden⁷. Alle har brug for at komme om bord.

Detaildistributører er bestemt ikke afvisende over for ideen, men de forhindringer, de står over for, omfatter mangel på infrastruktur og behovet for investeringer. Den største udfordring er måske, at flådeoperatørerne skal træffe købsbeslutninger flere år i forvejen. I betragtning af den nuværende hastighed af teknologiske fremskridt vil elektriske tunge lastvogne til detaildistributører ikke være tilgængelige i de kommende år.

Det er nødvendigt at reducere CO2-emissionerne nu, hvor tunge lastvogne og LGV'er allerede er på vej.

2. Hæve kundeserviceniveauet

Hele din drift skal være kundecentreret. Kundeservice bør aldrig overlades udelukkende til en afdeling, der markerer telefonopkald og besvarer e-mails. Det er en holdning – en kultur – der skal indlejres i alt, hvad din virksomhed gør.

Den kundeoplevelse, du tilbyder, påvirker direkte deres loyalitet. De ønsker en problemfri rejse på tværs af forskellige berøringspunkter. De har deres egne kunder at svare på, og det er din opgave at hjælpe dem med at opfylde deres egne kunders forventninger. Din planlægning skal tage højde for forskellige typer køretøjer, geografiske begrænsninger eller distrikter og andre spørgsmål - planlægning er, hvor så mange kunder svigtes. Du skal arbejde med smidighed, nøjagtighed og konsistens.

3. Beskyttelse af dine data

Detaildistributionssektoren står over for flere cybersikkerhedsrisici. Compliance er for eksempel ikke det samme som risikostyring. Efterhånden som ransomware-angreb mod detailhandlere og distributører tager fart, er virksomhederne dårligt forberedt på at afstive afsløring. Malware er en anden trussel, der tegner sig for 62 % af angrebene mod forsyningskæder i EU, og 58 % af angrebene har til formål at stjæle leverandørernes data⁸.

Ondsindede aktører finder det svageste led i forsyningskæderne for at få adgang til netværk. Cyberrisiko er et reelt forretningsproblem, der truer dit omdømme og din evne til at drive forretning. For at mindske risikoen skal virksomheder genkende angreb med det samme. At være proaktiv med cybersikkerhed er, hvordan du bliver modstandsdygtig.

Svaret er digitalisering

Digitaliseringen sænker ikke kun driftsomkostningerne og udvider marginerne. Det sænker CO2-udledningen og hæver kundeserviceniveauet. Og mens digitaliseringen giver flere angrebsflader til dårlige aktører, kan sikkerhed i flere lag beskytte dig.

Lad os sikkerhedskopiere og overveje, hvad du har at gøre med som detaildistributør. Din planlægning skal tage højde for cross docking og inter-depot transport distribution fra flere depoter og flere ruter for hvert køretøj. Du er nødt til at overveje strategisk, taktisk, operationel og eksekveringsplanlægning og opfølgning. Digitaliseringen automatiserer og optimerer distribution, indgående transport, trunking og back-haul transport i samme plan.

Du bliver betydeligt mere effektiv – det er sådan, du sænker omkostningerne og beskytter marginerne – og det er disse effektivitetsgevinster, der eliminerer overflødige og spildte rejser, som igen reducerer din CO2-udledning.

Disse effektivitetsgevinster er også, hvordan du forbedrer kundeservicen. Master ruteoptimering baseret på frekvenser, besøgsmønstre og sæsonvariationer giver dig mulighed for at ramme leveringstidsvinduer, hvilket gør dig mere pålidelig. Når det kommer til stykket, er det det, dine kunder ønsker mest af dig: at vide, at de kan regne med dig.

Skuffer de dårlige skuespillere

Skønheden ved at arbejde på skyen er den skalerbarhed, det giver dig. Efterhånden som du vokser, gør din sky det også. Ikke alene er dine data sikkerhedskopieret for dig, hvilket sparer dig tid og ressourcer til at gøre det selv, men opdateringer for at holde dig i overensstemmelse med tilsynsorganer er gjort for dig.

Men der er også en anden stor fordel, afhængigt af den sky din platform opererer på, og det er sikkerhed. Microsoft Azure er det bedste eksempel på, hvad vi taler om. Microsoft Azure er designet med sikkerhed i flere lag og har 3.500 globale cybersikkerhedseksperter, der arbejder døgnet rundt for at overvåge trusler.

Med on-premise software skal du selv gøre det. Hvis du har ressourcerne, er det fint. Ellers er du mere sikker med en stor spiller som Microsoft Azure.

Resultaterne siger det hele

Digitaliseringen starter med en smart platform, såsom AMCS Retail Planner. Brugere rapporterer reduktioner i CO2-emissioner, kilometertal og køretid på op til 20%. De har reduceret antallet af nødvendige køretøjer med op til 10 %.  

Brugere rapporterer også forbedrede kundeserviceniveauer med tæt på en 100% serviceopfyldelsesrate. Andre resultater, der er værd at bemærke: op til 75% mindre tid brugt på planlægning og op til 60% mindre tid brugt på registrering og opfølgning.

Dette er AMCS Retail Planner, som også udnytter Microsoft Azure til at hjælpe dig med at beskytte dine data. Du skal også vide, at AMCS er SOC 1- og SOC 2-kompatibel.

Hvis du vil vide mere om sikkerheden og andre fordele ved AMCS Transportation Optimisation Suite, opfordrer vi dig til at kontakte os.