Dansk
Løsninger Løsninger Brancher Brancher Succeshistorier Ressourcer Om AMCS Kontakt
Blog juni 2022

AMCS-platform og UX-design: Transformering af kundeoplevelsen

Kevin Yake Product Manager

Lyt til brugerne

Brugeroplevelsen er en primær drivkraft i udviklingen af AMCS-platformen. Vi ønsker, at brugerne skal være begejstrede og glade for at bruge vores løsninger.

Vi ønsker at bygge det rigtige på det rigtige tidspunkt på den rigtige måde.

At bygge det rigtige betyder de funktioner, vi ønsker at oprette. Vigtigst af alt handler det om at udvikle funktioner og processer, som brugerne har brug for, dem, der vil tilføre værdi for kunden, hvilket kræver, at brugeren sættes først i vores designproces.

At bygge på det rigtige tidspunkt betyder at træffe de rigtige beslutninger om, hvilke funktioner der skal udføres nu, og prioritere vores produktkøreplan for at understøtte vores kunders behov. Derfor fokuserer vi på de prioriterede varer, der vil tilføre kunden mest værdi lige nu.  Vi forsøger at tænke som brugeren, lytte til vores brugergrupper (gennem initiativer som User Validation Programme), analysere brugerpersonabehov, oprette og validere nye funktioner.

At bygge på den rigtige måde indebærer at finde de bedste designs fra utallige muligheder. Alle disse faktorer involverer at lytte til forskellige grupper - fra brugeren til kunden og til den generelle markedsplads. Derefter anvender vi den videnskabelige / kunst / kreative proces i UX til at konstruere et design, der giver den bedste brugeroplevelse.

Det rigtige tidspunkt og det rigtige sted – er centralt i vores proces. Dette afhænger i høj grad af forståelsen af kundernes forretningsregler og procedurer. Det giver os mulighed for at foretage de korrekte antagelser for automatisk at udfylde oplysninger på en skærm eller beregne et felt som en bekvemmelighed for brugerne.

Interaktionsdesign er et andet princip, der bruges til korrekt at designe de bedste metoder for brugeren til at interagere med dataene på skærmen - skal vi bruge en kontrol over en anden, et træ versus en liste for eksempel?

På dette tidspunkt kan vi starte udviklingen med tillid til, at vi har lyttet til nøglegrupper og bygger løsninger, som markedet er ivrige efter at købe og bruge. Ifølge forskning foretaget af Design Management Institute i en undersøgelse fra 2015 fandt de, at de designdrevne virksomheder overgår deres konkurrenter med så meget som 219% i løbet af de foregående 10 år. [1]

[1] Kilde: National Endowment for the Arts: Rapport om industrielt designs indflydelse på den amerikanske økonomi, 2014

For eksempel – se nedenfor:

https://www.netsolutions.com/insights/good-ux-ui-design/

UX-design (UXD eller UED) fungerer med følgende spørgsmål i tankerne:

Pulje af UX-metoder og -teknikker, der i øjeblikket anvendes

Processen, der anvendes af AMCS UX Design-teamet, involverer mange teknikker afhængigt af funktionens kompleksitet og betydning.

Kernemetoder og teknikker, der oftest anvendes, er:

Yderligere metoder og teknikker, der anvendes efter behov, er:

Lad os nu vise, hvordan designprocessen har påvirket vores løsninger, med nogle aktuelle eksempler på, hvordan vi har nytænket designet af brugergrænsefladen på nogle af vores kunders mest kritiske processer.

Fakturering er en kerneproces, som vi har genudviklet fuldt ud ved hjælp af den webbaserede grænseflade -

I dette eksempel havde vi at gøre med en ældre proces, der var manuel, kontraintuitiv, krævede, at brugerne fulgte en liste over manuelle trin, udført i rækkefølge, der var tilbøjelige til, at trin blev sprunget over, hvilket gjorde det meget vanskeligt at finde ud af det rigtige procesdesign.

Fra en kombination af brugerinterviews, prototyper og testteknikker udviklede vi brugerbaserede (og efterfølgende validerede) designs for at skabe en meget mere naturlig, konsistent og automatisk faktureringsproces.

Således ville det være let at konfigurere og endnu lettere at gentage næste gang. Tilføjelse af dataanalyse til processen gav indsigt i realtid. Vi ønskede at gøre processen sikker, nem at rette og nem at arbejde med, mens vi beskæftiger os med store mængder data. Vi fokuserede på undtagelsesbaserede filtre og analyser for at hjælpe brugerne med at validere deres fakturering hurtigt og så meget som muligt validere den for sig selv.

Dashboard til prisændring

Igen, med prisændringsprocessen lyttede vi til brugerne. Vi har moderniseret det overordnede visuelle design, der giver brugerne praktiske måder at se prisundtagelser på. Vi tilføjede også en funktion for at vise, hvilke kunder der var under eller over målavancen, hvilket fremhævede undtagelser baseret på forretningsregler.

Serviceordre fra mobile enheder

I dette eksempel minimerede vi antallet af trin for at automatisere mere af processen ved kun at fjerne felter med oplysninger. Alt dette blev gjort efter at have samarbejdet med brugerne, præsenteret prototyper og koncepter, anvendt brugertestteknikker og forfinet yderligere.

Vi har et stort antal domæneeksperter i vores organisation, som kan tilføre stor indsigt i design- og udviklingsprocessen. Mange af dem var tidligere brugere i vores kundebase. Vi forstår også vigtigheden af at holde os aj aj med nye og udviklende processer og arbejdsgange. At lytte og samarbejde med vores brugere betyder, at vores forudfattede meninger ikke bliver forældede hurtigt.

UX-strategien er at lytte til brugerne og innovere for forbedringer. Vi nærmer os altid hvert nyt projekt i køreplanen med det mål at eliminere skærme og skabe undtagelsesbaseret dashboardrapportering, der giver kritisk indsigt, som brugerne skal handle på. Automatiser dataindsamlingen, og fortæl brugerne, hvad de har brug for at vide i veldesignede dashboards med kraftfulde værktøjer til at reagere på de viste undtagelser.

For at opnå dette skal vi lytte til brugerne og deres udfordringer, forstå deres processer mere intimt med det mål altid at opbygge det rigtige på det rigtige tidspunkt på den rigtige måde.

Få mere at vide om AMCS Platform Summer 2022-udgivelsen her , og download brochuren Højdepunkter nedenfor.

Lad os vise dig, hvad AMCS Platform kan gøre for dig!

Den markedsledende softwareplatform i virksomhedsklassen, der hjælper med at forbedre din samlede driftseffektivitet

Anmod om en demo

AMCS Platform Summer 2022 Release Highlights Brochure

Download for at lære mere om de vigtigste funktionshøjdepunkter i AMCS Platform Summer Release

Hent nu

Ressourcer

Pressemeddelelse

AMCS løfter sløret for AMCS Platform Summer 22 Release, der introducerer nye AI-drevne løsninger og større automatisering

Maj 2022

Blog

7 takeaways fra AMCS Inspire Webinar om AI

Lås op for fordelene ved kunstig intelligens til at transformere din organisation med automatisering og indsigt

Blog

Globalt marked for affald og genanvendelse

Et indvendigt kig på det globale affalds- og genbrugsmarked. I 2025 forventes værdien af den globale affaldshåndteringsindustri at ramme USD 530 mia. fra 330,6 mia. USD i 2017.

Få vist andre ressourcer
Kontakt

Kontakt AMCS for at finde ud af, hvordan vores førende løsning kan hjælpe din virksomhed med at vokse og trives.

Undersøge AMCS-platform Løsninger Succeshistorier Blogs Karriere Hold kontakten Tilmeld dig vores nyhedsbrev
Følg os på