Dansk
Løsninger Løsninger Brancher Brancher Succeshistorier Ressourcer
Blog april 2020

AMCS Group udruller næste generations kundesupportportal

Ring tilbage til mig
Wim Hoek Product Marketing Manager

Tidsbesparende ny kundesupportportal forbedrer niveauet for slutbrugerservice betydeligt

Forpligtet til at levere en meget hurtigere og fremragende kundesupportoplevelse. Med dette forbedrer den helt nye kundesupportportal i høj grad niveauet for slutbrugerservice. AMCS Group har indledt processen med at udrulle den innovative portal, som i vid udstrækning bidrager til pakken af AMCS Global Customer Support organisation. "Den nye kundesupportportal leverer den bedste supportoplevelse i klassen. Dette supportværktøj giver kunderne mulighed for at bruge selvbetjeningsfunktionalitet til at søge i vidensbaseartikler, produktdokumentation, se deres supportsagsmålinger i realtid og logge billetter gennem kundeportalen", siger Ciara Barrett, Global Process Improvement Lead hos AMCS Group. "Det sparer i væsentlig grad tid og gør det muligt for vores kunder at informere deres slutbrugere på stedet og forbedre deres kundeserviceniveau."

Ekstremt brugervenligt og kundedashboard

Den nye dedikerede AMCS Customer Support Portal er et selvbetjeningssupportværktøj for AMCS-kunder til at administrere supportsager og få vist sagsmålinger. Med dette giver det kunderne den mest bekvemme måde at indsende, spore og opdatere supportsager på, forklarer Ciara Barrett. Den nye AMCS Customer Support Portal har et smart design, og på grund af sin intuitive brugergrænseflade er den utrolig brugervenlig. "Alle oplysninger om kundeforespørgsler og sager er tilgængelige for den pågældende kunde via et dashboard. Instrumentbrættet har en stærkt forbedret multifarvevisualisering, som giver et klart overblik over alle kundesager".

Når du har logget ind med et enkelt klik, kan brugeren nemt oprette en sag og se på alle de udestående forespørgsler. Dette er en betydelig forbedring i forhold til den forrige generation af AMCS's kundesupportportal, ifølge forklaringen fra Ciara Barrett, der med et erfarent internationalt team af produktudviklere arbejdede på 'næste generations kundesupportoplevelse'. "Kunderne kan logge ind på kundesupportportalen og straks oprette en sag. Kundedashboardet viser det komplette overblik på kun én skærm, f.eks. antallet af åbne sager og de sager, der er afsluttet med en periode", påpeger hun.

Status forespørgsler til rådighed til enhver tid 24 / 7

På kundedashboardet kategoriseres sager, fortsætter hun. "F.eks. efter prioritet, efterslæb og efterslæbsstatus; hvilke sager der er med AMCS global kundesupport, og hvilke sager der er med kunden selv. AMCS-supportteamet er gået tilbage til kunden, for eksempel beder om mere information, hvorefter status for undersøgelsen er tilbage til kunden. Men dashboardet viser også svartiden, som afhængigt af prioriteten af en forespørgsel angiver, hvor hurtigt AMCS-kundesupport reagerede på kunden."

Ud over bedre synlighed via kundedashboardet giver den nye kundesupportportal også mulighed for at eksportere rapporter til deres slutkunder baseret på en række forudindstillede filtre. "Kunderne kan for eksempel filtrere på alle åbne sager i prioritet tre og eksportere dataene til et Excel-regneark", giver Barrett som et eksempel. Ifølge hende er det en af de andre væsentlige fordele ved den nye kundesupportportal at give mulighed for at trække kunderesponsrapporter ned. "Denne funktion forbedrer i høj grad den service, vores kunder kan give deres slutbrugere opdaterede oplysninger, så de kan handle på status for undersøgelsen."

Øge effektiviteten i driften

Den nye og forbedrede kundesupportportal er en del af AMCS Global Customer Support-organisationen, der leverer teknisk ekspertise til tusindvis af affalds- og genanvendelsesoperatører døgnet rundt og over hele verden. AMCS Group har et globalt kundesupportteam, der er baseret forskellige steder. Hvert team har ekspertisen og værktøjerne til at gøre det muligt for ingeniører at spore, opdatere og løse sager hurtigt.

AMCS's supportteknikere er højt kvalificerede og erfarne og gennemgår løbende produktuddannelse, uddannelse og organisatorisk støtte. Den nye kundesupportportal bidrager til at give kunderne optimal og professionel serviceoplevelse, ifølge Barrett. "Som helhed tilbyder kundesupportplatformen bedre processer til at hjælpe kunderne med at øge effektiviteten i deres drift."

Kundesupportportalen rulles i øjeblikket ud til tusindvis af kunder over hele kloden.

Del dette på:

Facebook Twitter LinkedIn

Transformer, hvordan du engagerer dig online

Strømlin og digitaliser kunde- og partnerprocesser for at skabe driftseffektivitet og drive marginudvidelse.

Anmod om en demo

Kundeportal

Reducer opkaldsvolumener, reducer driftsomkostningerne for callcentre, og øg kundetilfredsheden

Hent brochure

Ressourcer

Blog

Dine kunderelationer er vigtigere end nogensinde

Den globale økonomiske krise i 2020 kræver strategiske svar. Hvis din første reaktion er at reducere omkostningerne, skære klogt. Ifølge PricewaterhouseCoopers er det sidste, du vil gøre, at skære noget, der kan skade dine kunderelationer - og disse relationer er især vigtige lige nu. Faktisk, jo stærkere dine kunderelationer er, jo mere modstandsdygtig vil din virksomhed være over for skiftende markedsforhold.

Blog

Customer Portal 2.4 Customer Self Service m.m.

AMCS Customer Portal 2.4-versionen leverer merværdi til kommunale og boligoperatører ved at automatisere flere selvbetjeningsfunktioner til at øge kundetilfredsheden og reducere kundeserviceomkostningerne.

Pressemeddelelse

Panhandle Dumpsters vælger AMCS Platform for at give fleksibilitet til at udvikle sig og skalere deres forretning.

AMCS-platformen automatiserer processer, maksimerer effektiviteten på tværs af virksomheden og forbedrer kundetilfredsheden.

Få vist andre ressourcer

Er du klar til at starte din digitale rejse?

Hold dig opdateret ved at tilmelde dig nu!

Tilmeld dig vores nyhedsbrev
Kontakt

Kontakt AMCS for at høre om vores førende løsning, og hvordan dette kan hjælpe din virksomhed med at trives.

Direkte links Karriere Blogs Succeshistorier Løsninger Hold kontakten Tilmeld dig vores nyhedsbrev
Følg os på