AMCS Groups næste generations kundesupportportal giver kunderne mulighed for at bruge en selvbetjeningsfunktionalitet til at søge i vidensbaseartikler

Ny kundesupportportal fortsætter med at udvikle sig med høj hastighed.

"Den nye kundesupportportal leverer den bedste supportoplevelse i klassen. Dette supportværktøj giver kunderne mulighed for at bruge selvbetjeningsfunktionalitet til at søge i vidensbaseartikler, produktdokumentation, se deres supportsagsmålinger i realtid og logge billetter gennem kundeportalen", siger Ciara Barrett, Global Process Improvement Lead hos AMCS Group. "Det sparer i væsentlig grad tid og gør det muligt for vores kunder at informere deres slutbrugere på stedet og forbedre deres kundeserviceniveau."

Kundeoplevelse

AMCS er forpligtet til at levere en mere lydhør og indsigtsfuld kundeoplevelse i sin kundesupportportal. Dette er baseret på fire hovedidéer:

1. Vidensbase

Supportværktøjet giver nu kunderne mulighed for at bruge en selvbetjeningsfunktionalitet til at søge efter vidensbaseartikler, f.eks. Enterprise Management-dokumenter vil være tilgængelige for alle kunder.

.

Hver artikel er integreret i portalen, herunder den nyeste funktions- og vedligeholdelsesdokumentation samt brugervejledninger.

Kunderne kan give feedback, hvis de fandt artiklen nyttig ved at trykke på ikonet Tommelfinger op eller Tommelfinger ned.

2. Projektledelse

Mulighed for at se alle igangværende projektsager med din AMCS-projektleder, hvilket gør det lettere at navigere i brugergrænsefladen mere intuitivt.

3. Et mere brugervenligt dashboard

4. Oprettelse af øjeblikkelige sager

Case Management vil spille en vigtig rolle i at levere en hurtig kundeserviceoplevelse

Forbedring af niveauet for slutbrugerservice

Med dette forbedrer den helt nye kundesupportportal niveauet for slutbrugerservice. AMCS Group er nu begyndt at udrulle den innovative portal, som er en vigtig del af AMCS Global Customer Support organisation. Nogle af de centrale fordele for vores kunder er:

• Kundesupportportalen vil være tilgængelig for alle AMCS-kunder på flere sprog
• Næste generations kundeoplevelse giver 24/7 fuld sagsbehandling med en kundedashboardvisning, der kan tilpasses, af supportsager
• Kunder kan trække rapporter om deres åbne/lukkede sager med AMCS Group baseret på en række forudindstillede filtre og casemetrik i realtid
• Den nye kundesupportportal har efter anmodning en faktureringssektion med oplysninger om kundefakturering
• Globale kundesupportteams, der er baseret over hele verden, har ekspertisen og værktøjerne til at gøre det muligt for ingeniører at spore, opdatere og løse sager hurtigt
• AMCS's supportteknikere er højt kvalificerede og erfarne og gennemgår løbende produktuddannelse, uddannelse og organisatorisk support
• AMCS er ISO9001-certificeret og i færd med at opnå en SOC 1 Type 2-akkreditering, der forsikrer kunderne om kvaliteten af dens kontroller, processer og systemer

Ekstremt brugervenligt og kundedashboard

Den nye dedikerede portal er et selvbetjeningssupportværktøj for AMCS-kunder til at administrere supportsager og få vist sagsmålinger. "Med dette giver det kunderne den mest bekvemme måde at indsende, spore og opdatere supportsager på," beskriver Ciara Barrett.

Den nye AMCS Customer Support Portal har et smart design, og på grund af sin naturlige brugergrænseflade er den utrolig brugervenlig.

"Alle oplysninger om kundeforespørgsler og sager er tilgængelige for den pågældende kunde via et dashboard. Instrumentbrættet har en stærkt forbedret multifarvevisualisering, som giver et klart overblik over alle kundesager" fortsætter Ciara Barrett

Når du har logget ind med et enkelt klik, kan brugeren nemt oprette en sag og se på alle de udestående forespørgsler.

Dette er en betydelig forbedring i forhold til den forrige generation af AMCS' kundesupportportal, forklarer Ciara Barrett, der sammen med et erfarent internationalt team af produktudviklere arbejdede på 'næste generations kundesupportoplevelse'.

"Kunderne kan logge ind på kundesupportportalen og straks oprette en sag. Kundedashboardet viser det komplette overblik på kun én skærm, f.eks. antallet af åbne sager og de sager, der er lukket af en periode", påpeger hun.

Status forespørgsler til rådighed til enhver tid 24 / 7

"sager kategoriseres på kundedashboardet", som hun fortsætter. "F.eks. efter prioritet, efterslæb og efterslæbsstatus; hvilke sager der er med AMCS global kundesupport, og hvilke sager der er hos kunden selv. AMCS-supportteamet kunne være gået tilbage til kunden, for eksempel ved at bede om flere oplysninger, hvorefter status for forespørgslen derefter returneres tilbage til kunden. Men dashboardet viser også svartiden, som afhængigt af prioriteten af en forespørgsel angiver, hvor hurtigt AMCS-kundesupport reagerede på kunden."

Ud over bedre synlighed via kundedashboardet giver den nye kundesupportportal også kunden mulighed for at eksportere rapporter til deres slutkunder baseret på en række forudindstillede filtre. "Kunderne kan for eksempel filtrere på alle åbne sager i prioritet tre og eksportere dataene til et Excel-regneark", skitserer Barrett. at give mulighed for at trække kunderesponsrapporter ned er en af de andre væsentlige fordele ved den nye kundesupportportal. "Denne funktion forbedrer i høj grad den service, vores kunder kan give deres slutbrugere opdaterede oplysninger, så de kan handle på status for undersøgelsen." Ciara højdepunkter.

Øge effektiviteten i driften
Den nye og forbedrede kundesupportportal er en del af AMCS Global Customer Support-organisationen, der leverer teknisk ekspertise til tusindvis af affalds- og genanvendelsesoperatører døgnet rundt og over hele verden. AMCS Group har et globalt kundesupportteam, der er baseret forskellige steder. Hvert team har ekspertisen og værktøjerne til at gøre det muligt for ingeniører at spore, opdatere og løse sager hurtigt.

AMCS's supportteknikere er højt kvalificerede og erfarne og gennemgår løbende produkttræning, uddannelse og organisatorisk støtte. Den nye kundesupportportal bidrager til, at det giver kunderne en intuitiv og professionel serviceoplevelse, mener Barrett, der konkluderer. "Som helhed tilbyder kundesupportplatformen bedre processer til at hjælpe kunderne med at øge effektiviteten i deres drift."

Kundesupportportalen rulles i øjeblikket ud til tusindvis af kunder over hele kloden