3 løsninger til at forhindre ubesvarede samlinger

Forbedre din kundeloyalitet

Boligaffald og genanvendelse operatører over hele landet alle beskæftige sig med et meget almindeligt problem: ubesvarede samlinger. Hvad de fleste mennesker ikke er klar over, er, at et simpelthen ubesvaret stop kan være en af de dyreste hændelser for en affaldstransportør. En savnet kollektion kan være dyr for din virksomhed, men endnu vigtigere kan det have en negativ indvirkning på forholdet mellem dig og dine kunder.

Lad os se på, hvorfor ubesvarede samlinger sker, og hvordan et par forebyggende løsninger dramatisk kan forbedre servicen og samtidig spare din affaldstransportvirksomhed unødvendigt arbejde og kontanter.

Et par grunde til, at ubesvarede samlinger ske:

1. Container var ikke ude - Ubesvarede samlinger er en meget almindelig begivenhed, der finder sted tusindvis af gange hver dag i hele USA. Der er en lang række grunde til, at en chauffør kan gå glip af eller beslutte ikke at afhente en affaldsbeholder. Den mest almindelige årsag er faktisk meget enkel; beholderen ikke var ude. For de fleste kunder at trække deres container ud på en ugentlig tidsplan er ikke et problem, men til tider glider den enkle opgave ofte deres sind. Ændringer i tidsplaner fra helligdage, dårligt vejr eller forsætlige ændringer i service kan også smide din kunde og få dem til at glemme at sætte en container ud.
2. Overfyldt container - En overfyldt beholder er en anden grund til, at en affaldsindsamlingsoperatør muligvis ikke afhenter beholderen. Når kunderne betaler for bestemte mængder og størrelser af containere, kan en operatør vælge ikke at afhente en overfyldt beholder. Uplanlagte voluminøse genstande, beskadigede beholdere eller farligt materiale kan også forhindre afhentning.
3. Forurenet container - Endelig kan en forurenet genbrugsbeholder være grunden til, at en chauffør vælger ikke at servicere en kunde. Korrekte foranstaltninger bør meddeles din kundebase om, hvad der kan genbruges for at undgå denne forekomst.

Det meste af tiden er der en berettiget grund til, at en operatør ikke afhenter en container. Sjældent savner en chauffør simpelthen en kunde eller genkender ikke et nyt stop. Desværre selv, uden ordentlig teknologi til at dokumentere årsagen bag en savnet stop, frustrerede kunder vil kontakte affald operatør og efterspørgsel indsamling for deres ubesvarede stop.  Disse isolerede ture tilbage ud til kunderne kan tilføje op og være forstyrrende for din virksomhed.

For din kunde kan det virke som en simpel løsning at få en chauffør til at vende tilbage til at servicere din ubesvarede afhentning, men det er ikke så let. I virkeligheden er det en dyr foranstaltning at gå tilbage til service disse ubesvarede samlinger. Når operatørerne beslutter ikke at gå tilbage, kan det desuden skade forholdet til deres kunder.

Vognmænd kan forsøge at minimere disse omkostninger ved at konsolidere ubesvarede stop i en enkelt rute eller ved at opkræve betaling for den ekstra service, men næsten aldrig få dækket udgiften. Desværre er der mange gange ingen måde at afgøre, om vognen rent faktisk blev sat ud til tiden, og vognmænd er tvunget til at spise omkostningerne.

Der er en række forskellige måder at forbedre effektiviteten af dine kollektioner og styrke forholdet til dine kunder.

Her er 3 løsninger til at forhindre ubesvarede kollektioner:

1. Brug en In-Cab-Mobile-løsning: Det er vigtigt at kunne dokumentere beholdere, der ikke er ude, forurenet, beskadiget eller blokeret. Når en kunde ringer og siger, at chaufføren kørte forbi, kan du præsentere dem for visuelle beviser - et billede, dato og tidsstempel, der viser, at beholderen ikke var ude på det rigtige tidspunkt. Let diffuse kontroversielle diskussioner om ubesvarede stop. Kunder er måske ikke de lykkeligste til at indrømme, at de tog fejl, men i sidste ende vil det spare begge parter meget besvær.
2. Implementer en kundeportal: En kundeportal er et selvbetjeningsværktøj, der er designet til at styrke forholdet og kommunikationen med dine kunder. Portalen giver dine kunder adgang til alle deres egne kontooplysninger: meddelelse om ændringer i tidsplaner, foretage betalinger, modtage automatiserede meddelelser, se yderligere tjenester og lære mere af onlineressourcerne.
3. Installer køretøjsteknologi – RFID eller indbygget vejning: Nogle af de mest moderne kommunale affaldsoperatører drager fordel af RFID-teknologi til at udføre serviceverificering samt deltagelse i sporgenanvendelse. RFID-integrerede containere kommunikerer med en RFID-læser på lastbilen og kommunikerer, når en skraldespand er blevet serviceret. Indbygget vejning kan give dig mulighed for at kontrollere, hvornår containere er blevet løftet og serviceret. Dette gælder for front-load kommercielle ruter og landdistrikter bolig dumpster service. Det giver dig også mulighed for at forbedre ruteplanlægningen ved at tage højde for lastbilkapacitet og gennemsnitlige belastninger efter kunde.

Alle tre af disse teknologiløsninger vil dramatisk reducere antallet af mistede kollektioner, som dine operatører vil stå over for, og forbedre din kundeloyalitet og kommunikation.