Nederlands
Oplossingen Oplossingen Sectoren Sectoren Success Stories Resources Over AMCS Contact

Senior Customer Success Manager

Solliciteer nu

ALTERNATIEVE WEGEN NAAR EEN SCHONERE WERELD

Wil je werken voor een bedrijf met Ierse roots en een wereldwijde impact? AMCS is een toonaangevend softwarebedrijf dat andere bedrijven begeleidt en ondersteunt op hun reis naar duurzaamheid.  

 

AMCS loopt voorop

Het AMCS-team loopt voorop op het gebied van technologie. Bedrijven komen naar AMCS om hun duurzaamheidsstrategieën te bereiken terwijl we bedrijven helpen hun ecologische voetafdruk te verkleinen en op een milieubewustere manier te werken. AMCS heeft digitale manieren gecreëerd om een schonere wereld te creëren.  

 

Wat we doen

AMCS is een wereldleider op het gebied van geïntegreerde software en voertuigtechnologie voor de milieudienstensector. AMCS levert wereldwijd cloudgebaseerde softwareoplossingen voor ondernemingen ter ondersteuning van meer dan 2.650 klanten in 22 landen. AMCS heeft meer dan 700 mensen in dienst in 11 landen, met hoofdkantoor in Ierland met kantoren in Noord-Amerika, Europa en Australië.

 

Onze mensen

AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze community die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.


Om de verdere groei van het bedrijf te ondersteunen, hebben we een Senior Customer Success Manager nodig voor onze Enterprise-klanten in de EMEA-regio. Beheersing van het Nederlands en Engels is essentieel

 

Functieomschrijving

 

De Customer Success Manager zal:

  • Fungeren als het primaire post-sales contactpunt voor AMCS's portfolio van zakelijke klanten
  • Werk proactief rechtstreeks met middelgrote tot grote zakelijke klanten en communiceer met verschillende managementniveaus, variërend van directeuren tot C-level executives
  • Werk samen met klanten om duidelijke bedrijfsdoelen vast te stellen,
  • Ontwikkel en onderhoud een diepgaand inzicht in de zakelijke drijfveren van klanten en hoe AMCS Solutions hen kan helpen hun doelen te bereiken.
  • Ontwikkel en voer een customer success plan uit, met activiteiten, tijdlijnen, prioriteiten en successtatistieken, dat de verwachte bedrijfswaarde realiseert die de klant verwacht.
  • Werk samen met marketing om programma's en activiteiten te ontwikkelen die ertoe leiden dat gerichte klanten AMCS Advocates worden.
  • Analyseer en monitor klantgegevens om inzichten te verkrijgen met als doel deze bevindingen aan klanten te communiceren om gebruikersgedrag te wijzigen en de productiviteit van gebruikers te verhogen
  • Ontwikkel een gericht adoptieplan, gebaseerd op mogelijkheden om de acceptatie en betrokkenheid van gebruikers te vergroten
  • Identificeer proactief gezondheidsrisico's van klanten en maak effectief gebruik van interne teams om churn- en downsell-risico's te beperken
  • Ontwikkel en voer quarterly business reviews (QBR's) uit om de voortgang ten opzichte van overeengekomen doelen te beoordelen, uitbreidingsmogelijkheden te identificeren en doelen te stellen voor de volgende beoordelingsperiode.
  • Werk samen met sales om verlengings-, uitbreidings- en up-sell-kansen te identificeren in de post-sales cyclus
  • Fungeren als een liaison tussen interne teams om ervoor te zorgen dat aan de klantbehoeften met hoge prioriteit wordt voldaan.

 

Benodigde vaardigheden en ervaring:

  • Uitgebreide, bewezen ervaring (5 jaar+) met succes voor Tier 1 enterprise klanten die waarde realiseren uit enterprise software of SaaS oplossingen, bij voorkeur ERP systemen.
  • Proactief, positief, zelfstarter met een passie voor het leveren van een klantervaring van wereldklasse.
  • Sterke inzet om ervoor te zorgen dat de bedrijfsdoelstellingen van klanten worden bereikt
  • Vermogen om ambiguïteit te beheren en effectief te werken, zelfs als dingen niet zijn gedefinieerd of de weg vooruit niet zeker is - neemt goede beslissingen, zelfs bij afwezigheid van volledige informatie
  • Zorgt voor verantwoordelijkheid - zichzelf (en anderen) verantwoordelijk houden om verplichtingen na te komen
  • Vermogen om werk met succes te plannen en te prioriteren om klantdoelen te bereiken
  • Bewezen vermogen om cross-functioneel te werken in een wereldwijde, teamgebaseerde, collaboratieve omgeving.
  • Mogelijkheid om gebruiksgegevens van klanten te analyseren en aanbevelingen te ontwikkelen op basis van gegevensinzichten
  • Vermogen om prioriteit te geven aan klantbehoeften en de problemen te verbeteren die de meeste impact hebben op de belangenbehartiging, retentie en groei van klanten
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden met iedereen, van eindgebruikers tot C-level executives

Het        vermogen om zonder autoriteit invloed uit te oefenen en de steun en actie van belanghebbenden te stimuleren.

  • Beschikt over een strategische mindset - in staat om zich te concentreren op het grotere geheel en niet verstrikt te raken in de dagelijkse details
  • Uitstekende presentatie- en vergaderfaciliteringsvaardigheden
  • Vloeiend in Nederlands en Engels
LocationAmsterdam
CountryNederland
CategoryKlantenondersteuning en succes
TypeVoltijds
ExperienceNA
LanguageEngels

Kom ons team versterken

Maak deel uit van ons team waar je kunt leren, groeien en excelleren. Werk samen met geweldige mensen aan toonaangevende oplossingen. Verspil geen tijd en grijp je kans!

Solliciteer nu!
Contact

Neem contact op met AMCS om te ontdekken hoe onze toonaangevende oplossing uw bedrijf kan helpen groeien en bloeien.

Exploreren AMCS-platform Oplossingen Succesverhalen Weblogs Carrières Blijf op de hoogte Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Volg ons op