Nederlands
Oplossingen Oplossingen Sectoren Sectoren Success Stories Resources

Help Desk Engineer

Solliciteer nu

Helpdesk Ingenieur

De Helpdesk Engineer maakt deel uit van het Customer Support Team voor de regio Sydney. De focus van de rol ligt op het geven van eerstelijns ondersteuning met betrekking tot onze software voor onze klanten.

Deze functie vereist een persoon met een passie voor ondersteuning bij het uitvoeren van een correcte intake, het correct toewijzen en monitoren van verschillende software gerelateerde verzoeken en problemen. Wij zijn op zoek naar een professional die zowel zelfstandig als in team uit opereert in een complexe en diverse omgeving.


Wat zijn jouw taken als Helpdesk Professional?

  • Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten voor softwareproductondersteuning / aanvragen voor AMCS-klantenbestand en zorg ervoor dat alle oproepen / antwoorden voldoen aan AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.

· De meeste van deze taken zullen een sterke nadruk hebben op het uitvoeren van een juiste intake, het uitvoeren van initiële triage, zodat deze wordt toegewezen aan de juiste support engineer volgens onze processen.

· Maak deel uit van een NOC (Network Operation Centre) van een first response team voor het bewaken van AMCS Cloud Customer-waarschuwingen. Voer de eerste triage van waarschuwingen uit met Azure Insights en beheer de communicatie intern en extern.

  • U wordt betrokken bij het continue verbeteringsprogramma om frequente waarschuwingen te identificeren en maatregelen te nemen om te voorkomen dat ze zich opnieuw voordoen

· Je maakt deel uit van een team dat ervoor zorgt dat onze SLA (Service Level Agreement) wordt nageleefd. Dit wordt gedaan door ervoor te zorgen dat de juiste prioriteit wordt toegewezen aan de ondersteuningscase en de follow-up te controleren.

· Je maakt deel uit van een klein en enthousiast Customer Support Team waarvan hun missie is om onze klanten uitstekend te ondersteunen.

Wat zijn je vaardigheden?

  • Ervaring in een klantgerichte rol is wenselijk maar niet essentieel.
  • Bewezen vermogen om op eigen initiatief te werken.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (schrijven en spreken). Je bent niet verlegen om vragen te blijven stellen aan onze klanten om tot op de bodem uit te zoeken voor een vlekkeloze intake.
  • Sterk begrip van de Microsoft Office Suite (ECDL Bij voorkeur)
  • Je beschikt over een sterke coördinatie skillset waarbij je in staat bent om het overzicht te houden over lopende taken en ervoor te zorgen dat er opvolging komt.
  • Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamoen opereren.
  • Je bent klantgericht.

Wat is geen must, maar is een groot pluspunt?

  • Generieke kennis of ervaring over/met ERP software.
  • Ervaring met Afval & Recycling processen.

· Enige ervaring met klantcontact op een helpdesk of klantcontactcentrum.

· Met een IT achtergrond of je werkt graag in een IT georiënteerde omgeving.

LocationSydney
CountryAustralië
CategoryKlantenondersteuning en succes
TypeVoltijds
ExperienceNA
LanguageEngels

Kom ons team versterken

Maak deel uit van ons team waar je kunt leren, groeien en excelleren. Werk samen met geweldige mensen aan toonaangevende oplossingen. Verspil geen tijd en grijp je kans!

Solliciteer nu!
Contact

Neem contact op met AMCS om te horen over onze toonaangevende oplossing en hoe dit uw bedrijf kan helpen gedijen.

Directe links carrières Blogs Succesverhalen Oplossingen Blijf op de hoogte Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Volg ons op