Nederlands
Oplossingen Oplossingen Sectoren Sectoren Success Stories Resources Over AMCS Contact

Customer Support Engineer

Solliciteer nu

AMCS GROUP - DIGITALE WEGEN NAAR EEN SCHONERE WERELD

Wil je werken voor een bedrijf met Ierse roots en een wereldwijde impact? AMCS is een toonaangevend softwarebedrijf dat andere bedrijven begeleidt en ondersteunt op hun reis naar duurzaamheid.  

AMCS loopt voorop

Het AMCS-team loopt voorop op het gebied van technologie. Bedrijven komen naar AMCS om hun duurzaamheidsstrategieën te bereiken terwijl we bedrijven helpen hun ecologische voetafdruk te verkleinen en op een milieubewustere manier te werken. AMCS heeft digitale manieren gecreëerd om een schonere wereld te creëren.  

Wat we doen

AMCS is een wereldleider op het gebied van geïntegreerde software en voertuigtechnologie voor de milieudienstensector. AMCS levert wereldwijd cloudgebaseerde softwareoplossingen voor ondernemingen ter ondersteuning van meer dan 2.650 klanten in 22 landen. AMCS heeft meer dan 700 mensen in dienst in 11 landen, met hoofdkantoor in Ierland met kantoren in Noord-Amerika, Europa en Australië.

Onze mensen

AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze community die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.

.


Wat zijn je taken als Support Desk Professional?

  • Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten voor softwareproductondersteuning / verzoeken voor AMCS-klantenbestand en zorg ervoor dat alle oproepen / antwoorden voldoen aan AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.
  • De meeste van deze taken zullen een sterke nadruk hebben op het uitvoeren van een juiste intake, het uitvoeren van initiële triage, zodat deze wordt toegewezen aan de juiste ondersteuningstechnicus volgens onze processen.
  • Maak deel uit van een first response team NOC (Network Operation Centre) voor het monitoren van AMCS Cloud Customer alerts. Voer de eerste triage van waarschuwingen uit met Azure Insights en beheer de communicatie intern en extern.
  • Je bent betrokken bij een continu verbeteringsprogramma om frequente waarschuwingen te identificeren en maatregelen te nemen om te voorkomen dat ze zich opnieuw voordoen
  • Je maakt deel uit van een team dat ervoor zorgt dat onze SLA (Service Level Agreement) wordt nageleefd. Dit wordt gedaan door ervoor te zorgen dat de juiste prioriteit wordt toegewezen aan de ondersteuningscase en de follow-up te bewaken.
  • Je maakt deel uit van een klein en enthousiast Customer Support Team waarvan het hun missie is om onze klanten uitstekend te ondersteunen.

 

Wat zijn je vaardigheden?

  • Ervaring in een klantgerichte rol is wenselijk, maar niet essentieel.
  • Bewezen vermogen om op eigen initiatief te werken.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schrijven als spreken). Je bent niet verlegen om vragen te blijven stellen aan onze klanten om zo tot op de bodem uit te zoeken voor een vlekkeloze intake.
  • Goed begrip van de Microsoft Office Suite
  • Je beschikt over een uitstekend analytisch vermogen.
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband opereren.
  • Je bent klantgericht.

 

Wat is geen must maar wel een groot pluspunt?

  • Generieke kennis of ervaring over/met ERP software een pré
  • Enige ervaring met klantcontact op een helpdesk of klantcontactcentrum.
  • IT gerelateerde discipline


 

LocationSydney
CountryAustralië
CategoryKlantenondersteuning en succes
TypeVoltijds
ExperienceNA
LanguageEngels

Kom ons team versterken

Maak deel uit van ons team waar je kunt leren, groeien en excelleren. Werk samen met geweldige mensen aan toonaangevende oplossingen. Verspil geen tijd en grijp je kans!

Solliciteer nu!
Contact

Neem contact op met AMCS om te ontdekken hoe onze toonaangevende oplossing uw bedrijf kan helpen groeien en bloeien.

Exploreren AMCS-platform Oplossingen Succesverhalen Weblogs Carrières Blijf op de hoogte Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Volg ons op