Nederlands
Oplossingen Oplossingen Sectoren Sectoren Success Stories Resources

Customer Success Manager

Solliciteer nu

Klant succes manager

Om de verdere groei van het bedrijf te ondersteunen, hebben we momenteel een vereiste voor een Customer Success Manager voor onze Enterprise-klanten in de ANZ-regio. Deze rol kan ook gevestigd zijn in Auckland.


Functieomschrijving

De Customer Success Manager zal:

  • Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor belangrijke AMCS-zakelijke klanten in Australië en Nieuw-Zeeland
  • Proactief rechtstreeks samenwerken met middelgrote tot grote zakelijke klanten, in interactie met verschillende managementniveaus, variërend van directeuren tot leidinggevenden op C-niveau
  • Werk nauw samen met de belangrijkste nieuw-zeelandse klant, waaronder project scope definitie, risicobeheer, aanpasbare projectplanning en resource management
  • Werk samen met zakelijke klanten om ervoor te zorgen dat technische problemen nauwkeurig worden gerapporteerd en gecommuniceerd naar project- en technische teams
  • Actief deelnemen aan het oplossen van problemen en conflicten, zowel intern als met klanten en andere leveranciers waar nodig.
  • Werk samen met klanten om duidelijke bedrijfsdoelen, tijdlijnen, prioriteiten en successtatistieken vast te stellen
  • Zorg voor een succesvol on-boarding- en AMCS-oplossingsuitrolplan bij nieuwe klanten
  • Ontwikkel een gericht trainingsplan, gebaseerd op klantspecifieke bedrijfsdoelstellingen
  • Leadtrainingen voor klantteams (webinar en persoonlijk), met de nadruk op belangrijke AMCS-functies en -functionaliteit
  • Werk samen met marketing om trainingsprogramma's en onderpand te ontwikkelen om de trainingsbehoeften van eindgebruikers te ondersteunen en klantadvocaten te identificeren om:
  • Ontwikkel een gericht adoptieplan, gebaseerd op mogelijkheden om de acceptatie en betrokkenheid van gebruikers te vergroten
  • Identificeer proactief gezondheidsrisico's van klanten en maak effectief gebruik van interne teams om niet-vernieuwingsrisico's (churn) te beperken
  • Analyseren en monitoren van klantgegevens om inzichten te trekken met als doel deze bevindingen aan klanten te communiceren om gebruikersgedrag te wijzigen en de gebruikersproductiviteit te verhogen
  • Werk samen met sales om vernieuwings-, uitbreidings- en up-sellmogelijkheden in de post-salescyclus te identificeren
  • Fungeren als een verbinding tussen interne teams om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van klanten met hoge prioriteit wordt voldaan; coördineren met verkoop-, marketing-, product-, ondersteunings- en engineeringteams om de behoeften van klanten met een hoge impact te escaleren
  • Vermogen om de verwachtingen van klanten effectief te beheren en realistische verwachtingen te creëren

De succesvolle kandidaat kan worden gevraagd om andere taken uit te voeren buiten deze beschrijving zoals toegewezen. Het werkpatroon voor deze functie kan variëren; de succesvolle kandidaat moet flexibel zijn in werktijden en in staat zijn om buiten kantooruren ondersteuning te bieden, bijvoorbeeld ter ondersteuning van het systeem live gaan, enz. Reizen zowel nationaal als internationaal (Australië en Nieuw-Zeeland) kan 40% van de rol zijn.

Succescriteria

  • Proactieve, positieve, zelfstarter met een passie voor het continu verbeteren van de processen om je heen
  • Sterke inzet om ervoor te zorgen dat de bedrijfsdoelstellingen van klanten worden bereikt
  • Vermogen om ambiguïteit te beheren en effectief te werken, zelfs als dingen niet zijn gedefinieerd of de weg vooruit niet zeker is - neemt goede beslissingen, zelfs bij gebrek aan volledige informatie
  • Zorgt voor verantwoording – zichzelf (en anderen) verantwoordelijk houden om verplichtingen na te komen
  • Vermogen om werk succesvol te plannen en prioriteit te geven om doelstellingen te bereiken die zijn afgestemd op organisatiedoelen
  • Mogelijkheid om klantgebruiksgegevens te analyseren en aanbevelingen te ontwikkelen op basis van gegevensinzichten
  • Vermogen om prioriteit te geven aan klantbehoeften en de problemen te verhogen die de meeste impact zullen hebben op klanttevredenheid, retentie en groei JS: waarde
  • Past aanpak en demeanour aan de veranderende eisen van verschillende situaties aan
  • Beschikt over een strategische mind-set - in staat om zich te concentreren op het grotere geheel en niet verstrikt te raken in de dagelijkse details
  • Vermogen om communicatie te ontwikkelen en te leveren die een duidelijk begrip van de unieke behoeften van de verschillende doelgroepen overbrengt
  • Mogelijkheid om te werken in een teamgebaseerde, collaboratieve omgeving
  • Uitstekende presentatie- en vergadervaardigheden

Eisen

  • Uitgebreide, aantoonbare ervaring (5 jaar+) in een senior accountmanagement- of projectmanagementrol, die succes oplevert voor tier 1 strategische klanten die waarde realiseren uit bedrijfssoftware of SaaS-oplossingen, bij voorkeur ERP-systemen.
  • Diploma in bedrijfs- of IT-gerelateerde discipline of minimaal zeven jaar equivalente ervaring met geavanceerde IT-toepassingen
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden met iedereen, van eindgebruikers tot leidinggevenden op C-niveau
  • Gepassioneerd door klantsucces en het leven eenvoudiger maken met technologie
  • Vermogen om de zakelijke voordelen van een technische oplossing aan te tonen
  • Inzicht in complexe logistieke operaties en hoe softwareoplossingen een hoog rendement op de investering opleveren, is een duidelijk voordeel
  • Vloeiend in het Engels

LocationSydney
CountryAustralië
CategoryKlantenondersteuning en succes
TypeVoltijds
ExperienceNA
LanguageEngels

Kom ons team versterken

Maak deel uit van ons team waar je kunt leren, groeien en excelleren. Werk samen met geweldige mensen aan toonaangevende oplossingen. Verspil geen tijd en grijp je kans!

Solliciteer nu!
Contact

Neem contact op met AMCS om te horen over onze toonaangevende oplossing en hoe dit uw bedrijf kan helpen gedijen.

Directe links carrières Blogs Succesverhalen Oplossingen Blijf op de hoogte Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Volg ons op