Nederlands
Oplossingen Oplossingen Sectoren Sectoren Success Stories Resources Snelle downloads Over AMCS Contact

Customer Success Growth Consultant

Solliciteer nu

ALTERNATIEVE WEGEN NAAR EEN SCHONERE WERELD

Wil je werken voor een bedrijf met Ierse roots en een wereldwijde impact? AMCS is een toonaangevend softwarebedrijf dat andere bedrijven begeleidt en ondersteunt op hun reis naar duurzaamheid.  

 

AMCS loopt voorop

Het AMCS-team loopt voorop op het gebied van technologie. Bedrijven komen naar AMCS om hun duurzaamheidsstrategieën te bereiken terwijl we bedrijven helpen hun ecologische voetafdruk te verkleinen en op een milieubewustere manier te werken. AMCS heeft digitale manieren gecreëerd om een schonere wereld te creëren.  

 

Wat we doen

AMCS is een wereldleider op het gebied van geïntegreerde software en voertuigtechnologie voor de milieudienstensector. AMCS levert wereldwijd cloudgebaseerde softwareoplossingen voor ondernemingen ter ondersteuning van meer dan 2.650 klanten in 22 landen. AMCS heeft meer dan 700 mensen in dienst in 11 landen, met hoofdkantoor in Ierland met kantoren in Noord-Amerika, Europa en Australië.

 

Onze mensen

AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze community die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.


Om de voortdurende groei van ons Customer Success & Sales-team te ondersteunen, hebben we de mogelijkheid voor een ervaren Customer Success Growth om de inspanningen van het Customer Success-team te optimaliseren en op te schalen en ons in staat te stellen effectief onze customer advocacy-, groei- en vernieuwingsdoelen te realiseren. Deze rol rapporteert aan het Global Head of Customer Success en kan op locatie, hybride of volledig op afstand zijn


Functieomschrijving

In deze rol, tijdens de post-onboarding fase van de Customer Journey, stimuleer je de operationele uitmuntendheid van het Customer Success-team door het volgende te bieden om de CSM's in staat te stellen zich te concentreren op adoptie, gezondheidsbeheer, waarderealisatie, belangenbehartiging en vernieuwingsbeheer:


Gegevens - Vastleggen, analyseren en actie ondernemen:

  • Werk samen met CSM's om een goed inzicht te krijgen in hoe u hen kunt helpen hun KPI's en klantdoelen effectiever te bereiken en werk vervolgens met hen samen om overeengekomen initiatieven uit te voeren.
  • Implementeer voorspellende analyses om risico's en kansen bij een groot segment van klanten aan het licht te brengen, vertaal deze inzichten in call-to-action voor CSM's in elke fase van het klanttraject en geef alleen prioriteit aan menselijke interventie voor de meest kritieke, hoogwaardige situaties.
  • Geef CSM's de juiste gegevens, op een verteerbare manier en op het juiste moment, zodat ze proactief meer tijd kunnen besteden aan het nemen van belangrijke beslissingen en het nemen van de nodige acties om hun klanten te helpen de verwachte waarde van hun investering in AMCS te realiseren.
  • Zorg ervoor dat de gegevens in de verschillende Success repositories en databases worden onderhouden en actueel worden gehouden en toegankelijk zijn voor alle belanghebbenden.


Systemen & Tooling:

  • Bezit de implementatie, integratie en het voortdurende beheer van de Digital Success-technologiestack, in samenwerking met de belangrijkste belanghebbenden, om CSM's in staat te stellen hun werk effectiever te doen en op hun beurt onze klanten in staat te stellen hun doelen te bereiken.
  • Implementeer en verbeter voortdurend geautomatiseerde workflows en call-to-action die CSM's in staat stellen om Customer Success-programma's effectief en op schaal uit te voeren.

Processen:

  • Definieer, beheer en verbeter continu herhaalbare, schaalbare Customer Success-programma's, -processen en playbooks op basis van best practices uit de branche en een diepgaand begrip van de CSM-rol, KPI's en doelen in alle klantsegmenten.
  • Bepaal de timing en inhoud van 1:Many digital touch outreaches voor CSM's tijdens het klanttraject, om optimale acceptatie en uitbreiding te stimuleren en risico's te minimaliseren.
  • Maak 1:Veel digitale touch outreaches zo relevant en gepersonaliseerd mogelijk en geef klanten wat ze nodig hebben wanneer ze het nodig hebben, op schaal. 

 

Planning & Forecasting:

  • Werk samen met succesleiderschap om toekomstige groei en doelprestaties te voorspellen en te plannen, inclusief effectieve en tijdige toewijzing van CSM's en herverdeling van werklast indien nodig.
  • Bereid gegevens voor en verspreid deze om het leiderschap te helpen bij het rapporteren van vooruitgang, het trekken van conclusies en het nemen van beslissingen die effectiever succes-KPI's behalen.
  • Neem deel aan de onboarding en training van nieuwe Success-teamleden om ervoor te zorgen dat ze zo snel mogelijk effectief bijdragen.

 

Benodigde vaardigheden en ervaring:

  • 5+ jaar aantoonbare ervaring in een Customer Success Operations of Sales Operations rol of een vergelijkbare functie voor een SaaS business.

Uitgebreide  ervaring in het ontwerpen van workflows en processen die effectief Customer Success-programma's activeren met behulp van automatisering en digitale betrokkenheid op schaal.

Ervaring met het gebruik van data-analyse, business intelligence en rapportagevaardigheden om de strategie te beïnvloeden en verandermanagement te stimuleren om de klantervaring te maximaliseren.

  • Mogelijkheid om gebruiksgegevens van klanten te analyseren en aanbevelingen te ontwikkelen op basis van gegevensinzichten met de wens om diep in trends en anomalieën te duiken om de betekenis / causaliteit achter resultaten na te streven.
  • Proactief, zelfstarter met een "can do" aanpak en passie voor continu verbeteren.
  • Een effectieve tijdmanager, bedreven in prioritering en taakbeheer, zodat u aan meerdere activiteiten kunt werken, waaronder langetermijnprojecten en verzoeken die een snelle doorlooptijd vereisen.
  • Effectieve schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden om overtuigende, datagestuurde aanbevelingen voor verandering te doen.

· Vermogen om zonder autoriteit invloed uit te oefenen en steun en actie van belanghebbenden te stimuleren.

  • Zorgt voor verantwoordelijkheid - zichzelf en anderen verantwoordelijk houden om verplichtingen na te komen.
  • Bewezen vermogen om cross-functioneel te werken in een wereldwijde, teamgebaseerde, collaboratieve omgeving.
  • Kandidaten die successiviteitstools zoals Salesforce en Gainsight hebben geconfigureerd, beheerd en onderhouden, hebben een duidelijk voordeel.
LocationKopenhagen
CountryNederland
CategoryKlantenondersteuning en succes
TypeVoltijds
ExperienceNA
LanguageEngels

Kom ons team versterken

Maak deel uit van ons team waar je kunt leren, groeien en excelleren. Werk samen met geweldige mensen aan toonaangevende oplossingen. Verspil geen tijd en grijp je kans!

Solliciteer nu!
Contact

Neem contact op met AMCS om te ontdekken hoe onze toonaangevende oplossing uw bedrijf kan helpen groeien en bloeien.

Exploreren AMCS-platform Oplossingen Succesverhalen Weblogs Carrières Blijf op de hoogte inschrijven voor het programma
Volg ons op