Functieomschrijving

De Help Desk Engineer maakt deel uit van het Global Customer Support Team. De focus van deze rol ligt op het bieden van de eerste lijn van ondersteuning met betrekking tot onze softwareoplossingen die we aan onze klanten bieden.

Deze functie vereist een passie voor ondersteuning, waaronder de juiste intake, toewijzing en monitoring van verschillende softwaregerelateerde verzoeken en problemen. Wij zijn op zoek naar een professional die graag zelfstandig en in teamverband opereert in een complexe en diverse omgeving. 

Wat zijn jouw taken als Helpdesk Professional?

• Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten voor incidenten / verzoeken voor AMCS-klanten en zorg ervoor dat alle oproepen / reacties voldoen aan AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.

• De meeste van deze taken zullen een sterke nadruk hebben op het uitvoeren van de juiste intake en initiële triage, zodat deze volledig wordt gedocumenteerd, correct wordt geprioriteerd en wordt toegewezen aan de juiste ondersteuningsingenieur volgens onze processen.

• Maak deel uit van een first response team NOC (Network Operation Centre) voor het monitoren van AMCS Cloud Customer alerts. Voer initiële triage van waarschuwingen uit met Azure Application Insights en beheer communicatie intern en extern.

• Je bent betrokken bij het continue verbeteringsprogramma om frequente waarschuwingen te identificeren en ideeën te leveren die helpen voorkomen dat ze zich opnieuw voordoen

• Je maakt deel uit van een team dat de verantwoordelijkheid neemt om ervoor te zorgen dat onze SLA's (Service Level Agreements) consequent worden nageleefd.

• Je maakt deel uit van een Global Help Desk team met als missie het leveren van uitstekende ondersteuning aan onze klanten (Intern en Extern).

Wat zijn de vereiste vaardigheden?

• Ervaring in een klantgerichte rol is gewenst maar niet essentieel.

• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband opereren.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als gesproken). Je bent niet verlegen om vragen te blijven stellen aan onze klanten om tot op de bodem uit te zoeken voor een vlekkeloze intake.

• Goed begrip van de Microsoft Office Suite

• Goed begrip van Cloud Computing (Azure)

• U moet de mogelijkheid hebben om meerdere werkstromen te beheren (aanvragen voor oproepen en ondersteuningsportals) en ervoor te zorgen dat alle dagelijkse verantwoordelijkheden worden vervuld

• Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.

• Je bent klantgericht. 

Wat is geen must, maar wel een groot pluspunt?

• Bachelor's degree in informatietechnologie, computerwetenschappen, computertechniek of gelijkwaardige ervaring

• Ervaring in de Microsoft Azure Portal, inclusief Application Insights

• Blootstelling aan Grafana

• Generieke kennis of ervaring over/met ERP software.

• Ervaring met Waste & Recycling processen.

• Enige ervaring met klantcontact op een helpdesk of klantcontactcentrum.

• Azure Fundamentals-certificering

• ITIL v3 of v4 Foundations certificering

Join ons streven naar een duurzamere toekomst en genieten van deze voordelen:

• Ziektekostenverzekering voor u en uw drie personen ten laste

• Shuttle service voor werknemers

• Eten op het terrein en vrij stromende koffie

• Emissierechten

• Regelmatige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden (bijv. met focus op architecturen, planning en ontwikkeling

• Regelmatige opleidings- en bijscholingsmogelijkheden

• 15 vakantiedagen

·