Support Tooling and Automation Analyst

Solliciteer nu
Location De Stad van Cebu
Country Filipijnen
Category Klantenservice en succes
Type Voltijds
Experience Gemiddeld niveau
Language Engels

Wie zijn wij?

AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.

 

Wat we doen

Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.



Functiespecificatie - Rollen en verantwoordelijkheden

De Support Tooling & Automation Analyst is verantwoordelijk voor de beoordeling, implementatie, optimalisatie en onderhoud van tools en geautomatiseerde oplossingen om de efficiëntie en effectiviteit van ondersteunende operaties binnen een organisatie te verbeteren.

 

Verantwoordelijkheden zijn onder meer:

  • Toolbeheer: Beheer en onderhoud de reeks ondersteuningstools van de organisatie, waaronder ticketingsystemen, monitoringtools, kennisbanken en communicatieplatforms.

  • Tooloptimalisatie: Analyseer de effectiviteit van bestaande ondersteuningstools en identificeer mogelijkheden voor optimalisatie. Implementeer verbeteringen of aanpassingen om de bruikbaarheid, prestaties en efficiëntie van het gereedschap te verbeteren.

  • Vereisten verzamelen: Werk samen met ondersteuningsteams en belanghebbenden om vereisten voor nieuwe tools of functies te verzamelen. Vertaal requirements naar technische specificaties voor toolontwikkeling of maatwerk.

  • Toolimplementatie: Leid de implementatie van nieuwe ondersteuningstools of -functies, inclusief configuratie, testen en uitrol. Zorg voor een naadloze integratie met bestaande systemen en workflows.

  • Automatisering: Het identificeren van repetitieve taken binnen ondersteunende processen en deze waar mogelijk automatiseren. Dit kan gaan om scripting, codering of het gebruik van bestaande automatiseringsplatforms om workflows te stroomlijnen.

  • Gegevensanalyse: Gegevensanalyse gebruiken om trends, patronen en verbeterpunten binnen ondersteunende activiteiten te identificeren. Dit kan inhouden dat ticketgegevens, feedback van klanten en systeemprestatiestatistieken worden geanalyseerd.

  • Samenwerking: Samenwerken met cross-functionele teams, waaronder ondersteuningstechnici, ontwikkelaars en systeembeheerders, om vereisten te verzamelen, projecten te prioriteren en een succesvolle implementatie van tooling- en automatiseringsoplossingen te garanderen.

  • Documentatie: Het maken van documentatie en trainingsmateriaal om ervoor te zorgen dat ondersteunend personeel goed wordt opgeleid in het effectief gebruiken van de tools en automatiseringsoplossingen.

  •  Continue verbetering: Actief op zoek gaan naar feedback van ondersteunend personeel en belanghebbenden om verbeterpunten te identificeren en verbeteringen door te voeren om ondersteuningsprocessen in de loop van de tijd te optimaliseren.

 

Over het algemeen is het doel van een Support Tooling & Automation Analyst om support teams in staat te stellen efficiënter en effectiever te werken door strategisch gebruik te maken van technologie en automatisering. 


Profiel van de kandidaat

  • Bachelor's degree in informatietechnologie, computerwetenschappen, computertechniek of gelijkwaardige ervaring

  • Proactieve, positieve, zelfstarter met een passie voor het continu verbeteren van de processen om je heen.

  • Sterke toewijding om ervoor te zorgen dat de bedrijfsdoelstellingen van klanten worden bereikt.

  • Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische doelgroepen

  • Beschikken over interpersoonlijke vaardigheden, succesvol in het ontwikkelen en beheren van relaties op alle organisatieniveaus, zowel intern als extern

  • Het vermogen om complexe kwesties te communiceren en de boodschap aan te passen aan alle doelgroepen.

  • Projectmanagementvaardigheden met het vermogen om meerdere initiatieven tegelijk te beheren en projecten tot een goed einde te brengen.

  • Kennis van het ITIL-framework en de principes van IT-servicemanagement (ITSM) is een pluspunt.

  • Vloeiend in het Engels

 Werk samen met ons aan een duurzamere toekomst en geniet van deze voordelen:

  • Ziektekostenverzekering die maximaal drie personen ten laste dekt

  • Pendeldienst voor medewerkers

  • Eten op het terrein en gratis koffie

  • Emissierechten

  • Uitgebreid leer- en ontwikkelingsplatform dat on-the-job training biedt over belangrijke vaardigheden met de mogelijkheid om regelmatig zelf te beoordelen en uw voortgang centraal te volgen

  • 15 vakantieverlof en 15 ziekteverlof